但在實際執(zhí)行中，店員總是吞吞吐吐，講不清楚，王婷婷準(zhǔn)備親自上陣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)到了顧客跟前，她也很難理直氣壯地開口。

這不是6塊錢茶位費的問題，而是心理障礙問題。

收茶位費，員工會舒服嗎？員工沒有自豪感，就無法把品牌的精氣神很好地傳遞給顧客，顧客體驗很難做好。

王婷婷心一橫，這6塊錢不收了，完全免費試試，“把它當(dāng)成一個員工和顧客搭話的小鏈接吧。沒想到，顧客的滿意度由此開始大幅提升?！?/span>

越是免費的東西

越要做得用心

1點點的珍珠、波霸、紅豆、椰果，都是可以免費不限量添加的，但這些免費的小料，1點點的品質(zhì)卻毫不含糊。

比如紅豆，用的是倍格的東北有機(jī)紅豆，市場價是普通紅豆的2～3倍。

△ 小料是很多人喜歡1點點的理由，圖片來自小紅書

大智若魚在決定把粥免費送后，沒有下降品質(zhì)，反而做了全面升級。原料用正宗的鐵棍山藥，從景德鎮(zhèn)定制了陶瓷碗，還搭配了金色的魚型勺子。

在供應(yīng)上，門店從早到晚不限量供應(yīng)，顧客走的時候還可以打包2碗贈送。

△ 決定免費后，他們反而提升了品質(zhì)

免費產(chǎn)品比收費產(chǎn)品還要好，就是要通過免費送，讓品牌名字在顧客心智中扎根。

而另一個殘酷的事實是，顧客不會因為“免費送”而原諒品質(zhì)低，只會覺得送得沒誠意。

發(fā)朋友圈才送

這種關(guān)系很“塑料”

不少飲品店在開業(yè)時，都會贈送飲品或冰淇淋來引流，但通常送給顧客后，會要求顧客按照要求發(fā)朋友圈，或者是“朋友圈連發(fā)3天送飲品”、“積滿20個贊送飲品”等。

這種方法短期可以吸引流量，但這種關(guān)系很“塑料”。有功利目的地送東西，很難收獲長情。

推己及人，“真正的“好”，不是硬要人夸，而是讓顧客通過產(chǎn)品、服務(wù)、空間感受到老板的用心，從而在心理上拉近距離?！蓖蹑面谜f。

南寧市賓陽縣，有家叫灝漾茶飲的校園飲品店。在高考時，老板給高三學(xué)生提供免費的飲品。

高三學(xué)生只要過來就可以免費領(lǐng)取一杯，不用發(fā)朋友圈也不用積贊，老板還很用心地在杯套上手寫祝福，因此與不少學(xué)生都有了情感羈絆。

學(xué)生放假時，不少門店都生意蕭條，但灝漾茶飲依然保持著每天200~300杯的銷量，因為很多學(xué)生上大學(xué)或者參加工作后，假期回老家，都會專程到這里喝杯“回憶的奶茶”。

學(xué)會送東西，最深的套路就是沒有套路，真誠地為顧客多做一點，日久見人心。

高段位的“送送送”

自帶話題流量