一、平臺(tái)接收投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)情況

2021年，廣元市全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)2.06萬(wàn)件，同比上升1.61%。其中，投訴0.39萬(wàn)件，同比降低4.84%，占比18.82%；舉報(bào)0.06萬(wàn)件，同比降低50.66%，占比3.11%；咨詢(xún)1.61萬(wàn)件，同比上升7.93%，占比78.07%；市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200.76萬(wàn)元。

二、投訴情況分析

（一）從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴受理量較大的問(wèn)題主要有：其他（1532件）、質(zhì)量（802件）、食品安全（279件）、售后服務(wù)（273件）、，合計(jì)占比89.66%。增長(zhǎng)較快的問(wèn)題有人身權(quán)利（增長(zhǎng)214.29%）、認(rèn)證認(rèn)可（增長(zhǎng)100%）、食品安全（增長(zhǎng)95.1%）、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（增長(zhǎng)50%）、安全（增長(zhǎng)33.33%）。

（二）從商品投訴來(lái)看，投訴受理量較大的商品主要有：一般食品（632件）、服裝、鞋帽（245件）、交通工具（202件）、其他商品（155件），合計(jì)占比38.33%。增長(zhǎng)較快的商品有特種設(shè)備（增長(zhǎng)140%）、五金交電（增長(zhǎng)76.92%）、保健食品（增長(zhǎng)71.43%）、計(jì)量器具（增長(zhǎng)66.67%）、寵物及寵物用品（增長(zhǎng)60%）。

（三）從服務(wù)投訴來(lái)看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：其他服務(wù)（270件）、餐飲和住宿服務(wù)（234件）、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)（107件）、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)（105件）、，合計(jì)占比22.24%。增長(zhǎng)較快的服務(wù)有社會(huì)團(tuán)體服務(wù)（增長(zhǎng)300%）、教育、培訓(xùn)服務(wù)（增長(zhǎng)220%）、房屋裝修服務(wù)（增長(zhǎng)170%）、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)（增長(zhǎng)84.21%）、洗滌、染色服務(wù)（增長(zhǎng)73.33%）。

三、舉報(bào)情況分析

（一）從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，舉報(bào)量較大的問(wèn)題主要有：廣告違法行為（176件）、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為（97件）、食品問(wèn)題（94件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（71件），合計(jì)占比68.44%。增長(zhǎng)較快的問(wèn)題有網(wǎng)絡(luò)交易違法行為（增長(zhǎng)300%）、商標(biāo)違法行為（增長(zhǎng)233.33%）、專(zhuān)利違法行為（增長(zhǎng)100%）、生產(chǎn)許可違法行為（增長(zhǎng)60%）、合同行政違法行為（增長(zhǎng)33.33%）。

（二）從舉報(bào)商品來(lái)看，舉報(bào)量較大的商品主要有：一般食品（183件）、其他商品（39件）、藥品（28件）、煙、酒和飲料（24件），合計(jì)占比42.81%。增長(zhǎng)較快的商品有出版物（增長(zhǎng)2100%）、嬰幼兒配方食品（增長(zhǎng)100%）、藥品（增長(zhǎng)12%）、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品（增長(zhǎng)0%）、通訊產(chǎn)品（增長(zhǎng)0%）。

（三）從舉報(bào)服務(wù)來(lái)看，舉報(bào)量較大的服務(wù)主要有：餐飲和住宿服務(wù)（63件）、其他服務(wù)（36件）、衛(wèi)生保健、社會(huì)福利（23件）、銷(xiāo)售服務(wù)（16件），合計(jì)占比21.56%。增長(zhǎng)較快的服務(wù)有衛(wèi)生保健、社會(huì)福利（增長(zhǎng)1050%）、旅游服務(wù)（增長(zhǎng)400%）、金融服務(wù)（增長(zhǎng)200%）、行政事業(yè)性服務(wù)（增長(zhǎng)200%）、銷(xiāo)售服務(wù)（增長(zhǎng)166.67%）。

四、咨詢(xún)情況分析

（一）總體概況

從咨詢(xún)問(wèn)題的類(lèi)別來(lái)看，咨詢(xún)量較大的問(wèn)題主要有非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)（1.01萬(wàn)件）、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)（3840件）、其他市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題（1007件）、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管（166件）、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量（158件），合計(jì)占比97.81%。

從咨詢(xún)問(wèn)題增速看，咨詢(xún)量增長(zhǎng)較快的問(wèn)題主要有直銷(xiāo)監(jiān)管（11件）、特種設(shè)備（2件）、合同行政監(jiān)管（15件）、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)（3840件）、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)（1.01萬(wàn)件），分別增長(zhǎng)1,000%、100%、50%、40.45%、11.62%。