主持人：大家好，歡迎來到新華社《中國名牌》高端訪談。今天我們邀請到的品牌建設(shè)杰出代表是澳優(yōu)乳業(yè)股份有限公司董事會主席顏衛(wèi)彬。

　　顏總，您好!非常歡迎您來我們的欄目，跟大家打個招呼吧。

　　顏衛(wèi)彬：大家好，我是澳優(yōu)乳業(yè)的顏衛(wèi)彬，謝謝。

　　主持人：顏總，您好!嬰幼兒奶粉應(yīng)該是澳優(yōu)的主打品牌，但是據(jù)了解，近些年國內(nèi)新生人口的數(shù)量呈現(xiàn)下降趨勢。澳優(yōu)如何應(yīng)對這一挑戰(zhàn)?

　　顏衛(wèi)彬：雖然新生孩子的數(shù)量在下降，但是整個市場的總量還是沒有發(fā)生大的下滑。這個時候更是頭部企業(yè)集中化發(fā)展的好機會。澳優(yōu)一方面做好品質(zhì)，把高端化發(fā)展作為一個方向;(同時，我們)更是在細(xì)分(領(lǐng)域)里發(fā)力，把羊奶粉、有機奶粉作為公司重要的發(fā)展方向;第三，我們把營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步下沉，在地級、縣級甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的市場里獲得更多的市場份額;第四，我們把產(chǎn)品線進(jìn)一步延展，從以前的孩子向成人發(fā)展，學(xué)童、成人這塊(消費市場)奶粉的發(fā)展速度還是不錯的;第五，(我們)不僅僅看到中國(市場)，還看到了全球市場，所以加大了在全球市場的開發(fā)(力度)，在全球市場獲得更好的發(fā)展機會。

　　主持人：隨著消費升級，我們感覺現(xiàn)在乳品行業(yè)其實更偏向于高端發(fā)展，品牌定位向高端開始傾斜。請問是這樣嗎?

　　顏衛(wèi)彬：整個消費都在升級，對孩子的投入是我們中國的傳統(tǒng)，大家是不會在這塊減少投入的。

　　主持人：澳優(yōu)2019年首三季正面盈利預(yù)告顯示，銷售業(yè)績穩(wěn)健增長。那么在競爭非常激烈的乳品行業(yè)，您認(rèn)為澳優(yōu)的“法寶”是什么?

　　顏衛(wèi)彬：澳優(yōu)今年(銷售業(yè)績)增長了，肯定不只是今年的功勞，是前幾年努力的功勞。前幾年，我們非常(注重)在上游領(lǐng)域發(fā)力，做好全球產(chǎn)業(yè)鏈布局?，F(xiàn)在我們在歐洲、澳洲、新西蘭都有自己的完整供應(yīng)鏈，這樣能夠保證企業(yè)的發(fā)展。第二，我們在研發(fā)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造出更多、更新的產(chǎn)品的來滿足消費者的需求。第三，公司把質(zhì)量控制放到第一位，這么多年我們(投入)市場的產(chǎn)品的質(zhì)量是非?？煽康?，歷次抽檢都說明產(chǎn)品沒有問題，(我相信)好產(chǎn)品還是會說話的。(第四)，公司調(diào)動了全員的積極性，抓好員工的培訓(xùn)，抓好澳優(yōu)的創(chuàng)新型合伙人制度，把我們整個管理團(tuán)隊和全員的積極性充分調(diào)動起來;(第五)，我們在發(fā)展技術(shù)的同時，在營銷創(chuàng)新這塊也做得非常好。我們這幾年抓好了在數(shù)字化、智慧化領(lǐng)域的精準(zhǔn)營銷，抓好了整個會員體系建設(shè)，更好地為會員提供服務(wù)。也就是說不僅要有好產(chǎn)品，還要有好的服務(wù)讓大家滿意。(第六)，我們還和整個經(jīng)銷商以及門店聯(lián)合在一起，結(jié)成非常強的統(tǒng)一戰(zhàn)線，這樣就會有很大的力量一起在市場上進(jìn)行推廣，加快公司的發(fā)展(速度)。

　　主持人：您剛剛提到智能化和數(shù)字化，這確實是現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的趨勢，澳優(yōu)有沒有這方面的具體案例，您方便分享一下嗎?

　　顏衛(wèi)彬：比如，我們在選擇奶粉的銷售環(huán)境時，采取了精準(zhǔn)的會員營銷方式，每一罐奶粉都有二維碼，一方面是能夠更好地對整個產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，更重要的是能夠知道產(chǎn)品到哪里去了，都被誰消費掉了，這樣我們就可以對產(chǎn)品的品相、區(qū)域以及消費者進(jìn)行深度分析以及數(shù)據(jù)挖掘，能夠讓營銷更有針對性。

　　主持人：有一個現(xiàn)象我們確實不得不正視，目前國內(nèi)很多消費者其實還是傾向于購買一些國外的乳品，您認(rèn)為如何讓國人先認(rèn)可我們自己的品牌?

　　顏衛(wèi)彬：我覺得像我們這樣從中國發(fā)展起來的品牌要想走向國際，必須把初心守好，我剛剛上樓也看到“不忘初心、牢記使命”(這八個字)。首先，什么是初心?(保障)產(chǎn)品質(zhì)量是我們的初心，我們要不斷地提升產(chǎn)品質(zhì)量;第二，要在品牌建設(shè)方面有一些新思路，媽媽(群體)現(xiàn)在大都是年輕人，85后甚至90后了，大家對事情的喜好度是不一樣的。如何更好地懂得消費者的心智，采取現(xiàn)代年輕消費者所喜聞樂見的方式進(jìn)行傳播，是比較重要的一件事情。我們企業(yè)的品牌傳播更是注意內(nèi)容的傳播和傳播形式的創(chuàng)新，不僅是把內(nèi)容的輸出作為一個重要方面，還會把大家的參與作為一個重要方面，這樣品牌建設(shè)也會更有針對性，更有溫度，能夠把大家團(tuán)結(jié)起來。

　　主持人：您剛剛提到年輕人消費群體，他們也被稱為新生代消費群體。澳優(yōu)在應(yīng)對年輕人消費升級(這種現(xiàn)象)時有哪些具體的經(jīng)驗，您可以分享一下嗎?

　　顏衛(wèi)彬：我們必須看到現(xiàn)在年輕人的喜好是什么，(他們)有自己更獨特的個性，對事情的接受程度更加新穎化，所以傳播(形式)如果能夠更萌一些，更深入這種喜好，(就能取得更好的傳播效果);第二，我們不要永遠(yuǎn)想著把自己的東西輸出，而是要能夠結(jié)合大家的感受一起來做。比如，前幾年，我們在羊奶粉領(lǐng)域舉辦了一項大型傳播活動，叫“愛寶貝曬一曬”，因為(對)媽媽(來說)，寶寶是自己生活的一個重要部分，不僅是要給寶寶喂食，還要把寶寶的成長作為自己成長中一個重要方面。那我們?nèi)绾蝸砹私夂瓦B接這種心態(tài)呢?我們舉辦這個節(jié)目，幫助大家來“曬”娃，能夠從一個地方“曬”到另外一個地方，(畢竟)自己的朋友圈是有限的，(參加這個活動)能夠在更多大眾圈層里進(jìn)行傳播，能從長沙“曬”到北京來。這樣能夠幫助他們獲得更多曝光度和知名度，讓大家參與起來，就更有意思一些。

　　主持人：那這個活動對于澳優(yōu)的效果如何呢，尤其是在品牌、口碑方面的效果。

　　顏衛(wèi)彬：因為現(xiàn)在流量已經(jīng)碎片化了，(品牌)傳播就不能像以前那樣采用大眾(傳播)方式，所以我們采用比較精細(xì)的、精準(zhǔn)的、互動型的傳播方式。第一，大家更容易參與，第二，大家會覺得你和我之間有互動，我們是一伙的，我來購買你(的產(chǎn)品)，同時我也成為了你的一部分，這種認(rèn)同感變強以后客戶的黏性也能更強一些。它能夠更好地號召周邊的人來積極參與，這時客戶又變成了我們的傳播使者，口碑傳播是一個重要方式，有利于擴大客戶群體。

　　主持人：那么您認(rèn)為乳品行業(yè)在塑造品牌的時候，最重要的是什么?

　　顏衛(wèi)彬：乳品行業(yè)塑造品牌一方面還是在于品質(zhì)、安全性，這永遠(yuǎn)是很重要的事情。第二，要能夠了解消費者的喜好、抓住消費者的心智來進(jìn)行傳播。(打個比方)，消費者說要蘋果，你扔香蕉，這樣是不行的。按照大家的喜好來做事情，就能夠讓傳播方式更有效。第三，利用創(chuàng)新型方式，比如現(xiàn)在微信朋友圈的傳播(很廣泛)，但是抖音的傳播也是很好的方式，還有其它一些小圈層活動，能夠幫助整個傳播活動更有針對性。

　　主持人：今年，《國產(chǎn)嬰幼兒配方乳粉提升行動方案》發(fā)布，近幾年奶業(yè)振興規(guī)劃也相繼出臺。澳優(yōu)有沒有相應(yīng)的舉措?

　　顏衛(wèi)彬：我們是在長沙起家的一家企業(yè)，南方不是乳源生產(chǎn)的好地方，這注定了我們必須要在國外獲得奶源，所以從我們成立第一天起，就是通過整合全球資源來做中國市場。首先，在澳洲做奶粉，所以我們叫“澳優(yōu)”，后來在荷蘭、新西蘭布局。這幾年，我們還是堅定不移地做好全球產(chǎn)業(yè)鏈的布置，讓以后的發(fā)展能夠更加夯實，也為中國在國外能夠有更多的乳源布局，這是第一個方面;第二，就是在研發(fā)方面不斷創(chuàng)新，因為現(xiàn)在無論是基本的營養(yǎng)素、產(chǎn)品的包裝形式還是配方，都要通過不斷創(chuàng)新才能用更好的產(chǎn)品來服務(wù)消費者;第三，加大我們的團(tuán)隊建設(shè)，讓團(tuán)隊有創(chuàng)新精神，有非常強的執(zhí)行力，讓整個(團(tuán)隊)的運行效率更高。

　　公司不僅僅以創(chuàng)新為使命，更要實現(xiàn)數(shù)字化的生存。我們在營運方面持續(xù)不斷地努力，使這個領(lǐng)域更加數(shù)字化，包括生產(chǎn)計劃制定、整個營銷的執(zhí)行以及對新品的開發(fā)，我們都是根據(jù)客戶的反饋來支撐研發(fā)進(jìn)程，這樣整個公司是一個數(shù)字化的營運，營運效率也更高一些。同時，我們在文化建設(shè)領(lǐng)域也不斷加強，努力讓品牌不僅得到國內(nèi)消費者的認(rèn)同，也得到海外消費者的認(rèn)同。我們的企業(yè)文化不僅能夠得到國內(nèi)員工的喜愛，也能夠得到全球員工的擁護(hù)和喜愛，讓全球的員工都發(fā)自心里地說出：“同一個澳優(yōu)，我們都是澳優(yōu)人?！边@個事情必須在文化建設(shè)方面不斷努力才能做好。所以，公司這幾年在面對新的形勢時，保持自己的初心不變，同時也創(chuàng)新經(jīng)營方式。

　　主持人：澳優(yōu)在國際化方面確實積累了很多經(jīng)驗，前些天也亮相了第二屆進(jìn)博會，向世界傳遞了“向優(yōu)向上，無懼挑戰(zhàn)”的品牌精神。您認(rèn)為中國品牌如何借助進(jìn)博會這樣的平臺來加快國際化步伐?

　　顏衛(wèi)彬：進(jìn)博會是一個非常好的平臺，我們?nèi)ツ暝谶M(jìn)博會里第一次亮相，今年我們把展館的面積加大了一倍，直接和國際一流的公司并列到一起。我們用進(jìn)博會這個場合更好地展示企業(yè)形象，讓國際、國內(nèi)的同行都能看到公司的發(fā)展。另外，也是用這樣的場合來倒逼自己發(fā)展，我們和國際公司同臺來競技，擺在同一個地方，雖然是在進(jìn)博會里擺展位，但代表的是中國企業(yè)，我們的水平要和國際公司一樣甚至更高。(我們必須思考)如何讓研發(fā)實力更強、產(chǎn)品的供應(yīng)生產(chǎn)能力更強、控制能力更強、營運更加先進(jìn)、品牌建設(shè)更能夠受到大眾喜歡。

　　我們對進(jìn)博會非常重視，公司也安排了很多力量參與。我們準(zhǔn)備在未來每年的進(jìn)博會里都能保持高頻度、高強度的參與，不僅讓世界看到中國的品牌，也要讓中國的消費者更好地看到我們在全球的努力，看到一個真正源于中國的品牌在全球不斷升起。

　　主持人：好的，非常感謝您今天的分享!

　　品牌是一個企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)和文化內(nèi)涵的凝聚，也是一個國家綜合國力和精神文化的展示，希望能夠有越來越多的中國品牌走出去，講好中國品牌故事，在國際舞臺上綻放中國品牌的風(fēng)采。