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回到最初的問題,一個(gè)導(dǎo)購?fù)瑫r(shí)連接上萬客戶,可能嗎?
線下門店或者線上社群是很難做到的,但如果商家將導(dǎo)購助手的工具應(yīng)用到極致,這個(gè)結(jié)果也不難實(shí)現(xiàn)。
無論是大體量品牌,還是小流量門店,都可以將工具接入自己的服務(wù)營銷體系。通過人性化服務(wù)好公眾號里的私域流量,提升客戶轉(zhuǎn)化,最大化減少運(yùn)營成本。
如何配置導(dǎo)購助手?
導(dǎo)購助手有這么多簡潔提效的工具,商家應(yīng)該如何配置?話不多說,直接上圖。
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/ 善用工具,提升效率 /
對于尋求增長的企業(yè)來說,「導(dǎo)購助手」帶來的價(jià)值主要呈現(xiàn)在3個(gè)方面。
1.導(dǎo)購價(jià)值最大化
傳統(tǒng)線下導(dǎo)購,接待時(shí)間內(nèi)只能對接一個(gè)客戶。通過導(dǎo)購助手「公共素材」、「快速回復(fù)」、「群發(fā)」等能力,單個(gè)導(dǎo)購服務(wù)上限可達(dá)15000個(gè)粉絲。經(jīng)驗(yàn)足的導(dǎo)購可以更好地釋放自己的能力,大客戶商家得到更便利的客服解決方案。
2.客戶價(jià)值最大化
借助「1對1服務(wù)」「客戶標(biāo)簽」「篩選未讀消息」,導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)針對性服務(wù),做好新老客戶的運(yùn)維。同時(shí),越是善用工具提升服務(wù)質(zhì)量,越能加快「粉絲-客戶-忠實(shí)客戶-高質(zhì)量多復(fù)購用戶」的進(jìn)化路徑,創(chuàng)造更多營收。
3.公眾號價(jià)值最大化
服務(wù)號是品牌留存線上流量的地方,也是私域流量最早誕生的場所。用好導(dǎo)購助手,就可以直接以專業(yè)且親近的導(dǎo)購形象觸達(dá)粉絲,建立品牌與客戶的信任關(guān)系,將社交植入私域,把公眾號粉絲真正沉淀為品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
價(jià)值增長,始于執(zhí)行。如果你有一個(gè)服務(wù)號,不妨試一試這個(gè)新工具吧。