當(dāng)下，企業(yè)和品牌都在期待參與一場疫情之后全民補(bǔ)償性消費(fèi)的盛宴。但疫情走勢的不確定、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化以及大眾情緒和注意力的調(diào)整，為疫情之后的2020年品牌營銷工作也增添了許多困擾。

疫情之后，消費(fèi)注意力會轉(zhuǎn)向哪里？

1月份開始，隨著封城、封路等抗疫阻擊舉措的不斷推進(jìn)，大眾的注意力和情緒，也隨著疫情的不斷深入而持續(xù)變化著。調(diào)研顯示，大眾對疫情的關(guān)注和情緒，截止到2月10日都在快速的提升，并持續(xù)處于高位。但同時，大家宅在家里也并沒有閑著，除了關(guān)注疫情之外，也在做平時沒時間做的事，甚至是做一些之前不太可能會做的嘗試。

而隨著疫情的趨緩，工作生活逐步回歸正常狀態(tài)，大家的消費(fèi)注意力會轉(zhuǎn)向哪里？這是很多營銷人和品牌方在持續(xù)關(guān)注和研究的問題，我們認(rèn)為，未來一段時間內(nèi)的大眾消費(fèi)注意力，大概率會集中在以下三個方面。

社交休閑。具有社交休閑屬性的產(chǎn)品和服務(wù)，將逐步獲得更多的關(guān)注。30天左右的隔離生活，讓大家迫切期待能夠與朋友們面對面的交流?？梢灶A(yù)見，接下來餐廳咖啡館等場所將開始復(fù)蘇乃至超過平日的營收。同時，與之關(guān)聯(lián)的行業(yè)也將得到快速的恢復(fù)和增長，包括城市交通、服飾禮品、美妝護(hù)膚，甚至包括醫(yī)美口腔等領(lǐng)域。

旅游娛樂。作為本次疫情之下受損最嚴(yán)重的行業(yè)之一的旅游行業(yè)，目前都在積極的思考和探討行業(yè)復(fù)蘇的方案和舉措，可以相信，隨著疫情的結(jié)束，旅游行業(yè)一定會率先發(fā)聲，甚至國家也可能會出臺相應(yīng)的政策來推動旅游行業(yè)的快速回暖。因此旅游、酒店、娛樂等相關(guān)行業(yè)，也將是大眾會持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)。但考慮到疫情的不確定性，以及周邊國家的疫情發(fā)展，旅游行業(yè)的恢復(fù)將會是一個持續(xù)的過程，但其受關(guān)注的程度將會快速的增長。

創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)。突發(fā)的疫情，是對政府機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，也是對商業(yè)經(jīng)濟(jì)的極限施壓。但很多的商業(yè)創(chuàng)新正是在這樣的情形之下才被提出或者被重新認(rèn)識。遠(yuǎn)程辦公、在線學(xué)習(xí)、在線問診等模式，疫情之前就已存在，但疫情之下，其價值和功能迅速得到了重新的認(rèn)識和應(yīng)用。相信疫情之后，這些領(lǐng)域也將持續(xù)被關(guān)注，同時，我們判斷由之延伸的新商務(wù)、新商業(yè)和新醫(yī)療，都將得到大眾更多的關(guān)注和消費(fèi)。

大眾的消費(fèi)觀念是否會有變化？

疫情期間，網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻、直播等行業(yè)獲得了快速的市場增長，生活消費(fèi)品在電商平臺及線下渠道的合力之下，也都保持高速的增長。由此看出，雖然大家被疫情禁錮在家，但個人生活的大部分需求都還是得到了滿足。這是與2003年非典的情形有很大不同的地方。而由此是否會導(dǎo)致對大家未來的消費(fèi)觀念帶來一定的影響，我們認(rèn)為是有可能的，并將主要表現(xiàn)在三個方面。

需求降低。每天冰冷的疫情數(shù)字播報、醫(yī)學(xué)專家對病毒破壞性的分析，以及網(wǎng)絡(luò)上輪番出現(xiàn)的人類歷史上重大疫情事件的案例回顧，都讓大眾對“當(dāng)下”有了更加深刻的理解。這種理解，必將對大眾的消費(fèi)需求帶來非常強(qiáng)烈的影響，我們相信，疫情之后一定會出現(xiàn)補(bǔ)償性消費(fèi)，但也會有更多的人群開始進(jìn)入低欲望生活的模式，對物質(zhì)的需求極速降低?；貧w一種更加本質(zhì)純粹的生活，也有可能會成為一種潮流。

消費(fèi)更理性。隨著對國家2020年經(jīng)濟(jì)走勢的研判越來越多，已經(jīng)形成的普遍認(rèn)知是，2020年中國經(jīng)濟(jì)將是非常困難的一年。而由此帶來的是大眾對今年個人收入的預(yù)期也將普遍降低，進(jìn)而不可避免導(dǎo)致大眾消費(fèi)需求將更加理性。同時，受疫情影響，宅生活的模式也將在很長時間內(nèi)繼續(xù)存在，并持續(xù)影響大眾的消費(fèi)需求。因此我們也認(rèn)為，疫情之后，大眾的消費(fèi)理念更加趨向理性。

更難被影響。在疫情中，從安全和便捷的角度出發(fā)，大眾通過附近的商超和受限的物流服務(wù)，采購了自己最熟悉品牌和服務(wù)，從而滿足自身在隔離期間的生活和娛樂。這些產(chǎn)品和服務(wù)為大眾在疫情期間的需求提供了最大的滿足感和安全感，從而大眾對這類產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度會進(jìn)一步提升，由此也可能會造成，疫情后大眾對這類產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域的新品牌認(rèn)知和接受度會變得更加困難。但目前很難判斷這個趨勢是否會延伸到其他的行業(yè)或領(lǐng)域。

哪些營銷思路值得重視和嘗試？

無論是否在疫情中受到影響或遭受損失，但疫情所帶來的消費(fèi)需求變化和對經(jīng)濟(jì)預(yù)期的不確定，都促使企業(yè)和品牌開始重新思考2020年的品牌營銷策略。就目前來看，已經(jīng)有很多的品牌在更新和調(diào)整2020年的營銷策略。在這些新的思考中，有哪些新的思路和思考值得品牌重視和嘗試？

做好價值傳播。在疫情帶給大眾極限施壓之后，大眾希望與自己打交道的都是負(fù)責(zé)任的企業(yè)和品牌，能夠深刻洞察消費(fèi)者的需求并以最恰當(dāng)?shù)姆绞浇o予滿足。對于無法做到這一點(diǎn)的企業(yè)和品牌，可能會要面對大眾因?yàn)橐咔槎e聚的負(fù)面情緒。而如何避免被大眾的怒火燒傷，建議企業(yè)和品牌以可持續(xù)發(fā)展的視角進(jìn)行品牌營銷，做到大氣、包容、給予，做有價值的品牌營銷和傳播。能夠讓大眾有這些感受的品牌，將是大眾愿意溝通和支持的品牌。

建立品牌私域入口。效果營銷、私域流量作為在2019年被品牌方持續(xù)的應(yīng)用和討論的營銷模式，在2020年相信會繼續(xù)被品牌所重視。但在疫情中，被很多傳統(tǒng)企業(yè)和品牌開始嘗試的小程序和抖音直播更值得我們思考。疫情之后，消費(fèi)者多在尋求來自品牌的的理解和慰藉，以撫平因疫情積累的情緒，如何借助新技術(shù)新平臺不斷提升服務(wù)能力，加強(qiáng)直接與消費(fèi)者的互動頻次，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，形成品牌的私域入口，是值得品牌去思考和嘗試的。

結(jié)合業(yè)務(wù)創(chuàng)新做好營銷創(chuàng)新。疫情期間，眾多的業(yè)務(wù)模式被創(chuàng)新。地產(chǎn)企業(yè)直播賣房、線下連鎖轉(zhuǎn)線上銷售，甚至酒吧的在線打碟也獲取了非常高的關(guān)注和收益?？梢韵嘈牛瑯I(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新一定不會僅僅局限在疫情期間，而是會有越來越多的企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式的顛覆和重塑。企業(yè)和品牌的營銷一定要結(jié)合業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新而同步創(chuàng)新，才能為新業(yè)務(wù)模式的快速增長帶來更多可能性。