世界品牌實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為，這次新冠疫情危機(jī)中，麻省理工(MIT)的品牌建設(shè)最為成功。作為世界排名第一的理工院校，麻省理工依然非常刻苦地打造自己的學(xué)術(shù)品牌。在世界各國(guó)慌亂之際，麻省理工推出“新冠疫情挑戰(zhàn)賽”(MIT covid19 challenge),讓全世界的學(xué)子們“構(gòu)建COVID-19危機(jī)的解決方案，以增強(qiáng)對(duì)疫情危機(jī)采取行動(dòng)的能力”。這既體現(xiàn)了麻省理工的學(xué)術(shù)敏銳，又體現(xiàn)了大學(xué)的社會(huì)責(zé)任。中國(guó)品牌應(yīng)當(dāng)多加思考，以推動(dòng)企業(yè)重新審視與自然和社會(huì)的關(guān)系，加強(qiáng)履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)包括企業(yè)、資本市場(chǎng)、消費(fèi)者、政府等在內(nèi)的多方更重視可持續(xù)發(fā)展模式，從而在疫情中維持甚至提升自身的品牌價(jià)值。

4促進(jìn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在本次疫情中，由于“禁足令”的存在，人們會(huì)有大量的時(shí)間呆在家中，因此，消費(fèi)者的消費(fèi)路徑也出現(xiàn)了極大的轉(zhuǎn)變。以往，消費(fèi)者中仍有不少偏向于在線下進(jìn)行體驗(yàn)以及交付，但是在疫情中，消費(fèi)者的體驗(yàn)以及成交行為都發(fā)生在線上，隨著消費(fèi)路徑的變化，品牌的數(shù)字化服務(wù)變的非常重要。

在情人節(jié)期間，Louis Vuitton 開(kāi)設(shè)微信小程序快閃店，通過(guò)有行動(dòng)力的公眾號(hào)內(nèi)容，加上線下銷售人員向老顧客分享的方式，最終同比銷售額翻倍。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅意味著為消費(fèi)者建立數(shù)字化消費(fèi)入口，更重要的是通過(guò)數(shù)字化為消費(fèi)者提供更為便捷的服務(wù)。時(shí)裝精品店Brown's East則在應(yīng)用程序中引入了即時(shí)聊天程序，用戶可以通過(guò)應(yīng)用程序向店內(nèi)的員工傳達(dá)消息，不僅僅幫助了那些口語(yǔ)障礙者，更在此次疫情中，為員工以及客戶減少接觸提供了一個(gè)解決方案。此外，美國(guó)“清潔”美容零售商Credo通過(guò)其Credo Live功能，讓網(wǎng)站訪問(wèn)者可以與店內(nèi)銷售人員進(jìn)行30秒鐘的聊天（在此期間，銷售人員可以通過(guò)數(shù)字方式幫助客戶進(jìn)入特別推薦的產(chǎn)品頁(yè)面），在3月中旬，該應(yīng)用的使用次數(shù)增長(zhǎng)了34％，渠道轉(zhuǎn)化率則提高了10％。 消費(fèi)路徑的變化不單是疫情引起的，這是社會(huì)發(fā)展以及數(shù)字化程度提升的必然結(jié)果，也是企業(yè)以及品牌未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。如何建立品牌數(shù)字化入口，如何在線上做消費(fèi)者服務(wù)與溝通，將是疫情中以及今后各大品牌需要重點(diǎn)關(guān)注的角度。

5提升社交媒體活躍度

由于疫情的爆發(fā)，相比較于年初，3月份Facebook以及Instagram的真實(shí)用戶數(shù)均有激增，分別增長(zhǎng)了100萬(wàn)和60萬(wàn)。What's app以及Instagram的使用量更是在18-34歲年齡段中增長(zhǎng)了40%以上。社交媒體應(yīng)用的激增也為企業(yè)在疫情期間的品牌建設(shè)指引了方向。各大品牌可藉由自身力量，宣傳防疫的重要，并且透過(guò)活動(dòng)來(lái)鼓舞站在最前線的防疫人員，并提供優(yōu)惠回饋給防疫人員及消費(fèi)者，刺激消費(fèi)也一同防疫，如必勝客推出“你防疫，我挺你”的專案讓人印象深刻。