這幾天，關(guān)于肖戰(zhàn)227事件的新聞甚囂塵上。對粉絲的批評、對肖戰(zhàn)的嘲諷、對合作品牌的影響仍在發(fā)酵。

這是一次聲勢浩蕩的明星粉絲以愛之名進(jìn)行的“黨同伐異”行動，這樣的事件不是第一次發(fā)生，也不會是最后一次。若不是小飛俠們“戰(zhàn)略失誤”，以致引火燒身，遭到全網(wǎng)的圍攻和絞殺，恐怕我們也不會知道飯圈的威力如此之大。

原本與肖戰(zhàn)有合作的諸多品牌，這次無辜躺槍，成為網(wǎng)友集體抵制的對象：2月27日當(dāng)天，寶潔股價跌去5個百分點，市值蒸發(fā)近160億；伊利真果粒暫停官宣肖戰(zhàn)代言的新產(chǎn)品，并下架有關(guān)肖戰(zhàn)的產(chǎn)品；佳潔士也將置頂微博的代言人換成了鹿晗……

這一始料未及的事件，讓各大合作品牌“很受傷”。加之疫情影響，損失可能會雪上加霜。

這次事件也提醒我們，粉絲是把雙刃劍，利用的好，“雞犬升天”；利用不好，“天女下凡”。而對于品牌今后選擇明星合作，也具有極大的警醒和啟發(fā)意義。

1、粉絲有風(fēng)險，明星合作需謹(jǐn)慎

對品牌來說，明星合作本就是機(jī)遇和風(fēng)險并存的舉措。

因為明星個人因素（道德、個人素質(zhì)、職業(yè)操守等）而導(dǎo)致合作品牌損失慘重的案例比比皆是。但因為明星粉絲失控，而引發(fā)合作品牌跟著遭殃的案例，這可能是最為聲勢浩大的一次。

原本是粉絲“護(hù)犢心切”的“自衛(wèi)行為”，卻在粉頭大V的“教唆”下，逐漸演變?yōu)橐粓鲇杏媱澯蓄A(yù)謀的“清網(wǎng)行動”。結(jié)果“火勢燎原”，遭殃的不僅有小眾同人寫手和平臺，更有諸多平民義憤填膺，開始加入戰(zhàn)局，以致后期演變?yōu)橐粓霾憠验煹娜W(wǎng)反撲行動。結(jié)果怒火之下，寸草不生，跟肖戰(zhàn)有合作的品牌一一遭殃。

明星粉絲的瘋狂，我們都有目共睹：堵機(jī)場、人肉航班、潛入私宅、刷榜刷人氣……面對愛豆，不管是美食、化妝品、服裝，還是手機(jī)、日用品，只要是愛豆代言的，一個字：買！

這樣的生意，無論對品牌還是明星，都是雙贏的。靠著粉絲的紅利，許多品牌也借機(jī)大賺特賺。

如果說，單個粉絲的瘋狂不過是散兵游勇式的“為愛奉獻(xiàn)”，那么當(dāng)粉絲發(fā)展為有領(lǐng)導(dǎo)有紀(jì)律的自發(fā)組織的時候，這股力量便不可小視了。

以本次事件為例，品牌在選擇明星合作的時候，除了需要考察明星個人品行和影響力之外，還要考慮粉絲屬性，考察明星對粉絲的管理和把控能力。如果明星不善于或者管不好自己的粉絲，那么便要謹(jǐn)慎做決策了。

從該事件中，我們可以看到，肖戰(zhàn)工作室的慢作為、肖戰(zhàn)的無作為，也是導(dǎo)致時態(tài)嚴(yán)重到無法挽回的間接原因之一。假如能夠提早察覺粉絲不當(dāng)行為的苗頭，進(jìn)行及時引導(dǎo)和制止，或者在后期采取有效舉措，進(jìn)行彌補(bǔ)的話，或許事件結(jié)局會有所不同。

相反，其實很多明星在粉絲管理方面，值得我們借鑒。比如胡歌發(fā)文反對粉絲集資行為，引導(dǎo)粉絲理智追星；比如林更新勸導(dǎo)粉絲不要惡語相加、謠言混戰(zhàn)，而要把時間和精力放在正確的事上，做個理智的人；再比如面對全網(wǎng)吐槽，蔡徐坤勸粉絲要永遠(yuǎn)善良……

這樣的明星，除了能樹立自身良好形象，引發(fā)用戶好感，給品牌帶來源源不斷的流量之外，更能管理好粉絲，避免引發(fā)更多未知風(fēng)險。

2、做好流量管理，避免“粉絲經(jīng)濟(jì)”變“粉絲驚嚇”

粉絲大多是瘋狂的，他們對愛豆的愛往往超越了理智的范疇。因此我們不能用理性的視角去和粉絲溝通，而要更多照顧粉絲的心理，更多通過情感的互動，去吸引他們。

當(dāng)然，要和粉絲互動，首先需要深刻了解粉絲的喜好，去迎合他們的喜悅，同時避免觸犯禁忌，遭到流量反噬。

此外，值得注意的是，要關(guān)注重量級核心粉頭的偏好和價值取向。該事件中，粉頭的推波助瀾，可以說是局面失控的“罪魁禍?zhǔn)住薄?/span>

粉頭往往是粉絲群的“頭狼”，具有“一聲令下”的號召力，因此不能忽視他們的作用和價值。必要時可以溝通和拉攏，在明星溝通鞭長莫及的時候，可以多引導(dǎo)粉頭，讓粉頭為品牌站臺，引導(dǎo)粉絲群體的言論和行為方向，做好粉絲的流量管理。

品牌需懂得“水能載舟亦能覆舟”的道理，賺粉絲的錢容易，但也容易被迫為粉絲的不當(dāng)行為買單。

所謂“城門失火,殃及池魚”，品牌不是看客，既然綁定了明星，那么粉絲的一舉一動也多少會對品牌產(chǎn)生一些影響。粉絲的價值觀變形可能引發(fā)輿論對明星的價值否定，進(jìn)而否定合作品牌。因此，粉絲不單單是品牌的流量，還是明星聲譽(yù)和品牌價值的延伸。

所謂有什么樣的品牌，就會選擇什么樣的明星；而有什么樣的明星，就有什么樣的粉絲。某種意義上來說，明星和品牌是綁定關(guān)系，明星的粉絲和品牌也存在綁定關(guān)系?？芍^一榮俱榮，一損俱損。

3、做好明星粉絲預(yù)案管理，消除前期隱患

明星談妥、各項人力物力準(zhǔn)備就緒，這只是合作的開始。

品牌不能指望明星合作款甫一上市，就賣到脫銷。明星火，粉絲多，不代表品牌可以高枕無憂。合作期間，明星的輿情走向，粉絲的動態(tài)，都需要時時關(guān)注。

以往，我們通常過于關(guān)注明星的個人情況，對于明星的負(fù)面，會及時采取止損舉措（下架、解約等），然而卻常常忽略粉絲在其中扮演的重要角色。

而肖戰(zhàn)事件中，恰恰是粉絲的失控行為，導(dǎo)致了明星和品牌遭到了雙重暴擊。

品牌的預(yù)案，要做好各項不可控因素的管理，除了自然災(zāi)害、品牌自身、明星等之外，還要做好明星粉絲的預(yù)案管理，把粉絲作為重要因素考慮其中。

明星個人幾千萬、上億的粉絲，對品牌而言，既是巨大的流量，同時也是一個巨大的變量。他們不是小白，而是可以通過發(fā)聲和行動，影響明星聲譽(yù)、價值，甚至社會態(tài)度的龐大組織。

去年，周杰倫粉絲超話刷榜，反超蔡徐坤的事件，讓我們充分見證了粉絲的強(qiáng)悍。而最近肖戰(zhàn)粉絲舉報A03的事件，也讓我們看到了粉絲的巨大威懾力。

因此，對于品牌來說，粉絲不再是一個個零散的孤獨個體，當(dāng)他們聚集在一起的時候，我們要時刻警惕他們的力量。

而此次事件，或許也會啟發(fā)一些品牌，今后在對粉絲的態(tài)度上，發(fā)生比較大的轉(zhuǎn)變。

對品牌而言，每一個用戶又何嘗不是一個粉絲呢？

當(dāng)一個個用戶聚集起來，便有可能產(chǎn)生巨大的影響力。而做好品牌的粉絲管理，同樣需要極大的耐心和智慧。

4、時刻保持關(guān)注，必要時及時切割，撇清關(guān)系

你無法說服一頭生氣的牛。

面對粉絲失控，品牌能做的其實很少。

因為跟明星的合作比較單純，且多是短期行為，所以不可能要求明星合作期間，同時做好粉絲管理和引導(dǎo)工作，人家沒權(quán)利也沒義務(wù)。

這種情況下，品牌往往只能被動的“隔岸觀火”，除了祈禱粉絲的過激行為不會影響品牌合作之外，別無他法。

這次事件中，跟肖戰(zhàn)有合作的品牌多達(dá)幾十家，可能都會受到不同程度的負(fù)面影響。面對輿論壓力，一些想要堅持明星宣傳的品牌，也往往被迫撤下相關(guān)產(chǎn)品。

既然輿論走向不能控制，那么品牌能做的，也只能是在力所能及的范圍內(nèi)，做好動態(tài)管控。

不能以“事不關(guān)己”的態(tài)度，依然“我行我素”，也不能停滯不前，囿中觀望；而應(yīng)該適時調(diào)整宣傳策略，必要時忍痛割愛，撇清自己的關(guān)系。損失已經(jīng)無法挽回，為了避免更大的損失，果斷決策很有必要。

商業(yè)戰(zhàn)場上，每一次決策都有風(fēng)險，不可能事事順心如意，也不可能敗運連連。要有效果達(dá)不到預(yù)期，投入打水漂的打算，也要有經(jīng)得起風(fēng)浪考驗的心胸和氣度。

總  結(jié)

粉絲的愛可以成就明星，可一旦這種愛越界，便可能給明星帶來巨大的負(fù)面影響。

當(dāng)然，危與機(jī)往往并存。有數(shù)據(jù)表明，肖戰(zhàn)在此次事件中成了大贏家，知名度大大提升。然而這樣一個不太光彩的履歷可能會伴隨其終身，成為一個不可磨滅的瑕疵——這是肖戰(zhàn)們希望看到的嗎？