12月20日，騰訊青騰2020未來峰會(huì)舉辦了《數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)創(chuàng)新》主題論壇，珀萊雅聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO方玉友，鐘薛高創(chuàng)始人林盛，NEIWAI內(nèi)外品牌創(chuàng)始人劉小璐，百麗國際執(zhí)行董事、鞋類事業(yè)部及新業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁盛放，微盟集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO孫濤勇，以及美年大健康董事長俞熔先生就數(shù)字化趨勢(shì)進(jìn)行討論。

數(shù)字化時(shí)代帶來了哪些重要的變化？鐘薛高創(chuàng)始人林盛認(rèn)為可以歸納為三個(gè)字：快、準(zhǔn)、碎?！翱臁焙汀皽?zhǔn)”指的是，大數(shù)據(jù)可以很快、很準(zhǔn)確地找到目標(biāo)用戶，以及消費(fèi)者的核心需求；“碎”體現(xiàn)在消費(fèi)者的標(biāo)簽和需求越來越個(gè)性化和細(xì)分化。

百麗國際執(zhí)行董事盛放認(rèn)為，在這樣的變化下，品牌的產(chǎn)品會(huì)越來越定制化，滿足消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化的需求；在零售和服務(wù)端，消費(fèi)者體驗(yàn)變得更重要。

在運(yùn)營和銷售環(huán)節(jié)，NEIWAI內(nèi)外品牌創(chuàng)始人劉小璐提出，小程序是非常好的線上線下一體化工具，能夠基于數(shù)字化幫助品牌構(gòu)建私域銷售場景，提高門店單店產(chǎn)出的“天花板“。珀萊雅聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO方玉友也表示，珀萊雅當(dāng)下的數(shù)字化重點(diǎn)是將線下門店和平臺(tái)電商的消費(fèi)者引導(dǎo)到微信端，通過企業(yè)微信做運(yùn)營，小程序做轉(zhuǎn)化。

微盟集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO孫濤勇預(yù)測(cè)，隨著流量成本越來越高，越來越多的品牌需要自建私域流量，引導(dǎo)消費(fèi)者從小程序購物，未來品牌的線下門店、平臺(tái)電商和小程序會(huì)呈現(xiàn)“433”的銷售比例，分別占40%、30%和30%的銷售額。

01 產(chǎn)品貼近消費(fèi)者

過去傳統(tǒng)消費(fèi)品抓住的是消費(fèi)者的共性，如今在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，新世代消費(fèi)者變得越來越個(gè)性化，一個(gè)消費(fèi)者的身上有若干個(gè)標(biāo)簽，需求也更加具體和細(xì)分。

這對(duì)消費(fèi)品牌來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，但同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很明顯，正是在這樣的趨勢(shì)下，今天各個(gè)細(xì)分品類中誕生出許多新品牌。相應(yīng)地，它的挑戰(zhàn)在于，品牌是否具備數(shù)字化的能力，能否準(zhǔn)確洞察消費(fèi)者的需求。

在這場論壇中，嘉賓們達(dá)成一個(gè)共識(shí)：數(shù)字化讓品牌能夠獲取更精準(zhǔn)的了解消費(fèi)者，從而產(chǎn)品能夠越來越貼近消費(fèi)者。“傳統(tǒng)的消費(fèi)品，很大概率上是在猜?！辩娧Ω邉?chuàng)始人林盛說道。

傳統(tǒng)品牌對(duì)這樣的轉(zhuǎn)變自然有更深的體會(huì)。百麗國際執(zhí)行董事盛放表示，傳統(tǒng)品牌原來都是在線下獲取用戶信息，數(shù)據(jù)采集困難，分析路徑也很粗糙。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，品牌獲取用戶信息、需求和行為模式的路徑越來越通暢了。

傳統(tǒng)國貨護(hù)膚品牌珀萊雅也在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)模式，“我們研究了很多數(shù)據(jù)，找消費(fèi)者真正想要什么”。今年，珀萊雅陸續(xù)推出了“雙抗（抗衰老、抗氧化）”眼霜和“雙抗”系列產(chǎn)品，產(chǎn)品背后是數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出的消費(fèi)者變化，新世代消費(fèi)者因?yàn)轱嬍沉?xí)慣和熬夜問題，皮膚暗沉和黑眼圈成為顯著痛點(diǎn)。