二是新客的獲客成本比讓老客復購的成本大

所有的商業(yè)模式或生意都需要客戶流量來維持。不管是新客還是老客，只要能夠給你企業(yè)帶來價值的，相信你都不會拒絕。而在同樣價值前提下，哪個成本更低呢？

很多人以為新客的成本更低。事實上，經(jīng)過研究表明，平均新客的獲客成本比老客大5倍以上。

原因很簡單。老客戶之所以愿意多次在你這里消費，一定是了解你了和認可你的價值了，而他流失的原因可能是某一點讓他不爽了。如果你維護地好，可能不需要太多成本就可以挽回他。

比如餐廳吃飯，他不爽了，可能是某個服務員讓他不爽了。這個時候你稍微送他一盤菜就可以挽回他。還有可能，他還能給你多帶來幾個像他一樣的潛在顧客，還不用你給廣告費。

如果是新客，一來他對你的品牌不了解，你要花很多營銷成本來了解你；

二來從了解到最后的購買行為，這個過程會篩選大量的新客戶才有幾個人買你的產(chǎn)品，而且在買你產(chǎn)品的人當中可能還有一大部分的人是因為貪小便宜的，并不是認可你的品牌價值。

你說，最終篩選下的那個客戶，花了你的多少成本？

所以，顧客從關注、認可你的品牌價值到最后購買你品牌的產(chǎn)品，營銷并沒有結束，你還要持續(xù)去管理你的品牌價值——怪獸先森在這里講的品牌價值的管理，就是如何讓顧客買了之后，怎么增加他的重復購買，以及讓他幫我推薦更多人來購買，這就是管理價值的重要意義。

比如蘋果公司通過各種營銷方式讓你買了一部iphone手機，你可能用了之后覺得不錯，然后蘋果每年出的新款你都會搶著下單購買（復購），還有可能你也會在朋友圈宣傳或推薦給更多人來買（口碑推薦）。這就是價值管理的主要作用：復購和口碑推薦。最終都是促進你品牌的銷量增長。

好，接下來講講，如何管理好售后的品牌價值。這里我從兩個方面來分享：

一、顧客認知管理：如何通過各種營銷方式管理好品牌價值在顧客的心智中的認知印象，讓顧客對我們品牌產(chǎn)生持續(xù)的好感。

二、售后關系管理：如何在售后還能與顧客保持關系維護，讓顧客持續(xù)購買與推薦更多人來購買（口碑推薦）。

一、顧客認知管理

讓顧客對我們品牌產(chǎn)生持續(xù)的好感

品牌價值的管理，其實本質就是管理顧客對我們品牌的認知。

啥意思？

我們從一個市場需求和機會到最后創(chuàng)建了自己的品牌，然后也得到了很多消費者的認可與購買。但想要讓品牌或你的門店持久一點，能夠被消費者持續(xù)購買，你最重要的就是要管理他們對你品牌的認知。