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        別讓隱性消費薅消費者“羊毛”
        來源:廣元新聞網(wǎng) | 作者:品牌廣元 | 發(fā)布時間: 1194天前 | 3540 次瀏覽 | 分享到:
        近日,廣東深圳市民王女士向深圳市消費者委員會投訴稱,她和朋友在一牛肉火鍋店就餐,結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)每份餐具被收取了3元錢。商家稱“餐具本來就是收費的”。而該市消委會對此回應(yīng)稱,經(jīng)營者使用格式條款,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,否則格式條款的內(nèi)容無效。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),餐飲行業(yè)存在各式各樣的隱性消費,點餐時店家不主動告知需要收費,結(jié)賬時卻計入賬單。(9月26日《法治日報》)
        餐飲行業(yè)隱性消費由來已久、司空見慣,成為行業(yè)薅消費者“羊毛”的潛規(guī)則。從餐具費到餐位費,從茶水費到醬料費,可謂花樣百出,點餐時店家不主動告知需要收費,顧客進了餐館,啥也沒點,就已經(jīng)消費了十幾塊錢。筆者認為,隱性消費套路顧客的行為,嚴重侵犯消費者的合法權(quán)益,對此絕不能容忍,消費者應(yīng)當(dāng)敢于說“不”。同時,還需要完善相關(guān)法規(guī),對這種套路用法治手段“解套”,以保障消費者合法權(quán)益不受侵害。
        餐飲行業(yè)隱性消費,包括餐位費、紙巾費、茶水費、服務(wù)費、醬料費、烤盤費等。由于數(shù)額比較小,消費者在結(jié)賬時一般很難注意到,即便發(fā)現(xiàn)被套路而多收費,很多人也會覺得為幾元、十幾元錢和商家理論、糾纏不值得,或認為在客人面前斤斤計較沒有面子,盡管內(nèi)心很不情愿,最終也會掏錢買單。如此現(xiàn)象,在一定程度上也縱容了店家。于是,店家的隱性消費套路屢屢得逞,當(dāng)然會形成司空見慣的一種潛規(guī)則,大肆薅消費者的“羊毛”。
        我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
        由此可見,餐飲行業(yè)的各種隱性消費,侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),實質(zhì)上是一種變相“霸王條款”,屬于違法亂收費行為。而少數(shù)人與商家較真、據(jù)理力爭,或選擇投訴,最后往往都能免除這筆費用,說明商家還是自知“理虧”,遇到較真的只能“認栽”。如果大多數(shù)消費者對隱性消費,都敢于去抵制和說“不”,那么,商家的各種隱性消費套路,就不會輕而易舉地得逞。
        不僅僅是餐飲行業(yè),隱性消費在美容美發(fā)等行業(yè)也較為普遍。由于收費項目和價格模糊不定,因而時常出現(xiàn)洗頭發(fā)要收取毛巾費、做護理要收取洗頭費、做美容時擅自增加美容項目等收費亂象。而一些商家為防止顧客留下其違規(guī)收費的證據(jù),還會暗自篡改收費的項目名稱,比如將餐位費改為服務(wù)費、茶水費等,讓消費者防不勝防,維權(quán)也比較困難。因此,法律應(yīng)當(dāng)支持消費者維權(quán)。在消費者權(quán)益保護相關(guān)法規(guī)中,對餐飲等行業(yè)的制度規(guī)范應(yīng)該有更加細致的條款,對隱性消費各種情形作出禁止性規(guī)定,為執(zhí)法實踐和消費者維權(quán)提供有力的法律依據(jù)。此外,還要加大市場監(jiān)管和查處力度,暢通消費者投訴、維權(quán)渠道,進一步降低維權(quán)成本,并積極引導(dǎo)和鼓勵消費者投訴和維權(quán)。
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