金石暖通成立于 2004 年 3 月 28 日，專注空調(diào)、采暖、凈水、熱水、新風(fēng)五大系統(tǒng)，致力于打造“新鮮空氣、健康用水”的舒適家居生活。

  20 年間，金石歷經(jīng)老城南街家電空調(diào)商圈關(guān)門、東壩御景灣采暖商圈曇花一現(xiàn)及疫情三年的關(guān)停歇業(yè)，經(jīng)濟(jì)下行中仍屹立不倒。其成功得益于 2018 年改革。

      2018 年前，金石與多廠家合作，最多時(shí)開 7 家店，最大面積 1200 平米。此“多開店、開大店”走量模式雖前期搶占市場獲知名度，但企業(yè)費(fèi)用高、利潤低、客戶滿意度與轉(zhuǎn)介紹率低。

      2018 年，金石重新定位價(jià)值使命：為客戶創(chuàng)造使用價(jià)值，為員工創(chuàng)造收入價(jià)值，為股東創(chuàng)造利潤價(jià)值；做好戰(zhàn)略定位：把公司做小、團(tuán)隊(duì)做強(qiáng)、客服做精、市場做大，追求輕資產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制、易裂變的組織發(fā)展模式。

       2018 年至 2024 年，面對(duì)疫情與經(jīng)濟(jì)下行，金石采取五大舉措：

   一是關(guān)店并建精品體驗(yàn)店，關(guān)掉所有店面，在下西商貿(mào)城開 120 平米小店，房租僅 5000 元，陳列 13 家暖通品牌，實(shí)體安裝五大系統(tǒng)供客戶直觀體驗(yàn)。

  二是建立《金石暖通 8 大員 5S 服務(wù)體系》，培養(yǎng) 8 個(gè)崗位專業(yè)團(tuán)隊(duì)，完善 5S 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，售后終身免費(fèi)巡檢，制定 9 節(jié)點(diǎn)服務(wù)流程并每月復(fù)盤演練、監(jiān)督落實(shí)。

   三是打造專業(yè)服務(wù)品牌形象，注冊(cè)金石商標(biāo)，積極參與廣元質(zhì)量品牌協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作，被國家相關(guān)單位評(píng)為《節(jié)能舒適系統(tǒng)百強(qiáng)商》《中國舒適家居行業(yè)優(yōu)秀集成商》等多項(xiàng)榮譽(yù)。

  四是自主研發(fā)《金石暖通系統(tǒng)管理軟件》，該軟件涵蓋暖通銷售、設(shè)計(jì)方案、施工管理、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)核算、人才培訓(xùn)管理 6 個(gè)板塊，是服務(wù)體系落地工具，處于行業(yè)領(lǐng)先。

  五是入局 AI 短視頻，布局 20 個(gè)賬號(hào)矩陣，加大宣傳力度，促進(jìn)、監(jiān)督服務(wù)體系完善落地。

2018 年來，小到一臺(tái)幾千元的風(fēng)管機(jī)、凈水器，大到四五十萬元的大別墅五大系統(tǒng)集成，金石客戶體驗(yàn)零差評(píng)，老客戶轉(zhuǎn)介紹率高達(dá) 80%以上。通過降低店面無效成本、提高服務(wù)有效成本，企業(yè)總體成本降低，實(shí)現(xiàn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。店面數(shù)量少、面積小，但千萬家客戶新居成最有說服力的體驗(yàn)店，《金石暖通 8 大員 5S 服務(wù)體系》為金石發(fā)展注入長遠(yuǎn)動(dòng)力。