封閉是品牌的大忌，任何指望在封閉的環(huán)境下解決一切問題的策略都不能長久。西門子在冰箱門事件中就曾意圖在封閉的環(huán)境下解決自己的危機，不想它遇到老羅這個不達(dá)目的不罷休的主，當(dāng)其問題已經(jīng)在社交網(wǎng)絡(luò)上廣為人知的時候，西門子竟然還不拿出開放、坦誠的態(tài)度，依然意圖在封閉的環(huán)境下私下解決，結(jié)果使危機大幅蔓延。最近奔馳漏油問題也是違反了這個原則，導(dǎo)致了公關(guān)災(zāi)難。

控制與信任成反比，企業(yè)控制的越多獲得的信任就越少。封閉的品牌妄圖控制消費者，實質(zhì)上永遠(yuǎn)達(dá)不到消費者的內(nèi)心。而抱持開放的品牌，則會與消費者融為一體。

善用眾包，讓消費者參與品牌建設(shè)。

2006年杰夫豪創(chuàng)造了“眾包”這個詞，如今在這個網(wǎng)絡(luò)無處不在的時代，更應(yīng)該是眾包大顯身手的時候。每一位消費企業(yè)產(chǎn)品的消費者，都對品牌有著足夠的信任或喜愛，他們時刻準(zhǔn)備著為品牌出謀劃策，貢獻(xiàn)自己的力量。當(dāng)你將一項任務(wù)下達(dá)至消費者之中時，他們必然是蜂擁而上，爭先恐后。而在消費者為品牌出謀劃策的過程中，消費者會覺得自己就是品牌的擁有者。任何時候你都可以想到當(dāng)企業(yè)采用了消費者的創(chuàng)意時他們興奮的樣子。蘋果攝影大賽，華為征集手機壁紙，海爾征集新形象，都是善用眾包的體現(xiàn)。

培養(yǎng)粉絲文化。

將品牌還給消費者的一個境界是培養(yǎng)粉絲文化。作為全球最廣為人知的品牌之一，蘋果自誕生那天起走的便是時尚設(shè)計的路線。蘋果由于其長期以來優(yōu)質(zhì)的體驗和完美的產(chǎn)品設(shè)計，使其在時尚人群中獲得了廣泛的認(rèn)同，許多擁有蘋果產(chǎn)品的人有一種自豪感，他們打心眼里覺得擁有了蘋果產(chǎn)品便擁有了這個品牌——尤其是當(dāng)他們與拿著其他品牌產(chǎn)品的人站在一起的時候。蘋果培養(yǎng)的粉絲文化，便是一種追求完美產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)體驗的人群形成的一種文化圈。在國內(nèi)，不管華為還是小米也都有自己的粉絲文化，因為對品牌文化的認(rèn)同，他們對品牌有著極高的忠誠度。

粉絲文化的建成會形成一個場，場內(nèi)粉絲對品牌形成高忠誠度的同時，還會吸引更多人進(jìn)入，從而不斷增加品牌的消費者資產(chǎn)。

總結(jié)：通過提升品牌忠誠度積累消費者資產(chǎn)

最后，我們再來回憶下消費者資產(chǎn)的計算公式，你應(yīng)該記得消費者資產(chǎn)的關(guān)鍵是消費者忠誠度。開放、眾包、建設(shè)粉絲文化都是提升消費者忠誠度的重要手段，高忠誠度的消費者不僅自己貢獻(xiàn)消費者資產(chǎn)價值，同時會推薦更多人(通過社交網(wǎng)絡(luò))成為品牌的用戶，從而創(chuàng)造數(shù)倍于自己的消費者資產(chǎn)價值。

在社交網(wǎng)絡(luò)時代到來之前，麥當(dāng)勞、星巴克們就已經(jīng)通過社區(qū)等方式吸引消費者參與品牌建設(shè)進(jìn)程，從而提升消費者的品牌忠誠度。社交網(wǎng)絡(luò)時代的到來使人們的參與、分享行為更加快捷與普遍，利用社交網(wǎng)絡(luò)讓消費者高頻次、深度地參與到品牌建設(shè)中，讓消費者與品牌融為一體，是打造和不斷提升消費者資產(chǎn)的必要路徑。