褚時(shí)健、潘石屹、柳傳志都賣水果。但是，只有褚橙賣得好，為什么？難道柳桃和潘蘋果品質(zhì)不行嗎？難道他們的渠道有問題嗎？都不是。原因只有一個(gè)：褚橙在顧客的右腦里有共鳴，而柳桃和潘蘋果沒有。

褚老74歲從監(jiān)獄里被保釋出來，承包一個(gè)山坡種橙子，86歲再次登上人生的巔峰，從“中國煙王”變成“中國橙王”，直到今年去世，他的一生一直在奮斗。正因?yàn)檫@種奮斗精神感動了很多人，從此“褚橙”也變成了“勵(lì)志”的代名詞。

在你面前，有兩種橙子，一種是不知來歷的菜市場橙子，一種是充滿奮斗精神的褚橙，你選擇哪一個(gè)？只要你的錢不成問題，你肯定選擇褚橙。這就是共鳴的力量。

5. 視顧客為親人

對企業(yè)而言，顧客到底是誰？不同的時(shí)代，都有不同的假設(shè)。工廠時(shí)代，大家認(rèn)為顧客是上帝，仰視顧客。到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客突然變成粉絲，俯視顧客。

認(rèn)知思維認(rèn)為，這兩種假設(shè)都是錯(cuò)誤的，要么仰視，要么俯視，都不能與顧客長期共存。真正長久的關(guān)系是平視。那么，什么樣的人，我們可以互相平視呢？是同事，是朋友，是親人。這些人，我們都會平視他們。

那么，從平視的角度，顧客到底是企業(yè)的什么人呢？認(rèn)知思維選擇了“親人”。因?yàn)?，在這些“平視”關(guān)系中，只有“親人”關(guān)系才能長久。而且，這種選擇，更有助于企業(yè)做出偉大的產(chǎn)品。

因?yàn)椋?dāng)你真的把顧客當(dāng)成親人的時(shí)候，你就不會弄虛作假，你就不會偷工減料，把一切私心雜念都放下，走向正道。這真可謂任老的那句名言：回到本源，磨好豆腐，給爹娘吃，給孩子吃。

認(rèn)知思維認(rèn)為，視顧客為親人，不僅僅是對顧客的一個(gè)假設(shè)，更是一場理念革命。因?yàn)?，?dāng)一家企業(yè)真正做到視顧客為親人的時(shí)候，它提出的使命、愿景和價(jià)值觀才能真正成立。而只有那些不計(jì)成本，堅(jiān)守使命，不懈奮斗的企業(yè)才能真正勝利，真正成為一家偉大的公司。

因此，認(rèn)知思維提出一句名言： 未來市場的終極較量是外求認(rèn)知，內(nèi)求使命。外求認(rèn)知，讓平庸的企業(yè)走向優(yōu)秀；內(nèi)求使命，讓優(yōu)秀的企業(yè)走向偉大。

認(rèn)知思維，心智時(shí)代的決勝之道！