數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國電商直播超1000萬場，活躍主播數(shù)超40萬，上架商品數(shù)量超2000萬，直播帶貨成為電商發(fā)展的新引擎。

打開手機(jī)，“全網(wǎng)最低價”“明星助陣”“一場過億”，直播間內(nèi)一片火熱；直播間外，不少消費(fèi)者、商家和主播卻陷入維權(quán)困局。隨著直播帶貨進(jìn)入所謂“下半場”，究竟什么才是良性發(fā)展的“王道”？

買它！消費(fèi)者反被“薅羊毛”

“下單時有多痛快，收貨時就有多失望?！奔易”本┑年愌ɑ┻@樣形容自己的直播購物經(jīng)歷。今年4月，她在某直播購物平臺看上一雙運(yùn)動鞋，主播在直播時大喊“原廠正品”，鞋的價格也只有官網(wǎng)價格的三分之二，在低價的誘惑下陳雪下了單。

“拿到鞋我試穿了一下，并在網(wǎng)上查詢了正品信息，發(fā)現(xiàn)這雙鞋和正品在外觀上有差別。”陳雪將正品圖片發(fā)給客服要求退貨，但客服卻以“鞋已被穿過，影響二次銷售”為由拒絕，只返還陳雪50元作為補(bǔ)償。

中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》顯示，“618”期間消費(fèi)者對于直播帶貨類的吐槽信息超過11萬條。其中，消費(fèi)者對部分主播涉嫌過度宣傳產(chǎn)品功效，利用直播兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等問題反映最為強(qiáng)烈。

翻車！商家與主播究竟誰是“韭菜”

不斷刷新的銷售紀(jì)錄吸引著大批商家和主播“跑步進(jìn)場”，然而直播盛宴背后，為不良市場行為和商品質(zhì)量問題買單的難道只有消費(fèi)者？事實(shí)上，主播和商家也經(jīng)常淪為“韭菜”。

“線上建立信任比線下更難，我們與消費(fèi)者之間不是‘一錘子買賣’，而要長期共贏?！苯饕患抑鳡I直播業(yè)務(wù)的傳媒公司負(fù)責(zé)人羅濤說。

今年7月，羅濤的公司接下一筆菊花茶直播帶貨訂單，商家承諾商品都是當(dāng)月生產(chǎn)，公司收到的樣品也是當(dāng)月的生產(chǎn)日期。但不曾想商家為了清理庫存，將大量積壓已久的產(chǎn)品發(fā)貨給顧客，不少消費(fèi)者要求退貨。

羅濤說，由于主播直接對接消費(fèi)者，商品一旦出現(xiàn)問題，大多數(shù)情況下是主播或MCN（多渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付，之后再去找商家追責(zé)。

然而，看似穩(wěn)賺不賠的商家也并非都賺得盆滿缽滿。記者了解到，為了讓商品在直播間內(nèi)展示，商家往往需要提前向主播支付“坑位費(fèi)”，根據(jù)主播流量的大小，價格也從幾千元乃至數(shù)十萬元不等。

此前有媒體報道，“大V”和明星帶貨時“坑位費(fèi)”高昂，銷量卻不盡如人意，十幾萬元“坑位費(fèi)”只換來幾千元銷售額的情況時有發(fā)生。低價和優(yōu)惠已經(jīng)將商品利潤壓低，再加上“坑位費(fèi)”、服務(wù)費(fèi)、物流費(fèi)等費(fèi)用，商家的盈利空間非常有限。