12月20日，騰訊青騰2020未來峰會舉辦了《數字化時代的消費創(chuàng)新》主題論壇，珀萊雅聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO方玉友，鐘薛高創(chuàng)始人林盛，NEIWAI內外品牌創(chuàng)始人劉小璐，百麗國際執(zhí)行董事、鞋類事業(yè)部及新業(yè)務事業(yè)部總裁盛放，微盟集團董事會主席兼CEO孫濤勇，以及美年大健康董事長俞熔先生就數字化趨勢進行討論。

數字化時代帶來了哪些重要的變化？鐘薛高創(chuàng)始人林盛認為可以歸納為三個字：快、準、碎?！翱臁焙汀皽省敝傅氖?，大數據可以很快、很準確地找到目標用戶，以及消費者的核心需求；“碎”體現(xiàn)在消費者的標簽和需求越來越個性化和細分化。

百麗國際執(zhí)行董事盛放認為，在這樣的變化下，品牌的產品會越來越定制化，滿足消費者對于個性化的需求；在零售和服務端，消費者體驗變得更重要。

在運營和銷售環(huán)節(jié)，NEIWAI內外品牌創(chuàng)始人劉小璐提出，小程序是非常好的線上線下一體化工具，能夠基于數字化幫助品牌構建私域銷售場景，提高門店單店產出的“天花板“。珀萊雅聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO方玉友也表示，珀萊雅當下的數字化重點是將線下門店和平臺電商的消費者引導到微信端，通過企業(yè)微信做運營，小程序做轉化。

微盟集團董事會主席兼CEO孫濤勇預測，隨著流量成本越來越高，越來越多的品牌需要自建私域流量，引導消費者從小程序購物，未來品牌的線下門店、平臺電商和小程序會呈現(xiàn)“433”的銷售比例，分別占40%、30%和30%的銷售額。

01 產品貼近消費者

過去傳統(tǒng)消費品抓住的是消費者的共性，如今在消費升級的趨勢下，新世代消費者變得越來越個性化，一個消費者的身上有若干個標簽，需求也更加具體和細分。

這對消費品牌來說是一個挑戰(zhàn)，但同時也是一個機會。機會很明顯，正是在這樣的趨勢下，今天各個細分品類中誕生出許多新品牌。相應地，它的挑戰(zhàn)在于，品牌是否具備數字化的能力，能否準確洞察消費者的需求。

在這場論壇中，嘉賓們達成一個共識：數字化讓品牌能夠獲取更精準的了解消費者，從而產品能夠越來越貼近消費者?！皞鹘y(tǒng)的消費品，很大概率上是在猜?！辩娧Ω邉?chuàng)始人林盛說道。

傳統(tǒng)品牌對這樣的轉變自然有更深的體會。百麗國際執(zhí)行董事盛放表示，傳統(tǒng)品牌原來都是在線下獲取用戶信息，數據采集困難，分析路徑也很粗糙。在數據驅動下，品牌獲取用戶信息、需求和行為模式的路徑越來越通暢了。

傳統(tǒng)國貨護膚品牌珀萊雅也在數據驅動下改變了傳統(tǒng)的產品研發(fā)模式，“我們研究了很多數據，找消費者真正想要什么”。今年，珀萊雅陸續(xù)推出了“雙抗（抗衰老、抗氧化）”眼霜和“雙抗”系列產品，產品背后是數據呈現(xiàn)出的消費者變化，新世代消費者因為飲食習慣和熬夜問題，皮膚暗沉和黑眼圈成為顯著痛點。