數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國(guó)電商直播超1000萬(wàn)場(chǎng)，活躍主播數(shù)超40萬(wàn)，上架商品數(shù)量超2000萬(wàn)，直播帶貨成為電商發(fā)展的新引擎。

打開(kāi)手機(jī)，“全網(wǎng)最低價(jià)”“明星助陣”“一場(chǎng)過(guò)億”，直播間內(nèi)一片火熱；直播間外，不少消費(fèi)者、商家和主播卻陷入維權(quán)困局。隨著直播帶貨進(jìn)入所謂“下半場(chǎng)”，究竟什么才是良性發(fā)展的“王道”？

買它！消費(fèi)者反被“薅羊毛”

“下單時(shí)有多痛快，收貨時(shí)就有多失望?！奔易”本┑年愌ɑ┻@樣形容自己的直播購(gòu)物經(jīng)歷。今年4月，她在某直播購(gòu)物平臺(tái)看上一雙運(yùn)動(dòng)鞋，主播在直播時(shí)大喊“原廠正品”，鞋的價(jià)格也只有官網(wǎng)價(jià)格的三分之二，在低價(jià)的誘惑下陳雪下了單。

“拿到鞋我試穿了一下，并在網(wǎng)上查詢了正品信息，發(fā)現(xiàn)這雙鞋和正品在外觀上有差別?！标愌⒄穲D片發(fā)給客服要求退貨，但客服卻以“鞋已被穿過(guò)，影響二次銷售”為由拒絕，只返還陳雪50元作為補(bǔ)償。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，“618”期間消費(fèi)者對(duì)于直播帶貨類的吐槽信息超過(guò)11萬(wàn)條。其中，消費(fèi)者對(duì)部分主播涉嫌過(guò)度宣傳產(chǎn)品功效，利用直播兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等問(wèn)題反映最為強(qiáng)烈。

翻車！商家與主播究竟誰(shuí)是“韭菜”

不斷刷新的銷售紀(jì)錄吸引著大批商家和主播“跑步進(jìn)場(chǎng)”，然而直播盛宴背后，為不良市場(chǎng)行為和商品質(zhì)量問(wèn)題買單的難道只有消費(fèi)者？事實(shí)上，主播和商家也經(jīng)常淪為“韭菜”。

“線上建立信任比線下更難，我們與消費(fèi)者之間不是‘一錘子買賣’，而要長(zhǎng)期共贏。”江西一家主營(yíng)直播業(yè)務(wù)的傳媒公司負(fù)責(zé)人羅濤說(shuō)。

今年7月，羅濤的公司接下一筆菊花茶直播帶貨訂單，商家承諾商品都是當(dāng)月生產(chǎn)，公司收到的樣品也是當(dāng)月的生產(chǎn)日期。但不曾想商家為了清理庫(kù)存，將大量積壓已久的產(chǎn)品發(fā)貨給顧客，不少消費(fèi)者要求退貨。

羅濤說(shuō)，由于主播直接對(duì)接消費(fèi)者，商品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，大多數(shù)情況下是主播或MCN（多渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付，之后再去找商家追責(zé)。

然而，看似穩(wěn)賺不賠的商家也并非都賺得盆滿缽滿。記者了解到，為了讓商品在直播間內(nèi)展示，商家往往需要提前向主播支付“坑位費(fèi)”，根據(jù)主播流量的大小，價(jià)格也從幾千元乃至數(shù)十萬(wàn)元不等。

此前有媒體報(bào)道，“大V”和明星帶貨時(shí)“坑位費(fèi)”高昂，銷量卻不盡如人意，十幾萬(wàn)元“坑位費(fèi)”只換來(lái)幾千元銷售額的情況時(shí)有發(fā)生。低價(jià)和優(yōu)惠已經(jīng)將商品利潤(rùn)壓低，再加上“坑位費(fèi)”、服務(wù)費(fèi)、物流費(fèi)等費(fèi)用，商家的盈利空間非常有限。