經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：您提到了社交媒體，2023年的社交媒體有哪些新趨勢(shì)，這對(duì)新銳品牌產(chǎn)生了哪些影響？

譚北平：有觀點(diǎn)認(rèn)為，中國(guó)的社交媒體全球排名第一，因?yàn)橹袊?guó)的社媒發(fā)達(dá)程度，以及營(yíng)銷工具、營(yíng)銷能力都是極強(qiáng)的。中國(guó)的社交媒體平臺(tái)在獲取用戶、服務(wù)用戶以及服務(wù)廣告主幾個(gè)方面都表現(xiàn)出了超強(qiáng)的能力，比如TikTok，在海外社媒占據(jù)頭部位置就表明中國(guó)的媒介營(yíng)銷模式已經(jīng)十分成熟了。無論是TikTok還是小紅書，都已經(jīng)實(shí)踐出了社媒營(yíng)銷的方法論，這些方法論背后其實(shí)是對(duì)于用戶更加全面的分析、更好的洞察、更多圈層化，以及對(duì)內(nèi)容側(cè)的更好的篩選機(jī)制。

對(duì)于新銳品牌來說，包括成熟品牌，在社媒上的競(jìng)爭(zhēng)是不斷加劇的。這也引發(fā)了另外一個(gè)問題，內(nèi)容推送能夠帶來多少實(shí)際的收入，對(duì)于品牌來說，不是發(fā)一個(gè)廣告就可以推送給大家了，營(yíng)銷內(nèi)容生態(tài)在不斷進(jìn)化，這是一個(gè)更加便利的推廣途徑，同時(shí)也意味著一旦內(nèi)容無效，就將失去客戶和銷售量。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：私域營(yíng)銷現(xiàn)在情況怎么樣，新銳品牌的私域營(yíng)銷空間還有多大？

譚北平：中國(guó)的私域非常有特點(diǎn)，國(guó)外私域無非就是電子郵件、網(wǎng)站、少量的App，但在中國(guó)，私域的生態(tài)非常豐富，微信、抖音有各自的私域生態(tài)。

從另一個(gè)角度，私域的目的是獲取用戶，用戶會(huì)是品牌的長(zhǎng)期資產(chǎn)。我們看到，一些大型品牌都有自己的小程序或者App，以此來更好地服務(wù)其體系內(nèi)的產(chǎn)品，也會(huì)促進(jìn)產(chǎn)品的銷量。所以很多品牌都在積極地投資私域來獲取用戶，包括線下和線上。

但今天的私域也遇到了一些困難，比如消費(fèi)者從線下轉(zhuǎn)到了線上，或者從抖音轉(zhuǎn)到了微信，品牌要面對(duì)是如何做好多觸點(diǎn)管理，每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的私域管理部門，要通過這種轉(zhuǎn)變更好地服務(wù)消費(fèi)者。

舉個(gè)例子，我們發(fā)現(xiàn)智能音箱的AI能力變強(qiáng)了，可以跟人做深度的交流，跟智能相關(guān)的領(lǐng)域也都出現(xiàn)了此類變化。很多品牌都在嘗試用AI來增加個(gè)性化營(yíng)銷，在智能客服、內(nèi)容推送這些方面都有很多新的探索，同一個(gè)品牌的數(shù)千個(gè)門店會(huì)通過AI生成與門店城市、品牌有關(guān)，甚至與天氣、熱點(diǎn)有關(guān)的大量備選內(nèi)容，經(jīng)人工挑選后發(fā)布在各類社交媒體賬號(hào)和私域社群。這種個(gè)性化營(yíng)銷不是基于ID的精準(zhǔn)營(yíng)銷，而是基于內(nèi)容、場(chǎng)景、熱點(diǎn)的個(gè)性化營(yíng)銷。所以，伴隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和升級(jí)，新銳品牌的私域營(yíng)銷還會(huì)出現(xiàn)新的迭代和增長(zhǎng)點(diǎn)。（記者 李曉丹）