一個(gè)真正致力于創(chuàng)新、科技研發(fā)，守法守規(guī)、有秩序、拼服務(wù)、以消費(fèi)者為中心的電商時(shí)代該來(lái)了。

近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局根據(jù)舉報(bào)，依法對(duì)阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司實(shí)施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。而就在不久前，螞蟻科技上市前夕被緊急剎車。這說(shuō)明該來(lái)的總是會(huì)來(lái)的，電商到了修理、糾偏的時(shí)候了。

電商本質(zhì)上還是“商”，本就該以基本的商業(yè)邏輯、倫理、規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)。電商不但要依法經(jīng)營(yíng)，更要以服務(wù)消費(fèi)者為根本目標(biāo)，要千方百計(jì)想著改進(jìn)、提升服務(wù)體驗(yàn)。而不是挖空心思連幾棵白菜的利益都要搶過(guò)來(lái)。

讓天下沒(méi)有（大平臺(tái)）難做的生意，要改變?yōu)樽屘煜聸](méi)有不以消費(fèi)者為中心的生意。否則，讓天下都圍繞著壟斷平臺(tái)來(lái)做生意，只有壟斷平臺(tái)吃肉還喝湯，而其他人都喝西北風(fēng)，這條路必然走不通。

互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)快速發(fā)展，電商業(yè)強(qiáng)勢(shì)崛起，為市場(chǎng)的發(fā)展、提升做出了不可忽視的貢獻(xiàn)。整體上，社會(huì)、廣大百姓都是獲益的。電商在很大程度上打破了傳統(tǒng)商業(yè)的很多壁壘、弊病，讓市場(chǎng)更透明。電商極大豐富了商品和服務(wù)，讓消費(fèi)者可以方便購(gòu)買、體驗(yàn)到更多商品、服務(wù)。電商極大程度上促進(jìn)了商業(yè)流通的效率，科技手段、科學(xué)管理、科學(xué)運(yùn)營(yíng)進(jìn)入了萬(wàn)千商戶。

大數(shù)據(jù)給市場(chǎng)提供了強(qiáng)力決策、運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)力。但是問(wèn)題來(lái)了，關(guān)注、重視大數(shù)據(jù)，并不是靠大數(shù)據(jù)壟斷來(lái)獲取超額壟斷利益。大數(shù)據(jù)的價(jià)值巨大，完全可以用來(lái)優(yōu)化商家（平臺(tái)）自身運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及效率、降低成本，以及為市場(chǎng)、客戶提供更適銷產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)，而不是用來(lái)宰客甚至是殺熟！這已經(jīng)完全背離了最根本的商業(yè)倫理，突破了底線。

很多電商平臺(tái)走的路出問(wèn)題了?？抠Y本快速擴(kuò)張，不斷在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)大吃小，最終實(shí)現(xiàn)壟斷。然后開(kāi)始跨領(lǐng)域兼并，不斷掌握更多市場(chǎng)資源，最終形成甚至掌握著強(qiáng)大媒體資訊資源、大到不可倒的超級(jí)平臺(tái)。這樣的場(chǎng)面一幕幕出現(xiàn)，場(chǎng)景很熟悉，平臺(tái)越來(lái)越強(qiáng)大，而市場(chǎng)的主角：消費(fèi)者卻變得越來(lái)越弱勢(shì)。咱們看看下面最直觀的這二個(gè)例子。

一、消費(fèi)者的無(wú)奈?？爝f放菜鳥(niǎo)驛站，而下單時(shí)根本就不給你提供不放的選項(xiàng)，頁(yè)面上一個(gè)小小的按鈕的缺失，透出的卻是平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)和消費(fèi)者的無(wú)奈。快遞放快遞柜，卻不提前告知客戶，更別說(shuō)征求客戶同意，就在去年有消費(fèi)者甚至就此打起了官司最終不了了之，你看現(xiàn)在這個(gè)局面有一點(diǎn)點(diǎn)改善嗎？這又是壟斷下消費(fèi)者無(wú)力對(duì)抗大平臺(tái)的典型案例。壓迫你、逼迫你，不但壓榨客戶、壓榨快遞員（自己的員工），還利用、迫使快遞員一起對(duì)客戶施壓，這還不是典型的不對(duì)稱嗎？個(gè)別的消費(fèi)者，根本就沒(méi)有精力、時(shí)間、財(cái)力去和壟斷平臺(tái)斗爭(zhēng)，這還不是明顯的壟斷行為嗎？

二、商戶的無(wú)奈。平臺(tái)（商戶）二選一，這又是個(gè)最最典型的壟斷現(xiàn)象。多少年了，不斷有商戶爆出被迫二選一，甚至很多商戶被平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)驅(qū)逐、下架而損失慘重。在掌握著流量、渠道甚至話語(yǔ)權(quán)的平臺(tái)面前，商戶已毫無(wú)選擇權(quán)。

問(wèn)題到了很嚴(yán)重的地步。資本利益為中心的平臺(tái)，必須轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者為中心、客戶為中心、用戶為中心。電商、金融、媒體資訊、物流等基礎(chǔ)支撐業(yè)務(wù)必須分離，特別是話語(yǔ)權(quán)的壟斷與經(jīng)商相結(jié)合，會(huì)讓市場(chǎng)規(guī)律失效的。專業(yè)的領(lǐng)域?qū)I(yè)的公司或平臺(tái)來(lái)做，才可以在專業(yè)上PK實(shí)力、良性競(jìng)爭(zhēng)，而不是一個(gè)巨頭吃到端到端。

涉及國(guó)家、公民安全及隱私的大數(shù)據(jù)、關(guān)鍵信息，如身份證號(hào)、指紋、人臉識(shí)別信息等生物特征，須由國(guó)家掌握，而不是任何企業(yè)。

政府出手了，說(shuō)明有的企業(yè)、有的平臺(tái)出問(wèn)題了，該修理、該糾偏了。但這絕對(duì)不意味著互聯(lián)網(wǎng)、電商本身要停滯，恰恰相反，互聯(lián)網(wǎng)、電商仍是科技推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，在萬(wàn)物互聯(lián)、人工智能時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)與電商仍不可或缺。

糾偏意味著方向更明確，市場(chǎng)更有秩序，消費(fèi)者的根本利益更有保障，當(dāng)然消費(fèi)者還可以得到更好的產(chǎn)品、服務(wù)。

電商不是不搞了，而是肯定要搞得更好。