你有多久沒有去過銀行網(wǎng)點(diǎn)了？近年來，不少人感覺到家門口的銀行網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī)在減少。銀行網(wǎng)點(diǎn)里大多是老年人在排隊(duì)、辦理業(yè)務(wù)，很少看到年輕人的身影。網(wǎng)點(diǎn)“消亡論”“關(guān)停潮”的聲音引起市場關(guān)注。是因?yàn)槟壳熬€上辦理業(yè)務(wù)的途徑太方便，還是另有原因？當(dāng)前的銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨哪些困難？作出了哪些調(diào)整？未來的路在何方？經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者日前深入國有大行、城商行等銀行物理網(wǎng)點(diǎn)展開調(diào)查。

幫助客戶存取款、辦理理財(cái)……這些業(yè)務(wù)對于南京銀行南京城西支行大堂的張睿來說再熟悉不過了，這是他每天主要的工作內(nèi)容。

入職5年來，他的工作時(shí)間是從早晨8點(diǎn)半到下午5點(diǎn)，一天算下來平均接待約50位客戶，其中70%是中老年人，辦理的大多是存取款、存單和理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。“已經(jīng)很少在網(wǎng)點(diǎn)看到年輕人了！”張睿感慨。

記者在銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面是年輕人鮮少去，老年人熱衷去；另一方面是柜臺窗口壓縮與裁撤合并部分網(wǎng)點(diǎn)。物理網(wǎng)點(diǎn)陷入尷尬局面的背后，究竟發(fā)生了什么？記者進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求答案。

電子渠道分流是主因

哪些業(yè)務(wù)必須去銀行物理網(wǎng)點(diǎn)辦理呢？興業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前大額現(xiàn)金支取、儲蓄卡掛失補(bǔ)卡、打印銀行流水明細(xì)等業(yè)務(wù)需要本人攜帶證件去網(wǎng)點(diǎn)辦理，其他簡單的業(yè)務(wù)在線上即可辦理。

近年來，電子渠道交易額快速增長。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易量逐年增多。隨著支付渠道變得多元，手機(jī)銀行對線下客源大量分流。在北京市海淀區(qū)嘉豪國際商圈附近的城商行網(wǎng)點(diǎn)，記者與剛辦完業(yè)務(wù)的張麗聊了起來?！?0后”的張麗從事教育工作，讀大學(xué)時(shí)還偶爾去網(wǎng)點(diǎn)，“但是現(xiàn)在，差不多有兩年沒來網(wǎng)點(diǎn)了。這次因?yàn)橐a(bǔ)充銀行卡信息，需要在網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證，才又跑了過來”。

張麗說，自從她把開通網(wǎng)銀功能的銀行卡綁定微信、支付寶等后，用手機(jī)付款非常方便，很少去物理網(wǎng)點(diǎn)了。通過手機(jī)銀行APP就可以實(shí)時(shí)查看余額、轉(zhuǎn)賬和工資等情況，甚至完全可以在線上購買理財(cái)，不用跑腿，非常省心。

光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華表示，由于國內(nèi)信息技術(shù)發(fā)展、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善與智能手機(jī)普及，投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬支付等金融業(yè)務(wù)線上化明顯加速發(fā)展。尤其是青年群體偏好個(gè)性化、場景體驗(yàn)式金融服務(wù)需求，更愿意選擇在線上處理金融業(yè)務(wù)。

工商銀行北京金融街智慧銀行旗艦店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說，工行手機(jī)銀行7.0版發(fā)布后，服務(wù)更便捷。通過手機(jī)銀行即可使用查詢賬戶余額、轉(zhuǎn)賬匯款、掃碼取款等功能，為客戶提供7×24小時(shí)的貼心智能服務(wù)。

目前，工商銀行、郵儲銀行、建設(shè)銀行等大行，都在加速完善數(shù)字化平臺建設(shè)，著力提升微信小程序、手機(jī)銀行APP等線上業(yè)務(wù)效率，強(qiáng)化手機(jī)端在線申請貸款辦理等“一站式”服務(wù)。