精細(xì)化運(yùn)營的另一個(gè)表現(xiàn)是注重消費(fèi)者體驗(yàn)的提升，進(jìn)而做好用戶留存和復(fù)購。盛放認(rèn)為，無論是否線上還是線下，用戶體驗(yàn)越來越重要，這是為了滿足用戶便利性的需求。他透露，百麗正在開發(fā)一個(gè)用于發(fā)布穿搭視頻、圖片的系統(tǒng)，讓店員能為用戶提供更多的內(nèi)容和服務(wù)。

美年大健康董事長俞榕提到，現(xiàn)在用戶體檢完后，能夠直接在小程序上查閱體檢報(bào)告。而在后續(xù)的環(huán)節(jié)中，美年大健康提供了一個(gè)非常重要的服務(wù)，就是基于用戶的體檢報(bào)告做智能化的分析解讀，給用戶提供精準(zhǔn)的健康管理方案。在這個(gè)過程中，數(shù)字化極大提升了數(shù)據(jù)分析的效率。

                                                                美年大健康董事長俞熔

03 新品牌VS老字號(hào)

在數(shù)字化新趨勢下，新品牌和傳統(tǒng)品牌都在推動(dòng)線上線下的一體化。到底是身為新品牌從線上到線下更有優(yōu)勢，還是傳統(tǒng)品牌從線下走到線上更有優(yōu)勢呢？關(guān)于這一個(gè)問題，嘉賓們給出的答案都是“不一定”。

盛放認(rèn)為，老品牌的優(yōu)勢在于用戶心智強(qiáng)，以及供應(yīng)鏈實(shí)力。新品牌能不能成功，則取決于其對用戶的洞察是否準(zhǔn)確，所占領(lǐng)的賽道是否真實(shí)存在。

劉小璐坦言，新品牌是存在危機(jī)感的。一方面，傳統(tǒng)品牌在供應(yīng)鏈上的扎實(shí)度是靠時(shí)間打造的，這是新品牌所不具備的優(yōu)勢。因此，這也是內(nèi)外現(xiàn)在關(guān)注的重點(diǎn)。另一方面，雖然新品牌的組織架構(gòu)更輕便，但一旦到了一個(gè)更大的體量，也需要開始處理組織架構(gòu)的問題，對于零售體系的管理，最終還是要進(jìn)入一個(gè)大公司的狀態(tài)。

正如林盛所說，大象一定會(huì)轉(zhuǎn)身。誰更有優(yōu)勢，這是說不準(zhǔn)的。不管是新品牌還是傳統(tǒng)品牌，一個(gè)好的品牌要順應(yīng)市場不斷突破與變革，才能存活下來。（作者  楊奕琪）