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事關(guān)營(yíng)商環(huán)境，廣元這個(gè)投訴舉報(bào)中心成立一月來(lái)成效如何？
來(lái)源:廣元新聞網(wǎng)
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作者:品牌廣元
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發(fā)布時(shí)間: 771天前
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接訴即辦 用心用情打造暖心順心最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境
市營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心成立以來(lái)受理30件訴求 辦結(jié)11件
11月15日，廣元市劍閣縣普安鎮(zhèn)污水處理廠“設(shè)計(jì)施工總承包（EPC）標(biāo)段”項(xiàng)目細(xì)則做了修改，原定開(kāi)標(biāo)時(shí)間改為12月2日。
這樣的改變?cè)醋?1月11日該市營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心接到的一通電話。
9月27日,劍閣縣普安鎮(zhèn)污水處理廠擴(kuò)建項(xiàng)目掛網(wǎng)招標(biāo)，在“設(shè)計(jì)施工總承包（EPC）標(biāo)段”時(shí)明確規(guī)定了設(shè)備參數(shù)等限制條件。成都某建設(shè)工程有限公司認(rèn)為有存在排斥潛在投標(biāo)人嫌疑的問(wèn)題，一通電話打到了市營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心。
距11月14日項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)僅有3天，該市營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心接訴即辦。
在開(kāi)會(huì)研判后立即轉(zhuǎn)交市發(fā)改委辦理，并同步轉(zhuǎn)交縣發(fā)改局對(duì)接跟進(jìn)項(xiàng)目業(yè)主劍閣縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。
當(dāng)天，縣住建局發(fā)布延遲開(kāi)標(biāo)公告。第二天，成立工作調(diào)查小組進(jìn)行核實(shí)，并聯(lián)合縣財(cái)政局、縣國(guó)土資源局等專家一起研討，最終認(rèn)定招標(biāo)文件因項(xiàng)目適配性限制參數(shù)存在不合理情況。第三天，縣住建局修改招標(biāo)文件。第四天，補(bǔ)遺公告發(fā)出，縣發(fā)改局通過(guò)郵箱、電話回訪等方式向投訴舉報(bào)人反饋了處理結(jié)果。
四天時(shí)間辦理完畢，這樣的“速度”讓成都某建設(shè)工程有限公司負(fù)責(zé)人連呼沒(méi)想到，“抱著試試看的心態(tài)，沒(méi)想到效率這么高！”
近年來(lái)，廣元把打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境作為重要發(fā)展路徑，今年8月底，市委工作會(huì)議提出定期召開(kāi)企業(yè)家懇談會(huì)、建立惠企政策“一站式”兌現(xiàn)專窗、開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境“背靠背”直接評(píng)價(jià)、成立營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心“四項(xiàng)舉措”，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，全省首家營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心應(yīng)運(yùn)而生。
該中心由廣元市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)代行日常運(yùn)行管理職責(zé)，市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)、市檢察院、市司法局、市市場(chǎng)監(jiān)管局等4個(gè)部門抽調(diào)骨干力量，進(jìn)駐投訴舉報(bào)中心聯(lián)合辦公。同時(shí)，下設(shè)受理辦理組、督查督辦組、綜合協(xié)調(diào)組，建立會(huì)商研判、督查督辦、回訪評(píng)價(jià)、定期分析等“五項(xiàng)制度”，制定接待群眾來(lái)訪、接聽(tīng)投訴電話、受理網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)等“五項(xiàng)規(guī)范”。
自11月3日揭牌以來(lái)，市營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心堅(jiān)持把市場(chǎng)主體評(píng)價(jià)作為第一評(píng)價(jià)、把企業(yè)感受作為第一感受、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決做到“放”得完全徹底、“管”得積極到位、“服”得無(wú)微不至，將功夫下在平時(shí)、做進(jìn)日常、落到實(shí)處，真正讓政府圍著企業(yè)“轉(zhuǎn)”成為廣元新常態(tài)。
“我們規(guī)定20個(gè)工作日內(nèi)解決訴求，但是為向企業(yè)提供更加‘高效便捷’的服務(wù)，我們會(huì)盡快給出企業(yè)最滿意的結(jié)果?！痹撝行母敝魅涡苊骱透嬖V記者，前期已辦結(jié)的兩起接訴都在5天之內(nèi)辦結(jié)的。
同樣，濱江國(guó)際酒店因疫情減收而銀行貸款業(yè)務(wù)問(wèn)題被凍結(jié)賬戶，一籌莫展之際，負(fù)責(zé)人向中心咨詢相關(guān)情況。
該中心與市金融工作局、銀行溝通后取得一致意見(jiàn)，酒店與銀行協(xié)商當(dāng)月還清利息，解凍賬戶。
為打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，市營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心把握“環(huán)境為要”的關(guān)鍵，線上線下一體聯(lián)動(dòng)，全方位、多渠道接收市場(chǎng)主體投訴舉報(bào)。線下大廳實(shí)現(xiàn)“一窗式“接待受理、“一站式”研判轉(zhuǎn)辦、“一體化”辦理處置，規(guī)范公開(kāi)組織機(jī)構(gòu)、主要職能、受理范圍等9項(xiàng)工作信息。線上開(kāi)通“碼上舉報(bào)”，設(shè)置投訴舉報(bào)、辦理查詢、意見(jiàn)建議、政策法規(guī)4大模塊，做到投訴舉報(bào)“一鍵通”、受理辦件實(shí)時(shí)查詢。
以解決問(wèn)題為根本，中心還通過(guò)營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員實(shí)地探訪企業(yè)，推動(dòng)解決企業(yè)需求，落實(shí)專人跟蹤督辦，積極搭建政商交往“連心橋”。
成立以來(lái)，中心接收投訴舉報(bào)來(lái)電40個(gè)、網(wǎng)絡(luò)9件、來(lái)訪27人次、來(lái)信2件，開(kāi)展集中會(huì)商5批次、研判受理30件，交辦督辦30件，已辦結(jié)11件。
廣元日?qǐng)?bào)全媒體記者 江濤 李家卉
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