更令人意外的是，百麗早在2016年就開(kāi)始試水直播帶貨，到2018年，百麗已經(jīng)成為天貓時(shí)尚鞋靴行業(yè)品牌自播榜第一名。

百麗的品牌年輕化不是靠一個(gè)戰(zhàn)術(shù)點(diǎn)上的努力而異軍突起的，而是靠踏踏實(shí)實(shí)的、系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略變革來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，符合經(jīng)典的科特勒《營(yíng)銷(xiāo)管理》體系，從品牌感知鏈的全局促成品牌年輕化。

3、站在顧客的立場(chǎng)：品牌年輕化是需求升級(jí)

【1】用戶參與感

小米創(chuàng)業(yè)初期會(huì)讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣的過(guò)程中，發(fā)揮粉絲經(jīng)濟(jì)的威力，俗稱(chēng)“參與感”。

其實(shí)，參與感的本質(zhì)是參與實(shí)踐的樂(lè)趣和雙向溝通的尊重。

得到APP作為知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供創(chuàng)作內(nèi)容的功能，用戶的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以獲得得到APP官方推薦，向更多用戶展示。

得到APP的部分課程會(huì)邀請(qǐng)用戶參與創(chuàng)作。比如劉潤(rùn)商業(yè)洞察力優(yōu)秀畢業(yè)論文、華杉點(diǎn)評(píng)三個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)。用戶創(chuàng)作的內(nèi)容一旦被得到APP的課程收錄，用戶就會(huì)產(chǎn)生自豪感和極大的樂(lè)趣，主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)分享。

當(dāng)顧客使用產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第一件事就是找客服。客服溝通不暢就會(huì)導(dǎo)致顧客差評(píng)和流失。

前段時(shí)間，有用戶抱怨在騰訊產(chǎn)品上聯(lián)系客服費(fèi)勁，于是網(wǎng)友跟風(fēng)表示“騰訊有過(guò)客服嗎？”

其實(shí)，顧客提建議就是雙向溝通的過(guò)程，如何回應(yīng)顧客的建議是品牌變革的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)的品牌是企業(yè)所有的，顧客只是消費(fèi)者。而現(xiàn)在的品牌是企業(yè)和顧客共有的，不能融入顧客的品牌，很容易因?yàn)槟晻r(shí)代感而被老化。

【2】用戶生活感

真實(shí)的東西往往枯燥，有趣的東西往往低俗，真實(shí)而有趣才叫生活感。

家清品牌雕牌創(chuàng)造了雕兄的IP形象，以圖片的形式，描述家人清潔房間的故事，來(lái)表達(dá)對(duì)當(dāng)代家庭關(guān)系的看法，得到顧客的強(qiáng)烈反響。

傳統(tǒng)中國(guó)家庭講究男主外、女主內(nèi)，但是雕兄說(shuō)“家務(wù)平分秋色，相處有聲有色”， “細(xì)菌不可怕，不寵老婆才可怕”，委婉勸諫男性要主動(dòng)承擔(dān)家務(wù)，關(guān)心老婆。

日本有個(gè)方便面品牌，它把方便面中間做成凹槽形狀，顧客煮面打雞蛋時(shí)，雞蛋剛好落在方便面的凹槽里，呈現(xiàn)出太陽(yáng)的外觀。顧客會(huì)驚喜地拍下照片，幽默地解釋“今天吃到了太陽(yáng)蛋”。

生活感，就是在真實(shí)而乏味的生活中，用新穎、委婉、風(fēng)趣地視角，表達(dá)對(duì)生活的思想感情。

隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高，對(duì)消費(fèi)者而言，產(chǎn)品質(zhì)量不再稀缺，稀缺的是品牌的生活感。