最近疫情下，大家慢慢對(duì)顧客關(guān)系的維護(hù)更加重視了。才知道平時(shí)把用戶維護(hù)好，關(guān)鍵時(shí)候是多么重要。

讀前思考3秒：

你有沒有過因?yàn)槟硞€(gè)品牌的售后做得很好，從而再次購(gòu)買或主動(dòng)推薦給更多人？

很多人以為通過各種廣告、營(yíng)銷方法等方式讓顧客購(gòu)買了你的產(chǎn)品后，就覺得完成了營(yíng)銷任務(wù)了。

如果你只想做一次性生意，這樣做并沒有錯(cuò)，只要源源不斷有流量就行。

但如果你想做長(zhǎng)久一點(diǎn)的生意或品牌，那就不能這樣。

我在標(biāo)題說的“顧客買了你的產(chǎn)品，營(yíng)銷才剛剛開始”，這里的“剛剛開始”并不是說前面的工作都不用做，而是強(qiáng)調(diào)我們要有一種新的意識(shí)——

顧客買了你的東西后，并不意味著你和這個(gè)顧客的關(guān)系就結(jié)束了，就不用對(duì)他營(yíng)銷了。不是的，而應(yīng)該是前面的鋪墊后讓消費(fèi)者最終買了你的產(chǎn)品，你接下來的營(yíng)銷工作更為重要。

為什么這么說呢？主要原因有兩個(gè)：

一是商業(yè)環(huán)境的變化：現(xiàn)在要更重視售后的營(yíng)銷維護(hù)

在過去沒有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，單向傳播的方式為主（如，電視報(bào)紙等傳播渠道，商家對(duì)消費(fèi)者是單向的傳播，消費(fèi)者卻難以反饋?zhàn)约旱母惺芑亟o商家），對(duì)這個(gè)售后的關(guān)系維護(hù)并不是很看重，更看重的是前面的預(yù)售與購(gòu)買環(huán)節(jié)。

所以大家就會(huì)大量在投消費(fèi)者流量最大的媒體平臺(tái)，比如報(bào)紙央視電視等。只要廣告夠大夠多，就不愁銷量。因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買前本身很難去判斷一件產(chǎn)品好不好，只能通過廣告了。

但是的傳播方式和關(guān)系不一樣了，變化了?，F(xiàn)在的消費(fèi)者不但可以從電視等平臺(tái)知道你的品牌信息，還可以通過第三方的渠道去了解你的品牌與產(chǎn)品信息。

比如我通過大眾點(diǎn)評(píng)，通過淘寶評(píng)論，通過身邊朋友圈，通過專業(yè)的測(cè)評(píng)網(wǎng)站等等。這個(gè)時(shí)候，我們獲取商品信息的方式不再單一，信息也不再不對(duì)稱，相對(duì)來說信息更加齊全和透明了。

這個(gè)時(shí)候，我們消費(fèi)者在做購(gòu)買決策時(shí)，就不會(huì)單純只看廣告了，還會(huì)看已經(jīng)購(gòu)買的人的評(píng)論信息。而且已經(jīng)購(gòu)買的人的評(píng)價(jià)對(duì)我們的決策行為甚至更為重要。

所以，你如果只重視售前的廣告投放，卻不重視售后的營(yíng)銷維護(hù)，那你就很危險(xiǎn)了。哪怕是一些景區(qū)類只做一次生意的餐飲店，都慢慢地開始不太敢”宰客“了。

因?yàn)槿ミ@些景區(qū)旅游的消費(fèi)者可以上大眾點(diǎn)評(píng)或第三方旅游攻略平臺(tái)去看這些商家的信息。如果你經(jīng)常宰客，不好意思，游客也能看到，也會(huì)直接影響消費(fèi)者的決策行為。