在面對突發(fā)的公共事件時，大部分企業(yè)的公益行為都是本著美好的初心，希望能夠以自身的有限力量參與到幫扶和救助行動中。但當一篇公益行動的新聞被公眾質(zhì)疑甚至謾罵的時候，除了對企業(yè)和品牌造成負面的影響，更有可能影響整個救助行動，對政府和社會應對突發(fā)事件產(chǎn)生阻礙。

      一篇好的公益稿應該具備哪些條件？

      常規(guī)準則：實事求是，突出重點，拒絕空話。

      一忌：未“做好”，求“說好”。導致欲速則不達、適得其反、公信力下滑。

      二忌：只“告知”，未“說細”。專業(yè)知識背景不同，導致認知偏差，產(chǎn)生誤解、誤判、輿情發(fā)展不可控。

       然而，即便做到，品牌的公益新聞仍然會踩到坑，從而造成一些輿情危機。究其緣由，公益新聞的發(fā)布時機與社會大眾在面對突發(fā)公共事件時的情緒壓力重疊，隨著情緒失控而來的便是輿論暴力。

企業(yè)如何在做好公益的同時，又能有很好的公益新聞傳播？嘉利智聯(lián)認為，重點還需關注以下四個方面。

      01 對輿情的深刻洞察

      法國社會心理學家古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》一書中的觀點：“群體中的個人是沙中之沙，風可以隨意攪動他們?！?/span>

      處于突發(fā)公共事件中被傷害或者被影響的公眾，便可能是這“沙中之沙”。公益新聞稿的撰寫者必須要深刻洞察當時的輿情環(huán)境與趨勢。如果是處于擔憂甚至憤怒等負面情緒的上升期，公益新聞稿需要盡量簡潔；而如果是處于負面情緒的下降階段，或者是正向情緒的上升期，公益新聞稿則可以突出企業(yè)在公益行動中的關注點和亮點。對輿情的洞察需要引領整體的公益新聞傳播。

      02 嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)

      公益新聞中的數(shù)據(jù)，比之財務報表中的數(shù)據(jù)也不為過，甚至需要更加嚴謹。

      因為公益行為中，企業(yè)捐贈的可能是現(xiàn)金、產(chǎn)品、或者是服務?，F(xiàn)金是一次性支付還是分批支付？產(chǎn)品是可以直接用于應對突發(fā)事件，還是需要做銷售轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金？而服務更加難以衡量，是一次性的服務，還是多次多人的服務？對這些公益捐贈的表述如果不嚴謹，都可能會被輿論懷疑數(shù)據(jù)的真實性，進而否定企業(yè)的公益行為，讓企業(yè)陷入輿論的暴力中。