。很多人買大牌的衣服、包不是因為產(chǎn)品質(zhì)量好，而是在情感上輕松說服自己，甚至是自我暗示：牛X、提升身份。抖音上最近都在嘲諷奔馳C是“買車標送整車”，很多人也知道，但是在情感上認可奔馳LOGO帶來的價值，就可以了。

品牌和消費者的情感建立，是品牌經(jīng)理的職責，也是（消費者）運營崗位的職責。很多品牌拍廣告片輸出情感，其實就是希望通過共情讓消費者產(chǎn)生對品牌的好感。但可惜的是，很多廣告片為了情感而情感，和產(chǎn)品的結(jié)合只是在片尾字幕和鏡頭植入。這方面，泰國和臺灣的廣告片就做的很不錯。 

大家推崇的社群營銷，私域流量，其實就是和消費者情感溝通最直接、最便捷的方式，可惜的是很多品牌當成賣貨新渠道。

除了情感故事，制造情感的方式就像談戀愛小技巧，可以有很多，大家一定要舉一反三，這里羅列一些：

1、企業(yè)的社會形象

品牌公益行為商業(yè)性較弱，共鳴感較強。很容易拉近和消費者，提升品牌好感度，容易讓消費者獲得品牌的價值認同

公益行為，包括但是不局限于公益廣告、參與公益行為等。

2、贈品/禮物制造的驚喜感

心理學研究表明，人的情感是由一個個瞬間構(gòu)成的，適當?shù)耐饨绱碳ひ龑榫w的感知，能讓消費者更喜歡品牌。戀愛中的情侶喜歡突然制造驚喜取悅另一半，產(chǎn)生好感，就是這個道理。

很多品牌節(jié)假日的關(guān)懷，出乎意外的贈品，都是通過制造驚喜感，博取消費者好感。

3、品牌代言人

很多明星藝人成為品牌的代言人，既能為品牌帶來流量，激活粉絲經(jīng)濟，還可以借助代言人自身的形象，提升品牌的好感度。如果沒錢請代言人，可以安排創(chuàng)始人上。

4、用情感制造情感

江小白和網(wǎng)易云音樂是非常典型的例子。他們一直通過各種事件營銷，神文案制造消費者的情感共鳴。江小白很難見到它宣傳釀酒工藝、原材料，通過和消費者的溝通傳遞年輕人的“情懷、夢想、故事”的酒文化，塑造了品牌極強的獨特價值、個性、形象。

網(wǎng)易云音樂很少強調(diào)和xx音樂集團合作，有xx明星的獨家版權(quán)等（可能比不過其他家干脆不說吧）。“樂評地鐵專列”、和農(nóng)夫山泉跨界的“樂瓶”等，激起用戶對音樂的喜愛追求與精神共鳴，產(chǎn)生了品牌認知度與好感度，產(chǎn)生了品牌價值溢價。

新興的小眾內(nèi)衣品牌“內(nèi)外”在今年38節(jié)期間，發(fā)布了一只廣告片《致·我們的身體》。從當代女性的內(nèi)心需求出發(fā)，去大膽展示她們的獨立思想與對身材本身的自信美。贏得了很多女性的喜歡。