王府井步行街北段的海港城項目

這座爛尾建筑海港城曾被寄予厚望，如今卻成為了北延段的“老大難”。從2009年中標(biāo)，項目經(jīng)歷多次方案規(guī)劃調(diào)整進入土建階段，而2015年末開始至今又處于停工狀態(tài)，復(fù)工時間仍不確定。

由于靠近故宮、東堂等歷史建筑，新建商業(yè)項目在建筑高度、業(yè)態(tài)等方面受限。這種客觀原因也更加大了步行街改造的難度。

除了北延商街盡頭的海港城爛尾項目，王府國際中心與利生體育商廈并沒有帶動客流的突出表現(xiàn)。

淘匯新天過去近十年經(jīng)營艱難，多次易手和業(yè)態(tài)之后空置率依然居高，超過50%。2017年，項目決定將3層以上改造為辦公樓，然而，業(yè)態(tài)調(diào)整并沒有太大起色。無論是最早進駐的蘋果體驗店、Adidas，還是后來的聚美優(yōu)品線下店、名創(chuàng)優(yōu)品都沒能在這里獲得希望中的客流與銷售，最終撤店。

聯(lián)合辦公品牌Wework的進駐也并未給項目底商帶來太大的需求提升，加上疫情的影響，如今的項目首層，名創(chuàng)優(yōu)品、必勝客已經(jīng)撤店，OPPO大門緊鎖，略顯蕭瑟。

隱秘角落亂象 影響整體體驗

記者在步行街的實地走訪中，還發(fā)現(xiàn)了相對主觀的消費體驗問題。

大型商場旁邊位置顯著的紀(jì)念品店中，39元號稱象牙、瑪瑙的工藝品充斥貨架。消費后，先領(lǐng)贈品后抽中“大獎”，用刮出的900元代金券，吸引店內(nèi)均價1500元以上玉石首飾的再次消費，低劣的營銷套路拉低了街道的整體格調(diào)。

現(xiàn)代、時尚、寬敞、透明的購物環(huán)境和中高端的市場定位與沿街的一些不正規(guī)特產(chǎn)店形成了鮮明的對比。但對于外來游客來說，紀(jì)念品店中濃濃的話術(shù)風(fēng)格和滿滿套路可能會讓人們對于步行街的整體印象大打折扣。

曾經(jīng)北京百貨大樓售貨員張秉貴在平凡崗位上練就了“一抓準(zhǔn)”“一口清”的技藝，“一團火”的服務(wù)精神感動了一代人，成為全國勞動者的楷模。當(dāng)年的百貨大樓也因此更加吸引全國各地顧客慕名而來。

如今，王府井百貨門口依然佇立著張秉貴的塑像，負(fù)一層也在張秉貴原先工作的地點保留了糖果柜臺，意在傳承與發(fā)揚“一團火”的服務(wù)精神。

不過，令人遺憾的是，當(dāng)記者在距張秉貴柜臺原址幾米外的幾家老字號門店挑選商品、詢問信息時，并沒有感受到銷售員的服務(wù)熱忱。

步行街整體提升過程中，商戶的服務(wù)態(tài)度和水平可能更加軟性，難以監(jiān)督，但卻直接影響商街的體驗和聲譽。

營銷造勢低調(diào) 文化氛圍冷清

其實，王府井步行街不乏吸引年輕人的網(wǎng)紅打卡地，近幾年商業(yè)項目也沒有間斷對于局部的改造。其中，王府井百貨跨越1-3層的主力店英國玩具店品牌Hamleys和地下二層的老北京風(fēng)味兒情景街區(qū)“和平菓局”頗為典型。