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6月18日是電商年中“6·18”促銷季的“正日子”。多家電商平臺(tái)用大力度的消費(fèi)券、滿減優(yōu)惠、消費(fèi)信貸等手段促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需，帶火消費(fèi)市場。6月19日凌晨數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴天貓“6·18”累計(jì)下單金額達(dá)到6982億元，京東“6·18”累計(jì)下單金額達(dá)到2692億元。各大平臺(tái)互相較量的背后，有一個(gè)“神秘的贏家”在支撐著整個(gè)大促，那就是品牌電商整體服務(wù)行業(yè)。
飛利浦1985年就已在中國設(shè)立合資企業(yè)，扎根中國數(shù)十年。但在2008年決定開通品牌線上店鋪時(shí)，卻把線上業(yè)務(wù)交給了一家品牌電商整體服務(wù)企業(yè)。這是為什么？
飛利浦大中華區(qū)健康生活事業(yè)部銷售副總裁程凝表示，國內(nèi)各大電商平臺(tái)對(duì)應(yīng)的用戶群體、平臺(tái)規(guī)則大不相同，這需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)備貨、客服物流等高效調(diào)度和跟進(jìn)，也需要對(duì)流量場景、線上玩法有深刻理解。
程凝說：“其實(shí)有很多工作我覺得光作為一個(gè)品牌在現(xiàn)階段是不成熟的，包括物流、運(yùn)營、對(duì)消費(fèi)者的一些分析等。在目前這個(gè)階段，品牌電商整體服務(wù)行業(yè)能更專業(yè)地幫我們做好這些事情，同時(shí)為我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)階段提供一些數(shù)據(jù)支持，包括后期支持等?！?/strong>
為飛利浦提供電商整體服務(wù)的企業(yè)叫寶尊，這家2015年登陸納斯達(dá)克的公司眼下正為全球200多個(gè)知名品牌提供一站式全鏈路、全渠道服務(wù)，是品牌、平臺(tái)、消費(fèi)者身后“看不見的雙手”。
除了海外品牌，很多國內(nèi)品牌也在嘗試擁抱這種新模式。國內(nèi)運(yùn)動(dòng)鞋品牌多走路董事長兼創(chuàng)始人佟杰告訴記者，如果是品牌自身搭建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營，最短也需要半年。他通過評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，倉儲(chǔ)物流所需要的資金投入很大，在快遞配送方面也沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這是他們最終選擇品牌電商整體服務(wù)的原因。
佟杰說：“如果我們單獨(dú)跟大型物流商、快遞商談判，談判砝碼是不夠的。如果我們跟電商服務(wù)商合作，因?yàn)樗麄冇衅脚_(tái)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)，第一，成本會(huì)非常低，第二，我們會(huì)少走很多彎路?！?/strong>
業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，電商整體服務(wù)已經(jīng)成了電商市場中核心組成部分之一，市場規(guī)模從2011年的295億元到2018年的9600億元，7年增長了32倍。提供的服務(wù)也囊括了網(wǎng)店運(yùn)營、售后、營銷以及物流倉儲(chǔ)等。
第三方市場調(diào)查機(jī)構(gòu)結(jié)果顯示，市場上的電商整體服務(wù)企業(yè)規(guī)模差距較大，有些還停留在店鋪運(yùn)營階段，想要在市場上生存下去，必須有為品牌創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值的能力。
寶尊電商事業(yè)群總裁吳駿華說：“我們作為品牌電商服務(wù)伙伴，我們更強(qiáng)調(diào)共創(chuàng)，也就是說我們會(huì)跟品牌一起共同創(chuàng)造最新的玩法和最適應(yīng)消費(fèi)者需求的一些策略，來確保我們能夠站在整個(gè)行業(yè)的前沿?！?/strong>
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