一是注重構(gòu)建統(tǒng)一維權(quán)體系。機(jī)構(gòu)改革后，昭化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成立了12315投訴舉報(bào)中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。整合維權(quán)渠道，將原工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴舉報(bào)熱線電話統(tǒng)一為12315，建立全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，暢通12345市長(zhǎng)熱線，實(shí)現(xiàn)了全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)訴求集中匯集，方便消費(fèi)者表達(dá)訴求。嚴(yán)格落實(shí)12315及12345熱線工單處置24小時(shí)值班值守制度，確保第一時(shí)間響應(yīng)。

二是注重依法依規(guī)受理處置。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)以及辦理流程規(guī)定，及時(shí)受理處理各類(lèi)消費(fèi)糾紛，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕獯鹣M(fèi)者的各類(lèi)咨詢(xún)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、了解，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，做到公平公正、合理快捷地處置消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，避免消費(fèi)糾紛擴(kuò)大化，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

三是注重廣泛開(kāi)展法治宣傳教育。在調(diào)解消費(fèi)糾紛過(guò)程中，把投訴受理與法治宣傳教育工作緊密結(jié)合，向消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者宣傳市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行法定義務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。同時(shí)，聚焦3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、9月質(zhì)量月、12·4全國(guó)法制宣傳日等時(shí)段，大力宣傳普及全國(guó)12315平臺(tái)、12315熱線、12345熱線等申訴渠道以及放心消費(fèi)知識(shí)，提高公眾知曉度和自我保護(hù)意識(shí)。

截至目前，全區(qū)共受理消費(fèi)者投訴109件，處置106件，辦結(jié)率97 %，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.63萬(wàn)元，接待消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)訪咨詢(xún) 86人次。（昭化區(qū)局 劉黎）