執(zhí)法不嚴(yán)，等于包庇?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還將面臨行政處罰。該怎么處罰怎么處罰，只有增加商家的違法成本，才能提高震懾力，避免亂象屢曝屢犯、游客頻頻踩坑。

有投訴不怕，重點(diǎn)是如何對(duì)待這些投訴、如何預(yù)防同樣的問題。

實(shí)際上，在文旅這個(gè)大市場(chǎng)面前，任何地方都有個(gè)別經(jīng)營(yíng)者屢屢動(dòng)歪腦筋，專宰游客，無非認(rèn)為這是“一錘子買賣”；這些年，各地也頻頻曝出各種投訴。

投訴是“黑粉”轉(zhuǎn)“真愛粉”的重要契機(jī)。一些網(wǎng)紅旅游城市在迎來潑天流量之前，往往都遭遇激烈投訴或“退票”風(fēng)波，而當(dāng)?shù)匚穆貌块T連開營(yíng)商環(huán)境會(huì)議，批評(píng)意見全盤接受；或接連發(fā)布通知，打好“預(yù)防針”，穩(wěn)物價(jià)、拒宰客。2024年，沈陽(yáng)市文化旅游廣電局局長(zhǎng)劉克斌喊出“一兩的真誠(chéng)大于一噸的宣傳”；甘孜州文化廣電旅游局局長(zhǎng)劉洪當(dāng)起“文旅客服”，曾霸氣回應(yīng)“誰(shuí)砸甘孜旅游的鍋，我就砸他的飯碗”……善于觸網(wǎng)、“聽勸寵粉”的網(wǎng)紅文旅局長(zhǎng)才能破圈。堅(jiān)定的行動(dòng)比“黃牌警告”有用。事前的預(yù)防比事后的彌補(bǔ)更有效。只有當(dāng)景區(qū)營(yíng)商環(huán)境告別“老好人”式的批評(píng)式執(zhí)法，告別“打地鼠”式的曝光一起、整改一起，真正壓實(shí)日常監(jiān)督責(zé)任，才能呵護(hù)好珍貴的文旅口碑，順應(yīng)文旅消費(fèi)新趨勢(shì)。