媒體平權(quán)，信息透明化賦予這一代消費(fèi)者擁有理性的可能，而疫情的出現(xiàn)更是讓消費(fèi)者變得務(wù)實(shí)主義。那些虛張聲勢(shì)表里不一還試圖溢價(jià)的大牌們，或早或遲的在消費(fèi)者們一次次體驗(yàn)后的負(fù)面輿論漩渦中透支信任，變得不堪一擊。

總結(jié)一下， 消費(fèi)者行為和心理對(duì)品牌及廣告從業(yè)者的影響在于：

第一，傳統(tǒng)品牌建設(shè)中一部分任務(wù)（認(rèn)知-興趣）被互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)不同程度的替代了，以傳播曝光建立知名度為目的的廣告將逐漸減少；

第二，品牌溢價(jià)中的虛假泡沫被互聯(lián)網(wǎng)逐漸戳破了，傳統(tǒng)廣告驅(qū)動(dòng)能力大大降低。

重要的是我們能夠看清什么是不變的，什么正在改變，并且去擁抱它。

品牌力仍然會(huì)影響消費(fèi)者的決策，而我們需要重新定義消費(fèi)者心目中的“品牌力”。

從重傳播到重經(jīng)營(yíng)，依靠傳播曝光遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以筑起品牌的高墻。

消費(fèi)者正在新一輪消費(fèi)體驗(yàn)中，重構(gòu)心目中優(yōu)秀的品牌。

今天的品牌建設(shè)，更需要深入到客戶之中，尋找重要的品牌接觸點(diǎn)，讓一切行動(dòng)圍繞“建立更好的品牌關(guān)系”。

圍繞品牌關(guān)系，再談?wù)勎业姆此己鸵稽c(diǎn)方向建議，歡迎兄弟集美們一起探討。

1 優(yōu)化職能，品牌人能力迭代

在甲方的這幾年，最大的一個(gè)感受就是，品牌部和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的交集越來(lái)越多了，其職能有些甚至可以相互替代。比如新媒體運(yùn)營(yíng)、SEO運(yùn)營(yíng)、IP運(yùn)營(yíng)，有的公司放在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門(mén)，有的則是在品牌（市場(chǎng)）部門(mén)下面，如今以私域?yàn)橹鞯挠脩暨\(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，品牌的同學(xué)也開(kāi)始潛心研究了。

現(xiàn)在想想這種奇怪的現(xiàn)象可以稱得上是“時(shí)代的產(chǎn)物”， 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下出現(xiàn)的，其目的就是幫產(chǎn)品與用戶之間更好的建立關(guān)系，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化或者增加停留時(shí)間。而品牌部門(mén)呢，脫胎于工業(yè)時(shí)代，產(chǎn)品和品牌是分割的，一個(gè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)，一個(gè)負(fù)責(zé)包裝，對(duì)外傳播。購(gòu)買行為的產(chǎn)生，主要在于品牌對(duì)外傳播做的怎么樣。

如前面所言，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者行為習(xí)慣改變了，品牌關(guān)系的建立方式也改變了。盡管產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和對(duì)外傳播都在不同程度上影響著品牌關(guān)系，但今天我們不得不更加重視產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

或許這兩個(gè)部門(mén)的某些職能可以進(jìn)行合并，事實(shí)上不少知名的初創(chuàng)公司已經(jīng)在這么做。但在這之前，品牌人是時(shí)候拓寬自己的邊界，在思維和技能上向高階的運(yùn)營(yíng)人學(xué)習(xí)了，畢竟不是所有的問(wèn)題都可以靠廣告、代言、跨界解決。

2 內(nèi)外統(tǒng)一，重視內(nèi)部品牌化

企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀，是品牌關(guān)系的土壤。