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消費(fèi)者是否能記住一個(gè)品牌、再次選擇這個(gè)品牌，與該品牌對消費(fèi)者心智的占領(lǐng)息息相關(guān)。

而占領(lǐng)消費(fèi)者心智的關(guān)鍵，就在于品牌是否將其差異化特色傳遞進(jìn)消費(fèi)者心里。特斯拉就通過對其品類與生俱來的“未來科技感”的渲染，成功傳遞了其品牌特色。

而作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品，平安好車主App同樣自帶“科技感”這一品牌特色。

在同質(zhì)化嚴(yán)重的在線車服務(wù)市場，平安好車主APP之所以能夠脫穎而出，離不開其強(qiáng)大的科技實(shí)力與資源優(yōu)勢。

據(jù)了解，平安產(chǎn)險(xiǎn)每年會(huì)將超過企業(yè)利潤10%左右的資金投入到科技研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新。

依托新科技對平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的全面重構(gòu)，平安好車主APP率先實(shí)現(xiàn)了客戶全線上化運(yùn)營，也實(shí)現(xiàn)了極速現(xiàn)場查勘、智能閃賠等以往不可能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)。車主只需指尖輕觸，即可享受一站式車服務(wù)。好車主APP的信任賠，最快理賠甚至僅需33秒。

通過在“八城地標(biāo)同閃動(dòng)”活動(dòng)中的對于科技感的營造，平安好車主App不但將其產(chǎn)品所具有的科技賦能這一優(yōu)勢特色打入了大眾心智。也在消費(fèi)者心中，形成了更多對于其品牌與產(chǎn)品的期待，從而愿意一再選擇使用平安好車主App。

打造極致用戶體驗(yàn)

構(gòu)筑品牌核心接觸點(diǎn)

如果說品牌預(yù)觸點(diǎn)的打造，幫助品牌在消費(fèi)者心智中建立了期待與初步信任，那么品牌核心觸點(diǎn)的打造，則更為重要。因?yàn)榭诒疇I銷的本質(zhì)，是需要核心接觸點(diǎn)來承接與體現(xiàn)的。

因此，如果平安好車主App只停留在“八城地標(biāo)同閃動(dòng)”這單次事件營銷上，那么也就無法順利過渡到口碑營銷。

而它做得最對的一點(diǎn)，則是通過極致用戶體驗(yàn)的死磕，打造了極好的品牌核心接觸點(diǎn)。承接了事件營銷熱度，將這場事件營銷，轉(zhuǎn)化為了口碑營銷。

縱觀平安好車主APP的每一次迭代與創(chuàng)新，都貫徹了以用戶為本的極致用戶思維。

好比在疫情暴發(fā)的第一時(shí)間，平安好車主就全面升級了線上保單服務(wù)和理賠服務(wù)。

而在疫情期間，平安好車主還聯(lián)合搜狗在平安好車主APP上線“復(fù)工防疫大作戰(zhàn)”專區(qū)，聚合了疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、疫情小區(qū)、在線問診、同程查詢等實(shí)用功能。

而在復(fù)工以后，針對復(fù)工期間車主各類用車需求，平安好車主APP更是火速上線了緊急接電、汽車消毒、無感加油、年檢代辦等八大線上用車服務(wù)，確保用戶全程“零接觸”。

可以說，平安好車主App 的每一項(xiàng)線上服務(wù),都精準(zhǔn)地戳中了特殊時(shí)期用車的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，也為用戶打造了絕佳的核心接觸點(diǎn)，讓用戶在極致的用戶體驗(yàn)中，完成產(chǎn)品的深度接觸與體驗(yàn)。