受新冠肺炎疫情影響，消費場景加速向線上轉(zhuǎn)移，門店到家業(yè)務、數(shù)字化零售迎來發(fā)展新機遇。線下實體店須跟上市場需求變化，開拓線上銷售模式，發(fā)揮多渠道、全場景優(yōu)勢，加快實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

發(fā)力線上場景

入駐第三方電商平臺、直播帶貨、微信群營銷、上線小程序商城，實體零售商加快布局線上業(yè)務和到家業(yè)務

“雖然外出減少了，但可以在家看直播，主播會介紹產(chǎn)品的基本情況，還會進行產(chǎn)品試用。如果覺得不錯，可以點擊直播間的購買鏈接，線上下單，由最近的實體門店配送上門，感覺很方便!”浙江杭州市居民王清最近迷上了看直播、云購物。

疫情期間，超市、商場等線下門店受到?jīng)_擊，人們的消費場景加速向線上轉(zhuǎn)移，消費者從在實體店里“挑挑選選”變?yōu)樵谑謾C上“劃劃點點”。為了滿足人們多場景的消費需求，入駐第三方電商平臺、直播帶貨、微信群營銷、上線小程序商城……實體零售商加快布局線上業(yè)務和到家業(yè)務。

銀泰商業(yè)首席執(zhí)行官陳曉東表示，直播打破了時間和空間限制。原來百貨店早上10點開門，晚上10點關(guān)門，一般只能輻射周邊10公里范圍。直播可以實現(xiàn)一天24小時營業(yè)，同時還能吸引大量的新顧客。有些新顧客所在城市根本沒有銀泰，他們通過直播了解了銀泰，再從電商平臺上下單。

進入3月，線下門店陸續(xù)恢復營業(yè)，導購直播進入柜臺直播與在家直播結(jié)合的階段。陳曉東認為，直播不僅是疫情期間的一項救急舉措，也為線下零售企業(yè)提供了一種新思路，未來導購直播很可能常態(tài)化、規(guī)?；?

10個微信群、5000多位熟客、數(shù)百人咨詢，這是家樂福天津海光寺店店長李莉作為“線上推客”的工作日常?！耙咔樽尯芏嗳舜诩依?，而當下年輕人也比較‘宅’，傳統(tǒng)賣場必須下大力氣去開拓線上銷售渠道?！崩罾蚋嬖V記者，針對高黏性的微信群顧客，她會根據(jù)顧客需求實時調(diào)整選品品類;面向朋友圈，則以質(zhì)取勝，每日只推薦1個爆款優(yōu)惠商品，在“不打擾”“不刷屏”的前提下，逐漸培養(yǎng)普通顧客的使用習慣。

“要想做好線上推廣，就要針對不同類型的顧客精準推薦商品，而不是粗放型‘刷屏’?！蹦壳埃罾蛎刻斓木€上訂單已超過100單，并且憑借良好的服務口碑，微信群里的顧客數(shù)還在不斷增長。

天虹商場股份有限公司董事長高書林認為，在線化運營是零售行業(yè)發(fā)展趨勢，疫情則加快了企業(yè)線上運營進程。實體門店要應對疫情帶來的短期影響，更要積極擁抱長期發(fā)展趨勢，加快轉(zhuǎn)向線上。

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型

既要全力擁抱線上線下全渠道，也要進一步挖掘和發(fā)揮門店優(yōu)勢，提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務