網站二維碼
品牌管理看起來似乎很簡單。時常聽人說,做品牌管理不就是開幾個新聞發(fā)布會,做幾次招商或贊助活動,拿幾個獎,寫幾篇軟文炒作下,然后在重要銷售節(jié)點投些廣告,做下終端促銷活動和物料嗎?曾看到一個品牌總監(jiān)自信滿滿的拿著年度品牌傳播計劃說,年初把這個本本做好了,今年全年按這個執(zhí)行下去,很輕松就可以拿到年終獎了。
如果做品牌真有這么簡單,那品牌總監(jiān)的位置就太容易坐了??瓷绞巧?,看水是水,將每次品牌運動看作為“廣告+媒體炒作+活動”的僵硬拼湊,品牌的管理將形同霧里看花,永遠無法解決實際的生意問題。
品牌傳播節(jié)奏需緊扣銷售
品牌管理是跟著銷售前進的,隨著渠道和終端結構變化、客戶和產品結構變化,銷售團隊在推進主銷產品時,面臨的渠道與終端傳播問題,會有新的改變。去年可能是忙著招商傳播鋪網絡,今年可能需要對網點優(yōu)勝劣汰,集中優(yōu)勢資源扶持重點終端發(fā)展;去年大家埋頭火拼品質和原生態(tài)傳播,今年傳播焦點可能會轉向情感訴求上來。
與銷售脫節(jié),生意癥結都沒有找到,卻自顧自的盲目繼續(xù)著每年一度的招商活動、展會活動、贊助和品牌廣告投放,對老板的信任和每年高昂的品牌投放費用是不負責任的。品牌工作,絕不是“廣告+媒體炒作+活動”的生硬組合。單純的廣告投放好做,媒體炒作好做,活動策劃與組織執(zhí)行也好做,但如何將這些品牌管理工具,根據銷售問題的解決需要組合在一起,在統(tǒng)一目標下,分階段分重點統(tǒng)籌執(zhí)行,是真正考驗品牌總監(jiān)功底的大事情。
不懂銷售,就做不好品牌管理。不管是對品牌年度傳播進行系統(tǒng)計劃,還是分階段執(zhí)行著一個個廣告投放活動、媒體炒作事件或招商、贊助、公關、促銷活動等,對生意需求的靈敏捕捉,對各階段銷售需求的迅速把握,緊密結合推進,都是品牌總監(jiān)的頭等大事。
品牌總監(jiān)最好是出身于銷售總監(jiān)或市場總監(jiān),知道生意是如何產生的,當前生意難題是什么。如果他不知道,那至少在他所身處的營銷組織里,在銷售總監(jiān)和品牌總-全球品牌網-監(jiān)之上,有個既懂品牌、又懂銷售的營銷總經理,或者就直接讓品牌總監(jiān)做銷售總經理的助理。
對銷售報表的熟悉,特別是最基本的銷售日預警表、日庫存報表、月提貨報表和周提貨達成表,是品牌總監(jiān)最基本的案頭功夫,并不僅僅只是銷售總監(jiān)的事。品牌總監(jiān)需要貼身銷售一線,敏感捕捉到各渠道主銷產品在推進過程中,碰到了怎樣的銷售障礙,品牌活動該如何深入進去,解決一些渠道和市場招商難、客流量少、成交率偏低、客單量不高、老顧客流失嚴重等問題,甚至深入到整個產銷環(huán)節(jié)中去,靠傳播來打通斷貨或庫存積壓等煩心事。
傳播預算絕不是總監(jiān)拍腦袋決定
沒錯,品牌管理工作粗略算下來,就是做預算、投廣告、媒體炒作和活動推廣,遠沒有銷售工作那般紛繁復雜,但每項工作,品牌總監(jiān)和部門同事都必須要有十足的生意心。
就拿年度傳播預算來說,做預算絕不是拍下腦袋,根據下一財務年度的銷售額設定個比例作為年度傳播費用那么簡單,也并不僅僅是將錢分到廣告、媒體炒作和活動上,然后進一步制定出廣告投放時間、地點、媒體、投放計劃等就可以輕松了事。設定傳播預算費用和費用分解執(zhí)行計劃,需考慮未來一年銷售的重心在哪里。
新的一年,若已有的產品在現有渠道網絡中,無論新渠道、新終端,還是新客戶的增量發(fā)掘都已接近飽和,銷售重心會轉向新研發(fā)產品的上市,并且同時上市試銷的新品會相當多,那貼近各新品的渠道招商、鋪貨、動銷的傳播費用將會大幅增加;若是一線銷售人員日益感覺到,來自競品的跟風同質化傳播越來越明顯,顧客購買選擇混亂,需要對產品訴求重新定位,區(qū)隔競品,改變目標受眾的認知并進而引導購買選擇的轉向,那投入重資發(fā)起一場聲勢好大的品牌再定位傳播運動,將非常必要。
顯然,年度傳播費用預算的確定,不是生硬的規(guī)定按年度銷售額的3%、5%或10%來拍板的。傳播費用額度的確定,與未來一年的銷售重心有關、與產品的利潤空間、運營成本有關,甚至會與銷售、品牌團隊人員的執(zhí)行力、責任心有很大關系。
如果銷售團隊成員的執(zhí)行力強,大量的銷售認知障礙都可以通過銷售人員的直面推薦解決,也不用花過多錢在媒體上進行引導;如果品牌管理團隊有足夠責任心和能力,他們每一項傳播行動對目標受眾的鎖定與溝通更準確,對媒介購買的價格與時機把握更到位,少一點營私舞弊,也會大大節(jié)省每年的傳播費用。
根據生意需要選擇傳播工具
象廣告投放、媒體炒作和活動推廣等常規(guī)的品牌傳播工具,對生意障礙的解決作用是不同的,需要根據生意需求靈活組合。就象碗是用來盛飯、杯子用來裝水、盤子用來裝菜、筷子用來夾菜一樣,吃飯就餐的時候,一套工具各有分工,先用什么后用什么作好計劃就能井然有序,但如果唯工具論,過于呆板,反會會適得其反。
在預算不足情況下,沒錢買杯子和盤子,碗也是可以被用來裝水和菜的,沒錢買筷子,用手抓或用兩根樹枝也能做筷子,只要能吃能喝就行。碗、杯子、盤子、筷子等這些使用工具不是目的,切勿認為要吃飯就一定要碗和筷子,吃飽喝足好好活著,才是最重要的。為了這個,其他一切工具都可以靈活變通,根據不同情景組合運用。
歸根到底說品牌管理,就是對受眾認知的攻心戰(zhàn),告訴目標受眾您現在需要什么,我有個產品對您很好,有些別人家沒有的特點剛好都適合您,并且絕對有保證,趕快買吧,如果覺得好,可以推薦您的朋友也過來買,我們可以給您優(yōu)惠。
這其中廣告投放所起到的作用,就是要找到主推產品的目標受眾在哪,然后找到能讓信息到達他們的性價比較高的媒介,通過媒介發(fā)布的廣告故事和說辭影響他們的認知,試圖改變他們的購買選擇。對于購買決策卷入度較低的快消品來說,廣告對消費行為的左右是很大的,受眾購買很容易被廣告引導而改變,因而飲料、日化和食品行業(yè)比較喜歡大手筆的投放CCTV、省級衛(wèi)視和地方收視率最高的頻道,是典型媒介收視率的狂熱追逐者。
曾有知名廣告人暗地調侃,孤注一擲扛著錢袋跑到CCTV去燒錢,不管賣啥,或者產品低劣到何種程度,最開始一年都不怕沒有客戶上門,大炮打蚊子,總有打著的。做策劃咨詢要的就是合作第一年的火爆假象,賺一票馬上就可以走人,即使還能繼續(xù)接著做,生意下滑也可以推說是銷售團隊執(zhí)行不力。
將廣告投放和媒體炒作組合運用
鉆營和投機很大程度上成就了福建浙江一大批食品、運動品牌和一些混跡江湖多年的知名廣告策劃人,但這并不是做生意、做品牌值得提倡的手法。做品牌globrand.com,更需追求的是精準,追求低投入高產出,能夠以最小成本最大程度的解決銷售障礙,從而拉動銷售增長。
類似于大炮打蚊子的“廣告一招鮮”手法,老板財大氣粗,撐得住還行,撐不住就會讓自己死得很慘。廣告絕非萬能,如果想更精巧地用好自己的每一分傳播預算,就必須根據產品銷售的需要,適時運用媒體炒作和活動推廣等手段,協同廣告投放一起作戰(zhàn)。
隨著廣告的日益泛濫,廣告?zhèn)鬟f信息的真實性開始越來越讓人懷疑,廣告媒介購買的多樣化和費用的水漲船高,以及廣告畫面、時長傳遞信息的有限性和簡單性,都提醒著有生意頭腦的品牌總監(jiān)們,必須轉變思維,用媒體炒作和活動推廣來彌補廣告的不足。
媒體炒作,借助媒體的喉舌,以新聞、專題等隱性的形式發(fā)布出來,將以往“王婆賣瓜、自賣自夸”的硬廣告,改用媒體記者、專家、名人等意見領袖的口說出來,效果遠非硬廣所能企及。對于一些面臨嚴重信任危機的保健品、乳品、數碼家電和食品品牌來說,巧妙的提煉話題,發(fā)動網絡、平面、電視等媒體進行多波次炒作,進而讓受眾知道并改變原有的消費認知,正變得越來越重要。
最重要的是,專家、記者和名人們在報紙上以新聞或評論形式發(fā)布的信息,在目前資訊泛濫的時代,更可信。品牌總監(jiān)如果站在終端柜臺前賣過貨,他可以很深刻的感覺到,顧客有時候不太相信店員所說的,也不相信廣告所說的,但他如果聽到他的朋友說過,看到報紙上專家記者們說過,他就會相信,并被引導著購買。因而品牌總監(jiān)在媒體炒作上做出的所有努力,都必須集中于終端銷售問題的解決,幫助一線店員賣貨才是炒作真正的目的。
沒有任何一種傳播工具能成為主導
媒體炒作發(fā)出的每一篇文章,特別是高影響力的網絡、平面和電視媒體、知名記者專家等人的言論,一定要形成媒體簡報,發(fā)往終端每個店員手中,成為他們說服顧客的有力武器。銷售本沒有固定的模式,只要心里想著生意,只要有用,可以解決目前銷售問題,任何的東西都可以拿來做銷售工具,哪怕是每天撒滿一地的街頭傳單。
在武俠小說中,最高深、威力最強大的武學往往是無招勝有招、無劍勝有劍,見招拆招,招式永遠針對敵人的出手來變化,讓對手摸不著頭腦,卻又招招致命。做銷售,做品牌與它的道理如出一轍。只要能找到對的人把產品賣出去,就是硬道理,整天談太多浮夸的品牌規(guī)劃和廣告戰(zhàn)略什么的,根本對銷售無濟于事,只是滿足了個人的口舌之癮。
找到目標受眾并建立聯系、與之溝通,并不僅僅只有廣告投放一種方式。發(fā)動廣告,費用高,溝通效果也不好,只是在找不到更精準溝通手段時的不得已而為之。所以大凡老板們在面對策劃咨詢公司們的提案時,一定要對其中廣告投放部分格外謹慎,如果廣告投放過于寬泛,遠遠超出了自己小眾產品所需要,那只能說明是策劃公司們欲蓋彌彰的無知。
想更精準的與小眾群體進行溝通,廣告不是首要的選擇,品牌總監(jiān)在設計傳播戰(zhàn)略時,應首先考慮小眾活動與媒體炒作來發(fā)動,這種戰(zhàn)略多見于一些鎖定高端消費群體的奢侈品。廣告解決不了將特定受眾聚合在一起溝通交流的功能,但是活動可以?;顒油茝V,不管是招商、贊助、評選、大賽、新聞發(fā)布會還是促銷活動,都是在努力與一部分特定的群體進行面對面溝通,在一個共同的平臺上暢快交流,在交流中慢慢接受品牌所傳遞的認知和改變。
相比硬性的廣告投放和隱性的媒體炒作來說,活動推廣是一種更軟性更人性化的交流方式,對小眾人群的溝通和影響效果遠比前兩者強烈。然而,這并不意味著它可以取代廣告和媒體炒作,成為品牌傳播的主導工具,在解決生意問題的品牌傳播里,每種工具都有缺陷和使用限制,沒有任何一種工具可以成為主導,品牌總監(jiān)唯一要做的就是洞察與跟隨生意變化,不要自我設定傳播套路,視銷售需要靈活出擊。