最近疫情下，大家慢慢對顧客關(guān)系的維護(hù)更加重視了。才知道平時把用戶維護(hù)好，關(guān)鍵時候是多么重要。

讀前思考3秒：

你有沒有過因為某個品牌的售后做得很好，從而再次購買或主動推薦給更多人？

很多人以為通過各種廣告、營銷方法等方式讓顧客購買了你的產(chǎn)品后，就覺得完成了營銷任務(wù)了。

如果你只想做一次性生意，這樣做并沒有錯，只要源源不斷有流量就行。

但如果你想做長久一點的生意或品牌，那就不能這樣。

我在標(biāo)題說的“顧客買了你的產(chǎn)品，營銷才剛剛開始”，這里的“剛剛開始”并不是說前面的工作都不用做，而是強調(diào)我們要有一種新的意識——

顧客買了你的東西后，并不意味著你和這個顧客的關(guān)系就結(jié)束了，就不用對他營銷了。不是的，而應(yīng)該是前面的鋪墊后讓消費者最終買了你的產(chǎn)品，你接下來的營銷工作更為重要。

為什么這么說呢？主要原因有兩個：

一是商業(yè)環(huán)境的變化：現(xiàn)在要更重視售后的營銷維護(hù)

在過去沒有互聯(lián)網(wǎng)時，單向傳播的方式為主（如，電視報紙等傳播渠道，商家對消費者是單向的傳播，消費者卻難以反饋自己的感受回給商家），對這個售后的關(guān)系維護(hù)并不是很看重，更看重的是前面的預(yù)售與購買環(huán)節(jié)。

所以大家就會大量在投消費者流量最大的媒體平臺，比如報紙央視電視等。只要廣告夠大夠多，就不愁銷量。因為消費者在購買前本身很難去判斷一件產(chǎn)品好不好，只能通過廣告了。

但是的傳播方式和關(guān)系不一樣了，變化了?，F(xiàn)在的消費者不但可以從電視等平臺知道你的品牌信息，還可以通過第三方的渠道去了解你的品牌與產(chǎn)品信息。

比如我通過大眾點評，通過淘寶評論，通過身邊朋友圈，通過專業(yè)的測評網(wǎng)站等等。這個時候，我們獲取商品信息的方式不再單一，信息也不再不對稱，相對來說信息更加齊全和透明了。

這個時候，我們消費者在做購買決策時，就不會單純只看廣告了，還會看已經(jīng)購買的人的評論信息。而且已經(jīng)購買的人的評價對我們的決策行為甚至更為重要。

所以，你如果只重視售前的廣告投放，卻不重視售后的營銷維護(hù)，那你就很危險了。哪怕是一些景區(qū)類只做一次生意的餐飲店，都慢慢地開始不太敢”宰客“了。

因為去這些景區(qū)旅游的消費者可以上大眾點評或第三方旅游攻略平臺去看這些商家的信息。如果你經(jīng)常宰客，不好意思，游客也能看到，也會直接影響消費者的決策行為。