同時(shí)，星巴克還是全美國(guó)首個(gè)為每周工作20小時(shí)以上的兼職伙伴也提供綜合醫(yī)療保險(xiǎn)的私人公司。在1991年星巴克上市前夕，星巴克還向所有伙伴（無(wú)論全職還是兼職），都平等發(fā)行優(yōu)先認(rèn)股權(quán)。雖然這樣會(huì)帶來(lái)短期財(cái)務(wù)上的負(fù)擔(dān)，但為了打造“第三空間”，舒爾茨說(shuō)“這是我們制定的最好的決策之一”。

                                                                             星巴克的伙伴文化，圖片來(lái)源：微博@星巴克中國(guó)

在開(kāi)店策略上，星巴克選擇了“密集開(kāi)店”，仔細(xì)留心就會(huì)發(fā)現(xiàn)，城市中可能在500米內(nèi)就有2-3家星巴克。這是為了更好的分散客流、提供更多座位、減少排隊(duì)時(shí)間，畢竟，一家動(dòng)輒排隊(duì)一個(gè)小時(shí)，大家只能站著喝飲料的門(mén)店，不太可能成為“第三空間”，盡管這會(huì)在短期上造成開(kāi)店成本的上漲。

內(nèi)部設(shè)計(jì)上，星巴克選擇讓顧客盡可能“舒適”，鼓勵(lì)人們?cè)诘曛小岸喽毫粢粫?huì)兒”，而不是像一些快餐店為了提高翻臺(tái)率，希望顧客“吃完就走人”。盡管這會(huì)顯著降低門(mén)店的翻臺(tái)率。

最后是星巴克最經(jīng)典，也被吐槽最多的“中杯、大杯、超大杯”設(shè)計(jì)。這種與用戶(hù)固有習(xí)慣截然不同的設(shè)計(jì)，也是為了與用戶(hù)建立更緊密的情感連接。一旦客戶(hù)掌握了這種特殊的表達(dá)方式，就會(huì)與星巴克和星巴克中的伙伴建立起一種其它咖啡館中找不到的歸屬感。盡管這會(huì)為一些新顧客帶來(lái)理解上的麻煩。

【三】

總  結(jié)

今天，我們?yōu)槟敿?xì)剖析了為何追求“長(zhǎng)遠(yuǎn)利益”這個(gè)大家耳熟能詳?shù)睦细拍?。只談“長(zhǎng)遠(yuǎn)利益”，是不夠的，還需要深刻思考這句話背后的邏輯與代價(jià)，并在長(zhǎng)期和短期直接不斷取舍，最終達(dá)成平衡。

可見(jiàn)，概念雖老，但想徹底理解、執(zhí)行它，卻需要刻苦修煉的勇氣與智慧。

最后，祝你成為真正的長(zhǎng)期主義者。（文 Tutu(Edmund)）