你最近喝的水，從哪里來的?

　　從小到大，筆者先喝家里燒的開水，再到大學(xué)去開水房打水，后來工作喝桶裝水，偶爾買瓶裝水。成家后，廚房裝了凈水器，主要喝凈水。

　　各位，給你一張100萬的支票，你投哪個(gè)水供應(yīng)商?——開水瓶、桶裝水、還是凈水器?

　　把企業(yè)服務(wù)看做水，企業(yè)一開始自己做，是自己燒開水;尋找外部合作公司，是到開水房打水;外部公司提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，是瓶裝水;提供產(chǎn)品加服務(wù)，則是送桶裝水上門。

　　那凈水器是什么?——是幫企業(yè)自建專業(yè)能力。

　　一般來說，當(dāng)某工作內(nèi)部化的成本高于外部、或質(zhì)量低于外部時(shí)，外購更合算。反之呢?企業(yè)自己做更合算。

　　哪些公關(guān)服務(wù)企業(yè)買合算?哪些自己做合算?

　　對專業(yè)要求較高，需要專門工具、專門知識(shí)積累的工作，企業(yè)自己做不了，只能交給專業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)。比如拔牙，自己拔體驗(yàn)太差，且有感染風(fēng)險(xiǎn)，還是找牙醫(yī)較好。公關(guān)公司提供的輿情監(jiān)測、高層關(guān)系、危機(jī)公關(guān)等，企業(yè)一般做不了，要買。

　　對專業(yè)度一般，企業(yè)自己能做、但有規(guī)模效應(yīng)的工作，企業(yè)自己做不合算，最好交給專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。家里吃米，自己種不是不可以，成本太高。公關(guān)公司的大規(guī)模稿件發(fā)布，舉辦發(fā)布會(huì)的硬件設(shè)備等等，企業(yè)自己做太貴，最好繼續(xù)買。

　　問題在于：隨著環(huán)境變化，哪些公關(guān)作業(yè)交給外部機(jī)構(gòu)反而質(zhì)量更低，或者更貴呢?這些工作必然走向內(nèi)部化。

　　第一類是日常傳播運(yùn)營，如自媒體運(yùn)營和個(gè)性化內(nèi)容生產(chǎn)。自媒體運(yùn)營，企業(yè)招人比找公關(guān)公司合算多了，只付薪資，沒有中間商賺差價(jià)。在個(gè)性化內(nèi)容生產(chǎn)上，給大老板寫個(gè)發(fā)言稿，誰更快、更準(zhǔn)?內(nèi)部人。而且，上述兩項(xiàng)工作，企業(yè)內(nèi)部溝通成本更低，更能適應(yīng)當(dāng)前快速變化的傳播環(huán)境。

　　第二類是媒介采購。媒介購買日益暢通，為什么要找中間商?沒有媒介資源，從公關(guān)公司挖一個(gè)媒介不就好了?媒介采購之所以外包，很多時(shí)候是流程不支持，要找人墊付。

　　日常內(nèi)容生產(chǎn)和媒介采購，不正是公關(guān)公司的利潤中心嗎?兩大利潤中心日益消逝，公關(guān)公司怎么掙錢呢?經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，怎么持續(xù)掙錢呢?

　　從公關(guān)公司內(nèi)部往外看，問題幾乎無解。原因無他，答案不在內(nèi)部，在顧客那里。所有顧客愿意掏錢買，是因?yàn)楂@得的價(jià)值遠(yuǎn)超價(jià)格。即便職業(yè)經(jīng)理人尋租，也是因?yàn)閭€(gè)人獲得的價(jià)值超過了價(jià)格。

　　那如何幫助顧客價(jià)值最大化呢?答案是：找到顧客價(jià)值最大化的杠桿點(diǎn)，圍繞杠桿點(diǎn)，瘋狂投入?？斓秷F(tuán)隊(duì)對此有句口號——“瘋狂創(chuàng)造顧客價(jià)值”。