“加拿大鵝中國大陸門店不得退貨”一事近日引發(fā)熱議。上海賈女士購買11400元的“加拿大鵝”羽絨服后，發(fā)現(xiàn)其商標(biāo)繡錯等瑕疵。賈女士稱其購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。12月1日，有關(guān)部門已約談“加拿大鵝”，“加拿大鵝”改稱，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

上萬元的羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題，“加拿大鵝”本該拿出解決問題的誠意，盡力挽回消費者信賴，但一開始其對消費者訴求不予理會，甚至無視法律，給消費者維權(quán)設(shè)置不必要的障礙。直到有關(guān)部門約談后，才火速低頭，讓人懷疑這樣的企業(yè)是否真的把消費者和法律當(dāng)回事。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，且沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。很難想象一家高端服飾品牌會以身試法，把自說自話式的規(guī)定，凌駕于相關(guān)法律之上。

一再祭出自說自話式的霸王條款，對“加拿大鵝”來說，已經(jīng)不是第一次了。此前，其在某平臺的官方旗艦店“退款說明”中就曾有“涉及已損壞或已經(jīng)使用過的商品，若因質(zhì)量問題退款，如有必要需經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或Canada Goose質(zhì)量部門鑒定，Canada Goose保留最終判定權(quán)”等條款，這顯然擴大了自身對產(chǎn)品的判定權(quán)。判定質(zhì)量是否存在問題，本應(yīng)當(dāng)由第三方質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量檢測部門認定，“加拿大鵝”卻把這個權(quán)力“保留”在自己一邊，顯然是既想當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員。

再奢侈的服裝品牌，再大牌的奢侈品，都是消費者和市場“捧”起來的，不能因為市場做大了，就搞店大欺客、耍大牌，企圖以不合法的格式條款規(guī)避法律責(zé)任。對有“羽絨服界愛馬仕”之稱的“加拿大鵝”來說尤其如此。因為，這類品牌產(chǎn)品之所以昂貴，除了其制作成本之外，最核心的資產(chǎn)就是產(chǎn)品品牌溢價，一旦無視消費者權(quán)益，必然會傷及企業(yè)品牌和自身美譽度，還可能因此而動搖企業(yè)在市場立足的根基。

有關(guān)部門針對此類企業(yè)的不合規(guī)經(jīng)營行為，及時監(jiān)督、處罰非常有必要。今年年中，一份針對“加拿大鵝”的行政處罰決定書就贏得了網(wǎng)友點贊，其詳實嚴謹?shù)恼{(diào)查、精準(zhǔn)細致的分析，讓品牌商的套路無所遁形，被人稱為“羽絨服選購指南”“教科書級處罰決定書”，但遺憾的是，品牌方似乎并沒有從中汲取教訓(xùn)。（作者 韓宗峰）