有些品牌會(huì)給自己的會(huì)員進(jìn)行發(fā)信息等，這個(gè)只能是信息的傳播，不算真正意義上的互動(dòng)?；?dòng)是雙向的，可以互相討論，或共鳴。沒有雙向的互動(dòng)只能是”發(fā)送信息“而已。

2、產(chǎn)品與顧客的互動(dòng)

快消品類就是具體的使用產(chǎn)品了。但是你可以這些產(chǎn)品包裝上做一些特意的設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品本身帶有媒體屬性，產(chǎn)品自己會(huì)說話，與顧客互動(dòng)。

比如最簡單的，瓶子上帶有二維碼，顧客掃一掃有驚喜或進(jìn)入其他顧客喜歡的活動(dòng)，這就是產(chǎn)品與顧客的一種互動(dòng)。

對于一個(gè)門店來說，這里的產(chǎn)品不只是指菜品，還有你的菜單、服務(wù)員、門店場景等，你都可以理解為“產(chǎn)品”。

怎么讓來消費(fèi)的顧客愿意與這些”產(chǎn)品“產(chǎn)生互動(dòng)關(guān)系，這就需要行為設(shè)計(jì)上。

比如我在桌子上或墻上寫一些能夠觸動(dòng)顧客的文案或其他物料呈現(xiàn)，顧客就會(huì)覺得這種店很有調(diào)性或人格化，感覺不只是冷冰冰的店，而是在和顧客內(nèi)心在對話。這個(gè)也能增強(qiáng)對品牌的好感度。

3、顧客與顧客之間的互動(dòng)

顧客與顧客之間能夠因同一品牌進(jìn)行互動(dòng)，關(guān)鍵是這個(gè)品牌傳達(dá)出清晰的價(jià)值觀，然后認(rèn)可這個(gè)品牌價(jià)值觀的人相聚一起。

以前小米剛起來的時(shí)候，米粉與米粉之間的互動(dòng)非常密切，共同形成了一個(gè)價(jià)值共同體，有相同的品牌價(jià)值信仰與認(rèn)同。

現(xiàn)在很多品牌也經(jīng)常這樣。比如樊登讀書會(huì)、得到APP等知識服務(wù)平臺，他們的用戶經(jīng)常會(huì)聚集在一起做各種各樣的事。我在得到APP就認(rèn)識了很多人，也進(jìn)了他們組織的一些活動(dòng)，這些人的關(guān)系非常容易靠近一起。主要原因就是因?yàn)榇蠹叶际腔谕粌r(jià)值觀而進(jìn)來的。

所以，你的品牌如果能夠輸出某個(gè)群體價(jià)值觀，又能讓大家在此產(chǎn)生一些互動(dòng)，你的品牌和顧客的關(guān)系就會(huì)維護(hù)得更牢固。因?yàn)榫裎幕亲罡呔辰绲目蛻絷P(guān)系維護(hù)方式（前提你要能持續(xù)給顧客提供價(jià)值）?？纯磶浊甑淖诮叹椭懒?/strong>。