C 誠信的經(jīng)營策略

晚清中國的首位駐外使節(jié)郭松燾談到晉商時(shí)認(rèn)為：“中國山西、陜西兩地向來善于從事商業(yè)，他們的才智與策略不及江浙商人，推演計(jì)算能力不如江西兩廣商人，之所以能夠世代經(jīng)商，其原因是誠實(shí)質(zhì)樸?！闭\信經(jīng)營是企業(yè)永續(xù)生存的關(guān)鍵，晚清時(shí)的晉商翹楚喬治庸便深刻理解這個(gè)道理。喬致庸做生意，最講究一個(gè)“信”字，這是喬家的傳統(tǒng)，也是晉商的傳統(tǒng)，更是整個(gè)商界應(yīng)該傳承的商業(yè)品格。喬致庸不遠(yuǎn)萬里去武夷山販茶，在與當(dāng)?shù)夭枭探徽劦倪^程中,喬致庸了解到，包裝好的磚茶在運(yùn)輸途中會(huì)自然損耗掉一部分，到消費(fèi)者手中時(shí)分量就會(huì)比包裝標(biāo)注的輕。于是他決定將每包改裝成一斤一兩，為的是讓買家能夠拿到足分量的茶葉。喬致庸恪守著“誠信經(jīng)商”之道,懂得舍小利而謀大利，順利開辟了俄羅斯的茶葉市場(chǎng)，使晉商的茶葉贏得了國際的認(rèn)可。

《老子》云：“人無信不立，業(yè)無信不興，家無信不和，國無信則衰”。晉商長期秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營之道，質(zhì)量是持續(xù)經(jīng)營的根本。復(fù)盛西商鋪是喬家在包頭的大商號(hào)，主要經(jīng)營糧油，不管質(zhì)量還是分量都有口皆碑。在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下，弄虛作假的商號(hào)也是有的，缺斤短兩的現(xiàn)象比比皆是。有一次，復(fù)盛油坊往山西運(yùn)送一批胡麻油，經(jīng)手的伙計(jì)為了從中牟利而在油中摻假，掌柜發(fā)現(xiàn)后，將伙計(jì)痛斥一番，將整批摻假的油倒掉，全部換成貨真價(jià)實(shí)的胡麻油。商號(hào)通過這一行為在當(dāng)?shù)孬@得了口碑，樹立了品牌，品牌的力量使晉商能夠持續(xù)輝煌。喬家在包頭最先開辦的是復(fù)盛公商號(hào)，后發(fā)展為復(fù)盛公、復(fù)盛西、復(fù)盛全、復(fù)盛協(xié)、復(fù)盛錦、復(fù)盛興、復(fù)盛和等龐大的復(fù)字號(hào)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，基本上壟斷著包頭商業(yè)，所以，在包頭有“先有復(fù)盛公，后有包頭城”的說法。

D 創(chuàng)新的組織方式

上世紀(jì)30年代，提出委托代理理論的美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家——伯利和米恩斯在對(duì)美國200家大公司分析后發(fā)現(xiàn)，這些大公司中有很多是由未握有公司股權(quán)的高級(jí)管理人員控制的。由此得出“現(xiàn)代公司已經(jīng)發(fā)生了所有權(quán)與控制權(quán)分離”的結(jié)論，公司實(shí)際已由職業(yè)經(jīng)理組成的“控制者集團(tuán)”所控制。兩權(quán)分離使企業(yè)的資本所有者從繁雜的經(jīng)營事務(wù)中解放出來，從而能集中精力，在宏觀上把握資本的運(yùn)用；經(jīng)營者則能按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律和市場(chǎng)變化采取應(yīng)有的對(duì)策，不受資本所有者主觀的影響，從而使資本效率實(shí)現(xiàn)最大化。幾百年前的晉商在經(jīng)營過程中就認(rèn)識(shí)到兩權(quán)分離的必要性，晉商創(chuàng)立的“掌柜負(fù)責(zé)制”就充分體現(xiàn)了財(cái)東與掌柜間的這種委托代理關(guān)系。

“掌柜既受財(cái)東依賴與委托，得以經(jīng)營全號(hào)事務(wù)，任重而道遠(yuǎn)，所以事事不出于憂勤惕勵(lì)之一念，領(lǐng)導(dǎo)同仁，崎嶇前進(jìn)”。財(cái)東作為資產(chǎn)的所有者，不會(huì)直接參與商號(hào)的管理實(shí)務(wù)，而是委托總號(hào)掌柜全權(quán)經(jīng)營，對(duì)商號(hào)企業(yè)的資源擁有完全的自主權(quán)。財(cái)東對(duì)日常經(jīng)營活動(dòng)概不過問，靜候年終報(bào)告，對(duì)于具體的經(jīng)營決策過程采取了疑人不用，用人不疑的態(tài)度，財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)活動(dòng)等企業(yè)控制權(quán)都委托掌柜負(fù)責(zé)。掌柜在商號(hào)內(nèi)部實(shí)行高度集權(quán)制