對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)的認(rèn)知不同，決定了行為的不同。毛主席說(shuō)，解放戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，政治上是必然，軍事上偶然。所以他的行為要集中在必然因素上，軍事上主要通過(guò)電報(bào)給個(gè)方向，用408封電報(bào)就搞定了包括三大戰(zhàn)役在內(nèi)的24場(chǎng)戰(zhàn)役，并且特意注明“不要事事請(qǐng)示”。

而上過(guò)軍校又當(dāng)過(guò)黃埔校長(zhǎng)的蔣先生更信奉“槍桿子里出政權(quán)”，他的絕大部分精力就放到了兵力、將領(lǐng)、派系、武器、軍供、指揮上了。

毛澤東在《矛盾論》中提到：

“在復(fù)雜的事物的發(fā)展過(guò)程中，有許多的矛盾存在，其中必有一種是主要的矛盾，由于它的存在和發(fā)展規(guī)定或影響著其它矛盾的存在和發(fā)展?！?

“不管怎樣，過(guò)程發(fā)展的各個(gè)階段中，只有一種主要的矛盾在起著領(lǐng)導(dǎo)的作用，是完全沒(méi)有疑義的?！?

“捉住了這個(gè)主要矛盾，一切問(wèn)題就迎刃而解了”。

矛盾無(wú)處不在，主要矛盾也就在復(fù)雜事項(xiàng)中無(wú)處不在。關(guān)鍵行為是解決矛盾最有力的手段。同樣，營(yíng)銷中存在這樣的定律：任何企業(yè)的任何時(shí)期，其關(guān)鍵的行為也只有一兩個(gè)，對(duì)它進(jìn)行輕輕觸動(dòng)，就可能產(chǎn)生天翻地覆的變化。這就是營(yíng)銷的按鈕。正確的啟動(dòng)按鈕，一切問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

我們?cè)谏弦黄栋粹o，激活營(yíng)銷中一觸即發(fā)的力量》中，提到過(guò)的幾個(gè)案例，雅客萬(wàn)達(dá)也好，腦白金、勁酒也好，都是因?yàn)樽プ×酥饕?，采用了關(guān)鍵行為而獲取成功。

馬化騰也是擅長(zhǎng)抓關(guān)鍵事項(xiàng)的大師，他認(rèn)為騰訊的成功關(guān)鍵是產(chǎn)品體驗(yàn)，小馬哥曾幾度公開(kāi)表示：產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)懿荒艽騽?dòng)人是最大的事，比一切都大。

同矛盾運(yùn)行的基本規(guī)律一樣，營(yíng)銷的關(guān)鍵行為也是發(fā)展的，變化的。矛盾會(huì)互相轉(zhuǎn)化，事物的性質(zhì)會(huì)起變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵行為也在變化，需要啟動(dòng)的按鈕也隨之改變。發(fā)展變化論，是按鈕營(yíng)銷的第三定律。

當(dāng)年在給萬(wàn)達(dá)做營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)候，萬(wàn)達(dá)的主要的矛盾是“有限的錢和滿世界白菜價(jià)地皮”的矛盾，所以王老板用“萬(wàn)達(dá)速度”來(lái)快速擴(kuò)大規(guī)模，提高資金使用率。但當(dāng)它已經(jīng)成為一個(gè)商業(yè)帝國(guó)的時(shí)候，關(guān)鍵矛盾就變了，穩(wěn)定和正確壓倒一切。于是發(fā)生的事情就不可描述了。

達(dá)利的發(fā)展更是個(gè)鮮活的例子。

記得當(dāng)年達(dá)利只做烘焙食品的時(shí)候，去過(guò)一次達(dá)利公司，很是令人驚奇，整個(gè)辦公大樓極為空曠，管理人員稀稀拉拉幾個(gè)人，據(jù)說(shuō)駐外的銷售人員也只有十幾個(gè)，而當(dāng)時(shí)達(dá)利的銷售額已經(jīng)突破十個(gè)億，好吃點(diǎn)、可比克等品牌已經(jīng)名滿天下了。

等到06年達(dá)利推飲料的時(shí)候，業(yè)內(nèi)一片后來(lái)被打臉的唱衰，比如“做飲料需要精耕細(xì)作，達(dá)利這種粗放玩法不行”，“達(dá)利只是嘴硬(會(huì)做廣告)，做飲料必死”之類的。