裝修鏈條長，節(jié)點(diǎn)眾多，服務(wù)復(fù)雜程度高，導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的機(jī)會(huì)也隨之?dāng)U大。裝修人員施工不專業(yè)，裝修過程中增項(xiàng)加價(jià)等問題成為行業(yè)頑疾，經(jīng)歷過裝修的人大多有一本“血淚史”。 

在收錄的14個(gè)家裝相關(guān)品牌中，金螳螂家以50個(gè)投訴量居首。

【案例4】門框脫落、馬桶擁堵  家裝多處需返工

消費(fèi)者2019年5月將房子交給金螳螂家裝修，2020年6月8日入住后的九天里，主衛(wèi)、客衛(wèi)兩個(gè)馬桶分別堵塞。消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)主臥飄窗石材有2/3的面積空鼓，入戶的開關(guān)按鈕也需要更換，針對這三個(gè)問題，消費(fèi)者聯(lián)系工作人員整改，均沒有得到答復(fù)和后期上門整修。

而面對馬桶堵塞，工程人員承認(rèn)是密封圈安裝問題導(dǎo)致，但維修后，兩個(gè)馬桶再次堵塞。但當(dāng)消費(fèi)者再次聯(lián)系門店時(shí)，售后與總部開始相互推諉，無人上門解決。

另外有消費(fèi)者投訴，客戶在金螳螂家裝修入住后，陽臺(tái)和客廳交界處漏水嚴(yán)重。在入住兩年保修期內(nèi)，臥室門框脫落，消費(fèi)者期間聯(lián)系過門店，曾上門維修并用膠粘門框，但效果甚微，沒有完全修好。

裝企部分門店的施工質(zhì)量令人擔(dān)憂。產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，說明工藝、材料需要改進(jìn)，在安裝等環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題，則需企業(yè)對于施工人員更加嚴(yán)格的篩選、培訓(xùn)和考核，客服的態(tài)度問題也是如此。

家具甲醛超標(biāo) 健康隱秘殺手

成品家具的產(chǎn)品品類眾多，在此次統(tǒng)計(jì)的四個(gè)主要品牌中，林氏木業(yè)以208個(gè)投訴量超過家具品類第二名全友家居103起投訴的兩倍。

【案例5】床品通風(fēng)三月 氣味未散掉漆開裂

8月28日，消費(fèi)者在天貓旗艦店購買林氏木業(yè)床，三個(gè)月沒有使用就出現(xiàn)了掉漆開裂現(xiàn)象。同時(shí)，消費(fèi)者表示床漆氣味過大，每日通風(fēng)仍散不掉。消費(fèi)者希望免費(fèi)換新，但沒得到即時(shí)售后處理，且商家服務(wù)態(tài)度不積極。

臥室衣柜、床品等家具的甲醛含量等關(guān)鍵指標(biāo)，直接關(guān)系到消費(fèi)者的健康和人身安全。家居品牌如果在原材料選擇上把控不嚴(yán)格，就可能把產(chǎn)品變成人們?nèi)粘Ｉ钪须[秘的健康殺手。

結(jié)語

家居品質(zhì)關(guān)系到每個(gè)人每一天的生活，而家居產(chǎn)品和服務(wù)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成的傷害也往往是十分嚴(yán)重的。

無論是家具、建材中的甲醛超標(biāo)，還是家裝施工中的偷工減料或不規(guī)范操作，又或是家電、門鎖等產(chǎn)品自身的安全隱患，都可能威脅大眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

盡管投訴案件只是個(gè)例，但也不能不引起相關(guān)各家居品牌的重視。并且，這種重視不應(yīng)僅停留在公關(guān)層面，而是真正從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身問題，從根源提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。