疫情影響下，一批中國(guó)品牌正爆發(fā)出強(qiáng)大的復(fù)蘇力：通過(guò)運(yùn)用淘寶直播、本地化供應(yīng)鏈等數(shù)字化手段，或頑強(qiáng)“自救”，或?qū)崿F(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。上海品牌林清軒淘寶直播15天，業(yè)績(jī)從下滑90%到實(shí)現(xiàn)去年同期的145%；2月24日，湖北品牌良品鋪?zhàn)映蔀槭讉€(gè)淘寶直播官宣上市消息的“2020年新零售第一股”；浙江品牌紅蜻蜓4000家門(mén)店擁抱線上，9天內(nèi)，日營(yíng)業(yè)額從疫情開(kāi)始時(shí)的零增長(zhǎng)到超百萬(wàn)元……

圖為夢(mèng)潔家紡門(mén)店，線下導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)淘寶直播變成“云導(dǎo)購(gòu)”。 供圖

云上突圍：商家淘寶直播場(chǎng)次同比增長(zhǎng)110%

受疫情影響，湖南企業(yè)夢(mèng)潔家紡暫時(shí)關(guān)閉了全國(guó)3000多家門(mén)店。正月初六，夢(mèng)潔家紡動(dòng)員全國(guó)200多個(gè)實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)開(kāi)通淘寶直播賬號(hào)。截至2月16日，其旗艦店開(kāi)播時(shí)長(zhǎng)已累計(jì)達(dá)到129小時(shí)，單一個(gè)官方旗艦店直播引導(dǎo)成交金額達(dá)到夢(mèng)潔社區(qū)單店一個(gè)月的成交，從直播間引導(dǎo)進(jìn)店的新會(huì)員近1萬(wàn)人。據(jù)悉，因?yàn)橹辈?，?mèng)潔天貓旗艦店的銷(xiāo)量比去年同期提升11%。

初一到初七，林清軒線下門(mén)店業(yè)績(jī)崩塌下浮90%，線下生意全部“冰封”，2000名導(dǎo)購(gòu)被待業(yè)，企業(yè)進(jìn)入生死存亡的時(shí)刻。2月14日，林清軒CEO孫來(lái)春帶著100多名導(dǎo)購(gòu)上線淘寶直播，立即吸引了60000多人觀看，也在短時(shí)間賣(mài)出了40萬(wàn)元（人民幣，下同）的山茶花油。“截至2月15日，林清軒的線下業(yè)績(jī)達(dá)到去年同期的145%，部分門(mén)店甚至翻倍?！?/span>

據(jù)悉，面對(duì)疫情挑戰(zhàn)能迅速應(yīng)變，得益于過(guò)去幾年林清軒的數(shù)字化建設(shè)：林清軒系統(tǒng)已全面遷上阿里云，并與釘釘合作推出智能導(dǎo)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)200萬(wàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化160萬(wàn)的高效獲客成果……正是這一套系統(tǒng)，讓林清軒借助新零售轉(zhuǎn)危為機(jī)?！耙咔榻Y(jié)束后，我們打算設(shè)計(jì)直播門(mén)店?！睂O來(lái)春說(shuō)。

數(shù)據(jù)顯示，2月以來(lái)，淘寶直播的商家數(shù)量增長(zhǎng)了50%，商家開(kāi)播場(chǎng)次同比增長(zhǎng)超110%，場(chǎng)均觀看直播人數(shù)增長(zhǎng)3倍，新增主播數(shù)量比1月多10倍。

數(shù)字化抗疫：數(shù)萬(wàn)門(mén)店“關(guān)店不停業(yè)”

新問(wèn)題催生新的數(shù)字化解決方案。數(shù)字化的本質(zhì)是在數(shù)字端重造企業(yè)，即使線下受到阻滯，線上仍能在數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的保障下運(yùn)轉(zhuǎn)如常。

通過(guò)線上運(yùn)營(yíng)和線下服務(wù)兩大方面的優(yōu)化調(diào)整，屈臣氏支持消費(fèi)者“云逛街”。其將重點(diǎn)防護(hù)用品調(diào)撥到門(mén)店，只在門(mén)店備貨給外賣(mài)訂單，上千家線下門(mén)店疫情期間實(shí)現(xiàn)門(mén)店發(fā)貨定時(shí)送達(dá)。在線上，屈臣氏天貓店照常營(yíng)業(yè)，同時(shí)支持電商配送和餓了么1小時(shí)閃電送。這種“店倉(cāng)”和本地化的供應(yīng)鏈能力成為線下零售商家靈活經(jīng)營(yíng)的一種新方式。

疫情期間，紅蜻蜓4000多家門(mén)店無(wú)法開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)?！?000多名導(dǎo)購(gòu)也都只能在家待著，沒(méi)法上班。但是工廠開(kāi)支、門(mén)店租金等成本還是要交，每個(gè)月1億多元的支出不能停?！奔t蜻蜓集團(tuán)副董事長(zhǎng)錢(qián)帆說(shuō)。

2月1日，紅蜻蜓緊急開(kāi)會(huì)后決定，全員進(jìn)行線上服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)：把線下門(mén)店搬到線上。按照此規(guī)劃，依托其與阿里新零售合作積累了兩年的數(shù)字化會(huì)員體系，短短7天時(shí)間，紅蜻蜓的員工創(chuàng)造了日銷(xiāo)售額過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)。

紅蜻蜓創(chuàng)始人、集團(tuán)董事長(zhǎng)錢(qián)金波說(shuō)：“本來(lái)我們是用右手吃飯的，雖然現(xiàn)在右手傷了，但慶幸的是左手做過(guò)準(zhǔn)備，所以左手很快就可以‘吃飯’了。未來(lái)等右手恢復(fù)好了，我們就可以左右手一起吃飯了?！?/span>

組織數(shù)字化：新零售“內(nèi)功”成最好免疫力

對(duì)紅蜻蜓來(lái)說(shuō)，在組織變革這個(gè)命題中，新零售不是一個(gè)輔助的工具，而是驅(qū)動(dòng)數(shù)字化變革的核心，首先要打破的就是線上線下之隔的這道墻。

以過(guò)去幾年都在加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的蒙牛為例，其與阿里云合作，圍繞供應(yīng)鏈、奶源及消費(fèi)者都進(jìn)行了不同的系統(tǒng)改造。蒙牛曾表示，借助數(shù)字化力量，原奶調(diào)撥的成本已經(jīng)下降9%。

這種未雨綢繆的堅(jiān)持，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了作用。疫情發(fā)生后，蒙牛一邊用數(shù)字化能力投入生產(chǎn)，一邊投入抗疫。

牛奶作為一種特殊產(chǎn)品，物流中每個(gè)環(huán)節(jié)的交接都需要清點(diǎn)和確認(rèn)。據(jù)悉，使用釘釘，蒙牛做到“一份文檔走到底”，疫情期間管理者也能對(duì)每個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的貨量心里有數(shù)，甚至連經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存也一清二楚。此外，蒙牛的4.5萬(wàn)名員工每天在釘釘上“云辦公”，保證經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并用釘釘連接上下游，盡快恢復(fù)整個(gè)供應(yīng)鏈生產(chǎn)。

疫情發(fā)生前，線下零售業(yè)態(tài)已在大規(guī)模地?fù)肀?shù)字化?，F(xiàn)在看來(lái)，中國(guó)品牌在新零售上的“內(nèi)功”積淀，成了挑戰(zhàn)來(lái)臨時(shí)最好的免疫力。