■ 調(diào)查動機

有網(wǎng)友近日分享在某平臺的購票經(jīng)歷，引發(fā)社會廣泛關(guān)注——用3個賬號，買同一趟航班，同一艙位機票，價格各有不同，最多相差900多元。對此，該平臺回應(yīng)稱，不排除為代理商價格投放錯誤或賬號領(lǐng)取過大額優(yōu)惠券。

近年來，大數(shù)據(jù)殺熟時有發(fā)生，嚴重侵害消費者合法權(quán)益。而隨著2024年春運將至，出行旅游迎來高峰，人們將更頻繁使用網(wǎng)絡(luò)平臺購票、訂票、訂酒店等，對平臺是否存在大數(shù)據(jù)殺熟也格外關(guān)注。

當下，大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象是否仍然存在？怎樣的情形算大數(shù)據(jù)殺熟？如何整治大數(shù)據(jù)殺熟？帶著問題，記者進行了調(diào)查采訪。

黃金會員賬號顯示的價格為2910元一晚，普通會員賬號顯示的價格為2699元一晚……這是《法治日報》記者近日在某款A(yù)pp上，用兩個賬號分別搜索三亞某度假酒店同時間同房型的價格。兩個賬號都沒有使用任何優(yōu)惠券。

隨后，記者就此問題電話咨詢該旅行App客服，對方回復(fù)，這是由于平臺會給新注冊用戶一定的優(yōu)惠。但記者發(fā)現(xiàn)這種優(yōu)惠政策并不透明，在費用明細中，只有用戶需要支付的總價，并無詳細的優(yōu)惠說明。

在與上述客服的進一步溝通中，對方解釋平臺是按照優(yōu)惠后的價格進行直接展示，如果有疊加優(yōu)惠券會在明細中展示出來，如果沒有，則會按照會員等級展示最終價格。

這到底是大數(shù)據(jù)殺熟還是差異化營銷？

多位業(yè)內(nèi)專家接受記者采訪時說，面對大數(shù)據(jù)殺熟，消費者天然處于劣勢地位，面臨著辨別難、舉證不易、維權(quán)困難的困境。由于大數(shù)據(jù)殺熟的即時性、隱蔽性、模糊性和復(fù)雜性，進一步健全有關(guān)法律法規(guī)和創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，成為解決這一問題的當務(wù)之急，建議監(jiān)管部門對互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)據(jù)使用規(guī)則進行評估和監(jiān)測，對存在大數(shù)據(jù)殺熟行為的平臺嚴令整改。

等級越低價格越低

客服回應(yīng)含糊不清

河南鄭州一網(wǎng)友近日爆料稱，在某平臺訂機票時發(fā)現(xiàn)，用3部手機在同一時間看同一航班，價格各不相同，且差異巨大——搜索2月7日鄭州飛往珠海的南航CZ6489次航班時，3臺手機上所顯示的價格分別為400元、481元、1330元。

在評論區(qū)，有網(wǎng)友懷疑價格或與手機型號有關(guān)，也有網(wǎng)友稱訂的機票越多就越貴。平臺客服回應(yīng)稱，每位旅客隨機的優(yōu)惠不一樣，并非平臺殺熟，建議使用家人、朋友的不同賬號比較一下，選一張最便宜的下單。

類似的經(jīng)歷并不鮮見。

“離譜！”對于今年1月上旬的一次機票搜索結(jié)果，北京市民林雅（化名）如此評價。她在1分鐘內(nèi)接連登錄了某款A(yù)pp的兩個不同賬號，同樣時間、同樣地點、同一航班，兩個賬號顯示的價格分別為930元和600元，“930元的是常用的高等級賬號，600元的是低等級賬號但并非新注冊賬號”。