等等。以上都是西貝這個品牌的品牌資產(chǎn)，已經(jīng)在消費者心智中有品牌認知與聯(lián)想的事物。

總結(jié)就是：品牌名，品牌LOGO，品牌口號，品牌活動，品牌視覺或周邊等，都可以成為品牌資產(chǎn)的一部分，都會影響著顧客對品牌的認知。

而這些品牌資產(chǎn)都是可以被設(shè)計的。具體怎么管理這些被營銷設(shè)計和確立的品牌資產(chǎn)呢？

一是要在確立前就考慮長遠性

尤其是品牌名，一定在考慮長遠性，這是最重要的。法律層面上，你一定要注冊商標保護起來；市場傳播上要考慮怎么能降低傳播成本，讓品牌名易傳播，而不是取一些難懂難寫又難讀的名字。比如同樣是做英語培訓平臺，新東方就是比“tutorabc”名字在中國好傳播。

做活動也是，最好要綁定一些有強大認知基礎(chǔ)和勢能的文化母體，能做成屬于自己品牌的固有認知，那就成了你的品牌資產(chǎn)了。比如西貝的親嘴打折節(jié)，就是綁定情人節(jié)這個節(jié)日，想讓別人一想到這個節(jié)日就能聯(lián)想到西貝，而且也和西貝的時尚國際化的戰(zhàn)略路線相關(guān)。

二是要在傳播中重復投資

我問你一個問題，可口可樂最值錢的東西是什么？

供應鏈？團隊？產(chǎn)品？配方？

其實都不是，最值錢的是”可口可樂“這四個字。這就是品牌資產(chǎn)最大的資產(chǎn)部分。

可口可樂的管理者說過，有人說，哪怕一場大火燒光了可口可樂全世界所有的工廠，可口可樂也不會從地球上消失，一樣可以東山再起，就是因為可口可樂這處名字所帶來的品牌價值與顧客對它的品牌價值認知還在。

是不是取一個好的名字或做了一場不錯的活動就能成為品牌資產(chǎn)？肯定不是。你還要對這個東西進行重復投資！

如果沒有每年大量的廣告費砸下去和各種工作，”可口可樂“這四個字就不可能這么值錢。（這也是為什么你會看到已經(jīng)很知名的品牌了，還要不斷在打廣告）

同樣，西貝如果沒有每年重復宣傳與堅持做親嘴節(jié)，也不會有現(xiàn)在的認知效果。

所以，確定了你的品牌資產(chǎn)，你就要堅持去重復投資它。簡單說，就是要在顧客看得見的地方重復出現(xiàn)。比如廣告、店內(nèi)場景和各種活動等，去影響或維護你的顧客對你品牌的價值認知。

二、售后關(guān)系管理

讓顧客持續(xù)購買與推薦更多人來購買

前面主要講了品牌價值在顧客的認知中的管理，但是這還不夠，最好你還要在顧客在買了你的產(chǎn)品后還能與他們維護關(guān)系。這樣你就可以持續(xù)得到用戶的反饋，也可以維護顧客的復購率與推薦率，實現(xiàn)更好的增長。