線上客戶如果買產品是發(fā)到公司地址，而且批量相對比較大，我們都會有專門的同事去對接一下，如果他是企業(yè)用戶的話，我們直接會找到我們的b端這塊。這個需要線上和線下做充分的溝通，因為在線下人和人建立的聯(lián)系才是更加長期的聯(lián)系。

關于轉化后的4個月如何建立信任和粘性，我們做的很多，要思考把他做到一個什么樣的社群里面去。日常誘惑也特別重要，會員權益區(qū)別很重要，而不是真正的金額很重要。

你不能說只做服務或者只做你那一場的銷售，要為以后做準備，優(yōu)質的體驗感勝過一切華麗的辭藻，如果你的產品或者你的服務已經足夠好了，拉新其實是相對容易的。

我們剛才說 跨界合作，包括定制，其實最終還是流量共享，實現(xiàn)價值的最大化。舉一個我們跟世茂喜達合作的一個例子。2019年，世茂喜達專為中國“千禧一代”設計了新酒店品牌凡象，結識了茶里這樣優(yōu)秀的國貨小伙伴。

我們聯(lián)名推出了凡象甄選茶，包括茶里的蜜桃烏龍和陳皮普洱兩個口味，配合國潮風格的包裝設計，發(fā)力酒店新零售，同時也把年輕人喜愛的好茶帶給更多熱愛旅行的千禧一代，凡象品牌秉承“生而不凡，不拘萬象”的理念，打造中國年輕人喜愛的生活方式生態(tài)圈。

▲ CHALI×凡象聯(lián)名甄選茶

這次合作不僅讓凡象的客人結識了茶里，也將凡象出版的《有譜yep》雜志帶入了茶里的線下門店，讓茶里的粉絲認識了凡象。我們相信是聚合讓我們更發(fā)光，希望攜手茶里讓更多的人感受中國驕傲，相互影響，流量共享，最大化地把各自的品牌推出去。

企業(yè)競爭的終極是品牌和用戶心智

總結來說，兩個核心是抓住本質的能力和長期主義。很多工作一定不是短期的，要長期地持續(xù)性地去做，無論是在直播還是私域，包括我們做的營銷工作，包括口碑，我們都是持續(xù)去做的。

產品、渠道和營銷三個要素缺一不可，時間上有先后順序，它是螺旋式上升的，這個只能靠大家自己去理解了，希望大家辯證地去吸收。

最后的話，我們認為企業(yè)競爭的終極是品牌。我們要塑造品牌，將來會做更多的品牌露出。我們一定要用更好的產品、更好的品牌去贏得顧客的心智，這樣他才不會波動。

我們一直認為我們是一家小公司，無論做多大還是一家小公司。我們的團隊特別年輕，我們都是做各個小的組織，然后衍生長大，再擴大更多的事業(yè)群。

對未來有信心，對當下有耐心。我們一起加油。謝謝大家！