作為受疫情影響最重的行業(yè)之一，餐飲業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的路上，備感艱難。房租、人力、食材，這“三座大山”，壓得許多餐館、飯店喘不過(guò)氣來(lái)。有的企業(yè)開(kāi)始漲價(jià)，但更多的企業(yè)一方面在“硬扛”，一方面在創(chuàng)新、自救，比如建立自己的外賣(mài)體系、開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)、拓展銷(xiāo)售品類(lèi)、控制成本、采用共享員工模式……

餐飲企業(yè)迎來(lái)了一波“漲價(jià)潮”，隨后又迎來(lái)一波“道歉潮”。繼4月10日海底撈為漲價(jià)事件道歉后，4月11日，西貝莜面村也發(fā)布了道歉信，并宣布將菜品恢復(fù)原價(jià)。

“漲價(jià)潮”的背后是疫情下餐飲企業(yè)的艱難。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)3月18日發(fā)布的《新冠肺炎疫情對(duì)中國(guó)連鎖餐飲行業(yè)的影響調(diào)研報(bào)告》顯示，今年2月，大部分樣本企業(yè)銷(xiāo)售下降80%以上，現(xiàn)金流普遍緊張。78.9%的企業(yè)表示，堂食營(yíng)收過(guò)低，開(kāi)業(yè)也虧錢(qián)。

漲價(jià)是一把“雙刃劍”，漲，消費(fèi)者不埋單；不漲，高額的成本難以覆蓋。除了漲價(jià)，餐飲企業(yè)還能如何“自救”？

堂食正在恢復(fù) 仍不及原來(lái)的五分之一

當(dāng)前，餐飲企業(yè)一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情之下，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的路徑一般為先外賣(mài)，后堂食。營(yíng)業(yè)后，不同企業(yè)的境遇卻大相徑庭。

3月6日，北京老字號(hào)餐廳萃華樓開(kāi)始“試水”外賣(mài)，中國(guó)烹飪大師、萃華樓總經(jīng)理王培欣表示，第一天接了10多單，收入2000多元。3月26日，開(kāi)放堂食，當(dāng)天來(lái)了10多桌客人，都是店鋪的老顧客，也都是2-3人的小桌，主要點(diǎn)的是干炸丸子、醬爆雞丁、爆三樣等菜品。現(xiàn)階段，周一到周四，來(lái)店堂食的人比較少，周五到周日客流量可以翻一番。清明期間，大概坐了20-30桌。正常情況下，節(jié)假日一天能達(dá)到100多桌，即使現(xiàn)在好一點(diǎn)兒，也不及原來(lái)的五分之一。

消費(fèi)者最關(guān)心的是如何吃得放心。為此，各地紛紛出臺(tái)餐飲企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)意見(jiàn)。以北京為例，3月14日，北京市商務(wù)局發(fā)布了疫情期間餐飲服務(wù)單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)指引3.0版，要求就餐人員不得面對(duì)面就餐，餐桌間隔要在1米以上，嚴(yán)格控制排隊(duì)就餐人流密度，提倡使用公筷公勺分餐制，停止接待群體性聚餐等，以及對(duì)餐廳進(jìn)行全面消殺，做到“一客一用一消毒”。

餐飲企業(yè)也把疫情防控作為“頭等大事”，一些餐廳每天都要將不符合“要求”的客人拒之門(mén)外。王培欣介紹說(shuō)，餐廳主要接待聚會(huì)和宴會(huì)，所以受到很大影響，每天都有人來(lái)訂大包間，為保證安全，只能一律拒絕；每天都要把3-5桌健康碼異常的顧客拒之門(mén)外。

“顧客用餐比較在意桌與桌的間距?！焙箫堭^運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張勝濤表示，目前，顧客對(duì)于用餐安全還是多有顧慮。到店的顧客用餐時(shí)長(zhǎng)縮短了，以前一般是吃?xún)蓚€(gè)小時(shí)，現(xiàn)在，一個(gè)小時(shí)左右吃完就離開(kāi)了。

“每天能接到幾十個(gè)甚至上百個(gè)電話(huà)，問(wèn)什么時(shí)候營(yíng)業(yè)，是否有外賣(mài)？”張勝濤表示，為了滿(mǎn)足食客的需求，3月8日，胡大飯館也對(duì)外賣(mài)“下手”了。一周時(shí)間，開(kāi)發(fā)了一個(gè)點(diǎn)餐小程序，加上外賣(mài)平臺(tái)，第一天接到了近200個(gè)訂單。

3月25日，胡大開(kāi)放了堂食。據(jù)張勝濤介紹，當(dāng)天，餐廳上午11點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，第一桌客人是一對(duì)情侶，作為店里的老顧客，他們10點(diǎn)半就到店了。顧客下單主要集中于麻辣小龍蝦、饞嘴蛙、美容蹄等，一天大概接了188桌，一張桌子大概翻臺(tái)3-4次，排隊(duì)一直到晚上10點(diǎn)。即使這樣，桌數(shù)也只有平時(shí)的一半左右。

餐飲企業(yè)的堂食正在逐漸恢復(fù)。4月5日，胡大迎來(lái)了營(yíng)業(yè)以來(lái)的第一個(gè)小高峰。當(dāng)天，一共接待了350桌客人，一直排隊(duì)到晚上11點(diǎn)左右。當(dāng)時(shí)，由于人流量非常大，為保證安全，餐廳放棄了一個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)作為等位區(qū)。

然而，與這些老字號(hào)不同，也有餐廳開(kāi)業(yè)3天，一桌客人都沒(méi)有。位于北京市豐臺(tái)區(qū)的和平門(mén)三千里烤肉城的店員表示，餐廳的客流量非常慘淡。截至4月11日下午6點(diǎn)，店鋪一共來(lái)了3桌客人，這是營(yíng)業(yè)4天以來(lái)，僅有的3桌客人。“能賣(mài)一點(diǎn)兒是一點(diǎn)兒，總比一點(diǎn)兒不賣(mài)強(qiáng)?！?/span>

“三座成本大山”重壓下 新困也難紓解

在停滯了2個(gè)多月后，企業(yè)背上了“三座成本大山”：高額的房租成本、人力成本及食材成本。按下“重啟鍵”的餐飲企業(yè)仍困難重重，沒(méi)有客源、入局外賣(mài)成賠本賺吆喝、資金鏈緊張……

張勝濤將這三大成本稱(chēng)為“三高”，胡大的“三高”損失在2000萬(wàn)元左右。其中，包括7家店的房租以及1000多名員工的食宿以及工資支出，還有過(guò)年期間儲(chǔ)備的大量食材。

“扔了幾十箱食材?！蓖跖嘈辣硎荆腿A樓也面臨同樣的重壓，一個(gè)月的房租和員工工資以及其他費(fèi)用支出將近70萬(wàn)元，此外，春節(jié)期間儲(chǔ)備的70萬(wàn)-80萬(wàn)元的食材，很多食材過(guò)期就直接扔掉了。為了減少損失，萃華樓（崇文門(mén)店）也曾“擺攤”賣(mài)菜，但售價(jià)比進(jìn)價(jià)低，作為商場(chǎng)店，疫情期間商場(chǎng)也沒(méi)什么人，基本上是商場(chǎng)員工消化了。 “只收回了一個(gè)小零頭”。

重新?tīng)I(yíng)業(yè)的餐飲企業(yè)仍是新困重重。比如，經(jīng)營(yíng)成本上升。張勝濤指出，店鋪食材上漲了6%-8%，不漲價(jià)，企業(yè)利潤(rùn)就比較低；漲價(jià)，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格非常敏感，無(wú)法接受。多家企業(yè)都表示，目前沒(méi)有考慮過(guò)漲價(jià)。張勝濤表示，“不能因?yàn)闀簳r(shí)的困難而傷害顧客”。王培欣也表示，“雖然很困難，企業(yè)硬扛著”。

“現(xiàn)階段最主要的困難是客源?！币恍┢髽I(yè)一邊營(yíng)業(yè)，一邊持續(xù)虧損。萃華樓每天營(yíng)業(yè)額是之前正常情況下的1/5，還處于虧損狀態(tài)，仍堅(jiān)持開(kāi)業(yè)，主要是考慮到員工，“他們需要工資，需要生活?！蓖瑫r(shí)，店內(nèi)儲(chǔ)備食材如果冷凍太久會(huì)影響口感。一直不開(kāi)門(mén)，可能會(huì)導(dǎo)致顧客流失。

餐飲企業(yè)紛紛加入外賣(mài)“大軍”。此前，一些大店、老店或沒(méi)有開(kāi)通外賣(mài)，或?qū)ν赓u(mài)不重視，疫情之下想抓住外賣(mài)作為“救命稻草”，卻發(fā)現(xiàn)外賣(mài)領(lǐng)域入局者眾，而疫情期間，外賣(mài)的需求在下降。與一些專(zhuān)做外賣(mài)的店鋪相比，無(wú)論是價(jià)格還是經(jīng)驗(yàn)，都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，很難分一杯羹。

無(wú)論是胡大還是萃華樓，因擔(dān)心影響菜品的口感，一直沒(méi)有做外賣(mài)，像三千里烤肉城這樣的烤肉店本身不太適合做外賣(mài)。王培欣表示，近期，外賣(mài)訂單與第一天基本持平。并且，第三方外賣(mài)平臺(tái)提取高額費(fèi)用，把商家的利潤(rùn)基本拿走了，外賣(mài)基本上是“瞎忙活”，忙活完了也無(wú)利可圖。

紛紛積極開(kāi)展花式“自救”

面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，餐飲企業(yè)紛紛積極開(kāi)展“自救”，比如建立自己的外賣(mài)體系、開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)、拓展銷(xiāo)售品類(lèi)、控制成本、采用共享員工模式解決員工就業(yè)問(wèn)題。

一些企業(yè)建立起外賣(mài)渠道，比如在小程序或者公眾號(hào)上開(kāi)通外賣(mài)服務(wù)。胡大的外賣(mài)訂單也從第一天的200單逐漸上漲為一天350單，而隨著堂食增加，近來(lái)，外賣(mài)訂單下降了15%。

餐飲行業(yè)整體也在發(fā)力“自救”，呼吁外賣(mài)平臺(tái)降傭金。4月10日，廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《廣東餐飲行業(yè)致美團(tuán)外賣(mài)交涉函》，呼吁外賣(mài)平臺(tái)降低傭金，取消獨(dú)家合作的條款，給予企業(yè)更大的生存空間。

“餐飲+零售”成了很多餐飲企業(yè)青睞的方式，自外賣(mài)之后，很多餐廳開(kāi)始銷(xiāo)售農(nóng)副產(chǎn)品、半成品，甚至是定制化產(chǎn)品。2月28日，位于四川成都錦城大道的岫云村湯館開(kāi)始營(yíng)業(yè)，店長(zhǎng)李杰表示，疫情期間，雖然人們外出用餐需求減少，但對(duì)雞蛋等農(nóng)副產(chǎn)品的需求增加了。餐廳還開(kāi)展了社區(qū)客群運(yùn)營(yíng)，鄰近2公里的顧客可以選擇菜品定制，餐廳可以做一些菜單上沒(méi)有的菜肴，配送上門(mén)，“相當(dāng)于把我們的廚師變成私廚”。

與此同時(shí)，部分店鋪還增加了經(jīng)營(yíng)品類(lèi)。李杰指出，店里增加了一個(gè)鹵菜銷(xiāo)售檔口，鹵菜銷(xiāo)售額占到店鋪的10%；中午也會(huì)針對(duì)周?chē)霓k公人群，推出工作餐，效果都不錯(cuò)。

開(kāi)設(shè)小食檔口的作用因地、因店而異。王培欣觀察到，北京多家餐飲企業(yè)都采取了這一模式。萃華樓在門(mén)口也設(shè)立了小吃攤，主要售賣(mài)餡餅、包子等，每天大約有1000元收入，收效甚微，“各家企業(yè)都明白，這解不了近渴，能掙一分是一分，減少虧損”。

除了拓展渠道，降低成本也是一個(gè)重要的“自救”方式。張勝濤指出，此前胡大是通過(guò)一些中間商采購(gòu)食材，現(xiàn)在開(kāi)啟了源頭直采，使食材的價(jià)格略低于市場(chǎng)價(jià)。

此外，除了立足當(dāng)下，企業(yè)還要面向未來(lái)，積極開(kāi)展人才“自救”。一些餐飲企業(yè)與大型商超開(kāi)展“共享員工”，穩(wěn)定員工就業(yè)。其中，旺順閣、眉州東坡與物美集團(tuán)達(dá)成共享員工合作。一些員工一邊在餐廳上班，一邊到超市從事分揀、包裝等工作，增加收入。

另外，保障員工不流失，就要讓員工有活兒干，有錢(qián)拿。以胡大為例，雖然目前只開(kāi)了兩家店面，對(duì)員工進(jìn)行了排班，上一天休一天，讓大家都有事做，也算是一種人才“自救”。

“我們現(xiàn)在賠點(diǎn)兒錢(qián)，硬扛著?！蓖跖嘈辣硎荆髽I(yè)在做好疫情防控的同時(shí)，也在積極開(kāi)展“自救”，盼望著疫情早點(diǎn)兒結(jié)束，人們的生活能恢復(fù)到像往常一樣，出門(mén)逛街吃飯。