當(dāng)公司的所有員工都意識到，自己的工作是創(chuàng)造、服務(wù)和更好的滿足顧客時，公司才能和客戶建立長效的品牌關(guān)系，這也顯示了品牌管理部門被提升到戰(zhàn)略地位的必要性，而不只是給公司或產(chǎn)品化化妝的部門。

內(nèi)部品牌化，星巴克是個典范，它沒有依靠傳統(tǒng)的廣告手段，而是通過兩個重要方式：

一是產(chǎn)品導(dǎo)向，星巴克的品牌價值核心概念是“顧客體驗”，他幾乎沒有做很多廣告?zhèn)鞑ィ歉嗟耐度氲椒?wù)體驗；

二是制定內(nèi)部品牌憲章，星巴克創(chuàng)立之初還是西雅圖一個小品牌的時候，管理層和員工就共同擬出使命宣言，將公司的任務(wù)凝聚成綱領(lǐng)，作為公司決策的指南和行動的規(guī)范，并交由“使命考核隊”負責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行，由內(nèi)而外的宣傳建立品牌忠誠。

星巴克的使命宣言（后在2007年左右迭代更新）：將星巴克建成全球極品咖啡的翹楚，同時在公司不斷成長的過程中，始終堅持一貫的原則。

指導(dǎo)原則：

提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造相互尊重和相互信任的工作氛圍；

秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營的重要原則；

采用最高標(biāo)準(zhǔn)進行采購烘焙，并提供最新鮮的咖啡；

是可以高度熱忱滿足顧客的需求；

積極貢獻社區(qū)和環(huán)境；

認識到盈利是我們未來成功的基礎(chǔ)。

從戰(zhàn)略的高度內(nèi)化品牌才能激勵員工創(chuàng)造突破，誕生“偉大”的想法，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗，凝練深入人心的價值觀，在消費者心中產(chǎn)生共鳴，讓品牌關(guān)系進入良性循環(huán)。

那些為企業(yè)內(nèi)涵而創(chuàng)作的廣告，是最振奮人心的。1997年蘋果的《Think different》，2020年B站的《后浪》。原因并非故事腳本寫的多好，而是 內(nèi)外一致。

最后總結(jié)下我對優(yōu)秀品牌素養(yǎng)的理解，我認為優(yōu)秀的品牌人必須具備兩種思維， 一是能夠大處著眼，運用戰(zhàn)略思維統(tǒng)觀全局，拎出重點，制定作戰(zhàn)方針；二是能夠小處著手，運用運營思維時刻以客戶為中心，落實計劃。（運營思維在我看來是一種價值觀，只有心里裝著客戶的人才能真正的抵達人心。）

未來，品牌人的成就感，也許不是花了多少錢，做了多少個傳播戰(zhàn)役，而在于是否深度影響了內(nèi)部員工一起行動，是否和客戶在每一個接觸點建立了好關(guān)系，是否能夠讓對用戶傳遞的“美好生活”不只存在于公關(guān)稿里。