婚前旅行，婚后裝修，是情侶和夫妻關(guān)系能否長遠(yuǎn)維系的兩道坎。每當(dāng)周圍朋友聊起準(zhǔn)備開始裝修，我們大概率會開始一場從設(shè)計到施工、從建材到軟裝的全面吐槽大會，最后再送上一句，“祝你好運”。

雖是玩笑話，但從中折射出，家裝及家居品牌在產(chǎn)品、服務(wù)上依然存在質(zhì)量問題。

上半年家居投訴量仍在攀升

2020年上半年，全國消協(xié)發(fā)布了全國范圍內(nèi)受理的投訴情況。在全國56萬消費者投訴中，排名前三的問題分別為售后服務(wù)、合同和質(zhì)量問題。其中，質(zhì)量問題占比盡管相比去年同期下降了3.7個百分點，但仍占據(jù)了21.2%的比例。

全部商品類投訴中，家用電器類產(chǎn)品高居首位，達(dá)到48291件。另一大家居相關(guān)的品類，房屋及建材類投訴量也達(dá)到17361件。

來源：中國消費者協(xié)會

上半年投訴量排名前十的商品類別中，家居品類占據(jù)兩席。家具與裝修建材投訴數(shù)量分別為10563件和7838件，而且兩個品類投訴數(shù)量依然呈現(xiàn)上升趨勢，同比分別上漲39.6%和5.3%。

來源：中國消費者協(xié)會

質(zhì)量問題仍是家居商品傳統(tǒng)痛點。

行業(yè)中不少人把質(zhì)量亂象的原因歸結(jié)為，家居行業(yè)集中度較低，魚龍混雜，存在“大行業(yè)、小品牌”的格局，擔(dān)心中小廠商的不合格產(chǎn)品和服務(wù)形成劣幣逐漸驅(qū)逐良幣。

來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

從市場監(jiān)督管理局披露的家居產(chǎn)品質(zhì)量問題生產(chǎn)企業(yè)來看，絕大部分為地方性、小規(guī)模品牌。這確實是阻礙行業(yè)質(zhì)量水平快速提升的一個因素。然而，有些諷刺的是，所謂行業(yè)中的“良幣”也并沒表現(xiàn)完美，頭部家居品牌同樣面臨質(zhì)量問題和數(shù)量不小的投訴情況。

除了官方投訴數(shù)據(jù)透露的家居商品現(xiàn)狀之外，在黑貓投訴平臺上，《中國品牌》雜志記者整理了80家知名家居類品牌的投訴信息。截至9月15日，這80家企業(yè)在黑貓平臺上共接到投訴9042條。

對比平臺中其他行業(yè)投訴，家居品牌的總投訴量并不大，但需要注意的是，家居消費是具有“低頻次、高單價”特征的大宗消費。

80家企業(yè)中，按細(xì)分品類來看，與全國消協(xié)的投訴情況趨勢相近：包括廚電和小家電在內(nèi)的家用電器投訴案件涉及企業(yè)數(shù)量最大，達(dá)到31個品牌，占比接近40%。因質(zhì)量遭投訴的品牌覆蓋范圍廣泛，從市值千億的海爾、美的、格力，到廚電領(lǐng)域頭部品牌格蘭仕、華帝，再到最近增長迅猛的小家電品牌，小熊、九陽，均有一系列質(zhì)量問題。

來源：根據(jù)黑貓投訴平臺80家企業(yè)樣本整理