“線上購物很便利，實體門店的服務(wù)水平也提高了!”家住北京海淀區(qū)的張芳梅是物美超市的常客，對于超市推出的智能購物車贊不絕口：“將商品加入購物車，自動掃碼匯總，購物結(jié)束后打開APP掃一掃，在線支付即可，省去了排隊結(jié)算的時間。如果不習(xí)慣網(wǎng)上支付結(jié)算，還可以選擇人工通道，多種支付方式滿足了不同人群的需求，很貼心?！?

“疫情期間，實體門店客流量、營業(yè)收入受到較大影響，但從中長期看，實體門店依然是人們消費的重要場景?！背邪l(fā)常務(wù)副總經(jīng)理趙萌表示，線上消費更多滿足了人們對方便快捷的需求，而實體門店還承載了人們休閑娛樂的需求，這兩種場景并不完全相同，而是人們美好生活需要的兩個側(cè)面。

蘇寧易購平臺運營集團副總裁范春燕認為，零售企業(yè)應(yīng)該充分運用數(shù)字化技術(shù)，快速洞察和捕捉用戶需求的變化，調(diào)整營銷和渠道布局，展開主動而積極的變革。

過去，實體店可以依靠商圈的地理位置優(yōu)勢贏得客流，但現(xiàn)在，隨著線上分流，線下零售租金成本、人工成本凸顯，坪效(單位面積可產(chǎn)出的營業(yè)額)、營業(yè)收入、客流等核心指標壓力增大，實體商業(yè)的經(jīng)營面臨巨大挑戰(zhàn)。

專家認為，實體店亟須加快升級步伐，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面提升產(chǎn)業(yè)鏈上中下游綜合整合的能力，強化供應(yīng)鏈布局，以最優(yōu)庫存保障高效率、高質(zhì)量的供給水平。既要全力擁抱線上線下全渠道，拓展線上和到家能力;也要進一步挖掘和發(fā)揮門店優(yōu)勢，提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。

對于零售企業(yè)的全面數(shù)字化，范春燕表示，要從供應(yīng)鏈、門店經(jīng)營、企業(yè)管理、基礎(chǔ)架構(gòu)等各方面，實現(xiàn)商品、用戶、場景全要素的在線化、數(shù)字化，提高實體門店的用工效率和坪效。蘇寧借助APP和小程序的線上引流和線下數(shù)字化改造，完成了會員大數(shù)據(jù)的采集和積累，對“千人千面”的消費需求了然于胸，再基于各項大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，對海量的會員數(shù)據(jù)進行提取、整合，最后構(gòu)建以需求為驅(qū)動的數(shù)字化經(jīng)營系統(tǒng)，智能選品和補貨，實現(xiàn)了降本增效。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會認為，疫情過后，消費者會更加關(guān)注公共場所的安全與衛(wèi)生，門店要進一步強化衛(wèi)生和健康方面的管理，升級物業(yè)管理和衛(wèi)生標準，打造更可視、更透明、更安心的消費場所。

合力共促發(fā)展

零售企業(yè)希望從政府部門或銀行獲取稅收優(yōu)惠政策、社保優(yōu)惠政策、房租補貼政策、貸款優(yōu)惠政策等

“好的，可以簽字了!”北京順義區(qū)市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)中心的工作人員對著手機屏幕說道，微信視頻另一端的企業(yè)負責人在委托書上簽下了自己的名字，第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證就辦好了。