私域流量要精準(zhǔn)

把私域流量做大，已經(jīng)成了近兩年不少企業(yè)的重要目標(biāo)。如何從公域流量中截取自己的私域流量，對(duì)企業(yè)來說一直是一個(gè)難題。

不少企業(yè)構(gòu)建私域流量的策略是玩命加微信好友，玩命拉人建群，通過各種裂變方式增加公眾號(hào)粉絲。這種方式或許可以快速把私域流量做大，但并不精準(zhǔn)，大概率的結(jié)果是今天他是你的私域流量，明天就跟你說拜拜了。

日本背靠社區(qū)的小酒館、便利店之所以私域流量池大，是因?yàn)樗鼈兾念櫩褪蔷珳?zhǔn)的，這些顧客大部分都來自于附近社區(qū)，它們直接從最精準(zhǔn)的公域——社區(qū)截取流量。

尤其是小酒館，基本上每新增一個(gè)顧客，都是自己店的私域流量。所以對(duì)于實(shí)體小店來說，私域流量的量沒那么重要，質(zhì)更加重要。一個(gè)小酒館雖然不大，只能容納不到10個(gè)人，但每天依然不愁生意。

私域流量要服務(wù)和關(guān)懷

國內(nèi)不少企業(yè)做私域流量，也有很多促進(jìn)活躍的方法，比如發(fā)個(gè)垃圾短信，發(fā)點(diǎn)幾毛錢的優(yōu)惠券，發(fā)個(gè)通知騷擾一下……

這些促活很多確實(shí)是有效的，他可能讓那些處于休眠期的客戶再回來看一下，但這些方式本質(zhì)是以企業(yè)視角來做的，并沒有給客戶帶來多大實(shí)際價(jià)值。

電商永遠(yuǎn)無法替代實(shí)體店的是服務(wù)和關(guān)懷，你在中國可能會(huì)通過電商購物獲得一些優(yōu)惠，但永遠(yuǎn)沒法獲取像日本門店那種極致的服務(wù)和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。

像上面說日本售貨員90度鞠躬，單膝跪地給你穿鞋，這樣的服務(wù)在一開始就已經(jīng)打動(dòng)了你，你很難不對(duì)這樣的服務(wù)產(chǎn)生好感。

私域流量要有人情味

做私域流量有一句玩笑話叫“我把你當(dāng)朋友，你把我當(dāng)私域流量”，這道出了不少做私域流量企業(yè)的致命傷，就是從來只把客戶當(dāng)數(shù)據(jù)和變現(xiàn)工具，而沒有把客戶當(dāng)人。

門店做私域流量的核心是要跟電商差別化，本質(zhì)來講就是要有人情味。貨跟電商比沒有本質(zhì)差別，這時(shí)候人的因素就起決定性作用。

我們經(jīng)常在實(shí)體店消費(fèi)時(shí)會(huì)有這樣的體驗(yàn)，如果你逛了兩家實(shí)體店，其中一家售貨員態(tài)度冰冷，愛答不理，那商品再好，整個(gè)門店給我們的印象也會(huì)非常差，大概率我們也不會(huì)在此消費(fèi)。

而另一家售貨員充滿熱情，精心講解商品，并對(duì)顧客送上各種關(guān)懷，即便價(jià)格稍微高一些，我們消費(fèi)的概率也會(huì)非常大。

比如小酒館老板的陪聊、陪喝、陪溝通感情，這些東西就是電商完全不具備的人情味。